“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务
招募方案
长沙地铁2号线将于2014年4月底投入运营，为进一步落实《关于开展“美丽长沙 文明地铁”主题活动的通知》（长文明委?2013?19号）文件精神，推进长沙文明城市建设，保障地铁安全有序运营，为广大市民出行提供高效优质服务，市文明办、团市委、市轨道交通集团决定在全市开展“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务活动，面向相关高校招募志愿者，具体方案如下：
一、招募名额
开通初期（2014年4月29日-5月31日）：共33天，约33092人次（招募名额分配见附件）
二、招募对象
全日制普通高校在校大学生和社会志愿服务者 三、服务时间
第一阶段：2014年4月29日-5月3日；5月4日-5月31日（开通初期）
此阶段志愿服务分为2个班次，早班为7:00-14:00，中班为14:00-21:00；每工作1小时休息10分钟，吃饭时间为半个小时（计入工作时间）
第二阶段：2014年6月-12月（常态时期），此阶段工作班次和志愿者人数待定
1
四、志愿者条件
1、18周岁以上，35周岁以下；
2、自愿加入长沙轨道交通学雷锋志愿服务团队，能够在志愿服务期间认真完成各项服务工作；
3、相貌端庄、口齿清楚，有较强的语言表达能力；
4、地铁开通初期志愿者服务以1个月为周期，每周需保证1个班次，不得间断，转入常态服务期后由各高校根据情况自行调整；
5、接受长沙轨道交通志愿服务领导小组的领导和管理，遵守长沙地铁相关规定；
6、中共党员、优秀学生干部及有大型活动志愿服务经验者优先考虑。
五、招募流程
宣传动员阶段：4月10日-4月13日，市文明办发挥市属电视、广播、报刊、网站等媒体优势加强活动宣传造势，各高校利用学校网站、广播等形式开展宣传动员工作。
报名审查阶段：4月14日-4月18日，在校学生到所在学校团委、志愿者协会或社会志愿服务团队报名，填写报名表并提供本人身份证复印件。各高校团委、志愿者协会，志愿服务社团负责人根据招募标准进行资格审查、面试，确定人员后于18日前将相关资料（报名表、志愿者统计表、照片电子版）报送团市委权益部。
培训上岗阶段：4月20日-4月25日，由轨道公司负责对志愿者进行集中培训，签定志愿服务协议，并适时安排地铁运行前志愿服务
2
演练，预定4月28日正式上岗服务。
六、志愿者岗位类型及职责
志愿者分为TVM引导岗、闸机引导岗、屏蔽门引导岗、扶梯引导岗、顶岗人员五个类型，具体职责如下：
（一）TVM引导岗
1. 在自动售机票前引导乘客排队，指导乘客购票。 2. 指引没有零钱和硬币的乘客到票务处办理兑零业务。 3. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
4. 根据客流情况支援其他岗位。 （二）闸机引导岗
1. 在进、出闸机处引导乘客进、出闸。 2. 协助残疾人乘客进出车站。
3. 观察是否有携带危险物进站的乘客，及时将信息反馈给车站工作人员。
4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
5. 根据客流情况支援其他岗位。 （三）屏蔽门引导岗
1. 引导乘客有序候车，文明上下车。 2. 引导乘客搭乘能到达其目的地的列车。
3. 帮助老、弱、病、残、孕乘客到爱心候车区候车。
3
4. 关注屏蔽门安全，引导乘客按地面标志排队候车，不要抢上抢下。
5、巡视站台，发现危险品与异常乘客及时向车站人员反映。 6. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
7. 根据客流情况支援其他岗位。 （四）扶梯引导岗
1. 引导乘客正确乘坐电扶梯，并关注扶梯安全。
2. 发现扶梯发生或即将发生客伤情况，及时按压紧停按钮。 3. 发现有持大件行李的乘客需要搭乘电扶梯，引导其改乘垂直电梯。
4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。
5．根据客流情况支援其他岗位。 （五）顶岗人员
1.在其他岗位人员休息时顶岗工作； 2.在乘客较多时充当机动岗位。 七、工作要求
1、高度重视，精心组织。各单位要高度重视“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务工作，根据本方案的具体要求，认真开展好志愿者的招募、培训、组织工作。
2、认真部署，加强管理。要按照志愿者招募要求，严格把关，
4
把优秀大学生和社会志愿者招募到地铁学雷锋志愿者队伍中来。
3、加大宣传，营造氛围。要加强地铁学雷锋志愿服务工作的宣传力度，注重挖掘先进典型，为活动的顺利开展营造良好的社会氛围。
联 系 人： 曹 茜
联系电话：18684863663，85789318 附件：
1、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（一）》 2、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（二）》
3、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者报名表》 4、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者信息汇总表》 5、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者各站点排班表》 6、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务共建协议书》 7、《长沙地铁志愿服务管理细则》
2014年4月10日
5