六、案例分析（本大题共四小题，总分10分）
一场由员工辞职引起的讨论。
20世纪90年代以来，人事管理职能变得越来越重要。如何调动员工的积极性，成为摆在各人事部们面前的一个重要问题。下面的对话是一个公司的三位高层主管就公司人才流失问题的原因的争论。 A——公司总经理
B——公司人力资源部副总 C——公司业务部副总
背景：公司业务部的两位员工辞职。因此，C总要求为业务部的骨干管理人员增加20%的工资。B总却不同意这种做法。
C:“B总，我认为我们对这个问题存在着根本性的分歧，你觉得我们部的管理人员还年轻
经验不足，不该拿这么高的报酬。可以认为决定一个人报酬应该根据他们的能力，不是他们的资历，他们这些年轻人使我们业务部迅速发展，并为公司作出了巨大贡献。而且他们是公司今后发展的骨干力量。目前我们部已有两个人辞职，这两个人工作表现非常出色，但他们对我们的分配方案表示不满意，认为这样的报酬不足以激励他们怒力工作。现在他们已被另一家公司以更高的报酬聘用。对这两个人的辞职，该怎么办?如果他们都走了，我们将无法完成公司制定的目标任务。所以我想提高这些出色的管理。骨干的收入，以使他们继续为我们公司效力。”
B:“我认为你那几位骨干在公司的收入已经够可以的了，我们公司的经济分配政策是由董事会讨论批准的，而且每一年根据公司的经济效益作出及时的调整，以保证我们公司职工的收入水平高于市场平均水平。你知道，我们的报酬在人才市场上很有吸引力和竞争力。如果有人因为收入未得到满足而辞职。我们可以以现有的报酬水平到人才市场去招聘替代者”
“本月初，我们对于业务部的员工进行了一次问卷调查。在这次调查中，我们发现那位两位辞职的员工，并未对他们的收入不满。而是他们对工作不满意，认为他们的工作目标没有挑战性，工作不足以调动他们的积极性。同时我们也发现，你们部门的其他人员对现在的收入比较满意，但都认为工作有些让他们厌倦。”
两个人不欢而散。B总越想越觉得C总的要求不合理，于是他们去找A总商谈此事，并讲了昨天事情的经过。
B:“A总，根据我们的调查，我们公司的报酬水平相比同类型和同规模的企业来说，是略高一些的。C总建立的业务部为我们公司前期发展作出了很大贡献，但随着公司的业务，业务部的任务复杂而且艰巨，人员也有原来的三人发展到30多人，人员素质也在不断提高部门职能也发生变化，这就对部门主管提出了更高的要求，但据我们的调查和观察，C总在领导下属完成任务方面表现的不够理想，我认为他的领导方法有待于改进，管理水平有待于提高，他并没有充分发挥部门员工的积极性，致使他们感到工作乏味，缺乏挑战性，因此导致有人辞职。”
A:“那么你的结论是什么？”
B:“我认为一份有挑战性的工作，对员工来说比报酬显得更重要。C总在分配下级员工工作时做的不够好，他没有注意到用挑战性工作激励员工，我认为他在领导方面有问题。作为人事部，我们不能满足c 总给员工增加报酬的要求，如果我们这样做就会打乱整个经济分配计划还必须调整其他很多管理人员的工资。我认为我们的分配政策必须保持公平。尽管业务部提出辞职的员工的工作及为出色，但我们人事部有能力找到合适的人选。”
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A:“是的以我们公司的实力，我们可以找到替代人。但如果他们留下来会不会更好呢？人才流失的问
题，在我们每个公司都会发生，问题是我们如何对待，如果不把有经验，高素质的员工留在企业,似乎他们走了我们也能找到人接替。并且认为这是公司强大的表现，这可能就有点自欺欺人。假如优秀的人才被我们的竞争对手所用,这就可能成为我们公司发展的阻力。现实中已经有不少这样的实力。另外如果我们认为每一个人都能找到替代者的话，那么有些具有特殊价值的人就可能被我们忽视。”
B:“A总，你说的对，但在企业的经营过程中经常会有人离职，包括优秀的企业也会有优秀的人离开的。如果不管代价的挽留他们，这会有很大的耗费。不利于我们公司的发展。”
A:“刚才你谈到c总不能给下属以挑战性工作。却要求我们公司增加报酬。也许这就表现出我们的经济分配制度对出色工作人员的奖励还不够。在某种程度上我们不得不在公平与奖励出色贡献两个方面做出选择，如果将报酬与工作绩效相联系，我们就会发现一些人与另一些人做同样的工作但收入较少，他们就会感到不公平，我知道我们公司的经济分配制度是经过精心设计的，对广大员工来说是公平的，并在市场平均水平以上也是合理的，但是业务部中确实有一些优秀的人才，他们为公司发展做出了贡献，现在公司发展比较关键，正需要这样的业务骨干，如果这些优秀人才离开公司，那我们的业务工作能否做好?”
B:“但如果我们不让他们走，他们会提出增资的条件，如果他们走了，我们还可以提升其他人员到他们的位置上。这也许是一件好事。”
A:“是的，但让优秀的人才离开我们到其他的地方去，尤其是到竞争对手那里施展才能，无论如何对我们不是一件好事，C总挽留人才是对的。”
B:“业务部两个人的辞职也给该部一个信号，表明他们对工作已感到乏味。也许C总应该知道他在领导职能方面出现了问题，他或许应该将部门重新加一次组织让部门的主要管理人员有更多挑战性的工作。”
A:“可以让他这样做，但这是解决问题的全部吗？仅靠挑战性的工作，就能留住他们吗？难道他们不想报酬再高些吗？”
“你知道经济分配是最难处理，最不灵活的一类事情，我们公司现在这么复杂的分配制度，目的是为了适应各类情况。”
“一些优秀的人才，看起来是因为工作乏味而离开公司，实际上我认为他们嫌报酬不合理才离开，如
果我们用挑战性工作，取代增加报酬，这就会使员工感到。我们要求员工更加努力的工作，而不必付给他们更多的报酬。我们的报酬制度对优秀人才是否合理，现在是应该考虑一下了，C总的做法应该引起我们对人才流失现象的注意。”
B总似乎改变了看法，说“好吧，我们要好好研究一下这类问题，考虑一下多给一些人报酬。”
讨论题:p239
64..在本案例中，所使用到的激励理论有哪些？（2分）
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65.根据理论联系本案例，你认为员工辞职的原因是什么？（2分）
66.若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对哪几类员工？（3分）
67.假如你作为本公司总经理，你认为应该采用什么样的措施，调动员工的积极性?（3分）
管理学试题答案
一、单选题
8
1-10 ADCAB AAAAB 11-20 BBDCB AACDA 21-30 DCBCB CCCDD
二、多选题。
31-35 ABD BCD ACD ABCD BCD 36-40 BCD ABD ABCD BC BCD
三、判断题
41-50 ??????????
四、填空题
51 人事能力 规划决策能力 52目标 战略 政策 程序
53. 战略发动阶段 战略运作阶段 54. 创造性和有效性 55. 计划 组织
56.直线职能结构 矩阵型组织结构 57. 物质 行为 制度 精神
58. 职业生涯初期阶段 职业生涯后期阶段 59. 安全需求，社会需求，自我实现需求 60. 成就需求，权力需求
五、 简答题
61. 目标管理的优点:一有利于提高管理效率。二，有利于明确组织任务和结构。三，可以有效地调动人们的积极性，创造性和责任心，鼓励他们专心致志于自己的目标。是更有效的实时控制
目标管理的缺点:一对目标管理的原则阐明不够。二目标难以确定。三，目标短期化 , 四、不灵活 62. 63. 定性决策方法:定性研究是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变矿从事物的内在规定性来研究事物的一种方法和角度。定性决策是根据专家的智慧，经验等进行角色的方法。这种方法适用于受社会经济快速影响较大的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。定性决策主要有专家调查法，名义小组吧，头脑风暴法 德尔非法 电子会议的。
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定量决策方法:定量决策方法常用于数量，化决策应用数学模型和模式来解决一些决策问题。对角色问题进行定量分析，可以提高常规决策的时效性和决策的准确性，运用定量角色方法进行角色也是决策方法科学化的重要标志。定量决策的方法主要包括确定型决策，风险型决策和不确定型决策三种。 64. 1.老行为主义激励理论 新行为主义者激励理论。 行为修正激励论
2. 工作没有挑战性 付出的多 报酬少
3.能力突出业务骨干 老员工 有经验，高素质的员工。 4.围绕激励理论，自由发挥即可。
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