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(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情
23. 人际关系的冲突大体分为（ ABCD ） (A) 人与人之间认识上的原因
(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 24. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ BC ） (A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C) 物质满足 (D) 积极性的挖掘
25. 及时汇报，反复疏通的做法有（ ABD ） (A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法
26. 对沟通的影响的因素有（ ABCD ） (A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响
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(D) 文化对沟通的影响
27. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现 (A) 通过控制趋势来控制全局
(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局
(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 28. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ） (A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 29. 冲突源包括（ ABD ） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素
30. 领导行为有（ ABCD ） (A) 决策 (B) 用人 (C) 组织 (D) 协调和控制
31. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ）
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(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 (C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力 32. 广义的领导是由（ABCD）组成 (A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境
33. 广义的领导有哪些要素（ABCD） (A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境
34. 冲突源包括（ABD） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素
35.对领导人描述正确的是（BCD）
(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
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(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的
(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 36. 下面哪些是沟通的机会（ABCD） (A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐
37.与美国人交往应注意（AD） (A) 赴约准时
(B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚
(D) 不强求建立密切的私人关系
38. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）
(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 39. 人的心理动力指标有（BD） (A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性
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40. 在和儿童沟通时，语言要（BD） (A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象
41.根据信息的流向，沟通可分为（ABC） (A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 水平沟通 (D) 左右沟通
42.按协调过程为标准，协调可分为（ACD） (A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调
43.协调与上级关系的准则有三（ABC） (A)尊重上级 (B)服从上级 (C)体谅上级
44. 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ABCD） (A) 给自己留有回转的余地 (B) 避免有损自己在公众心目中的形象
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