30466 绝密★启用前
2016年10月江苏省高等教育自学考试 员工关系管理试卷(通卡） (课程代码30466)
第一部分选择题（共25分）
一、单项选择题(本大?共2S小题,每小埋1分，共2S分）
在毎小题列出的四个备选项中只有一个是符合睡目要求的，请将其选出并将u答题卡”的相 应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工 关系特征中的
A.经济性特征 B个别性特征C.对等性特征D.双方性特征 2.届于员工关系管理外部环境的是
A.组织结构
B.社会文化环境C.企业文化D.工作环境
3.员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和
A. “分享管理”原则 B. “自主管理”原则 C. “利益共享”原则 D. “和谐共处”原则
4.如果双方的冲突不是很严重，并且里基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，这时
比较好的应对冲突的方法是
A.教育法 B.和平共处法 C.协商法 D.拖延法 5.对核心人才的绩效考核方式一般是釆取
A.结果导向型 B.过程导向塑 C.規范导向型 D.目标导向型 6.在我国，国有企业产权的最终所有者是
A.国有企业职工
全体劳动者 C.中央政府 D.全体国民
7.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是
A.心理契约
B.劳动合同 C.劳动协议 D.职业生崖规
8.合同当亊人双方按照劳动合同约定的标的及数1、质S、种类、时间、地点、
方式等，全面完成 自己所承担的全部义务。这一劳动合同履行的原则是
A.实际瓶行原则 则
B.亲自腹行原则 C.协助屉行原则 D.全面腹行原
9.如果对方甭要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是
A.书面沟通
B. 口头沟通
C.电子邮件沟通
D.电话沟通
10.只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是
A.链式沟通网络 络
11.心理契约产生的前提和基础是
A.劳务协议签订 订
12.在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式厲于
A.交易型 B.平衡塑 C.变动塑 D.关系型
13.在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的 解决方案,互相做出让步。这种处理冲突的策略称为
A.分享策略
B.第三者策略 C.合作策略 D.调和策略
B.岗前培训完成
C.人职程序完成
D.劳动合同签
B.轮式沟通网络
C. Y式沟通网络
D.环式沟通网
14.在员工关系危机发生的八个阶段中，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的霈求.这一阶段属于
A.协调阶段
B.爆发阶段 C.诉说阶段 D.组织阶段
15.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其
A.警告但不处罚 C.置之不理
B.既不聱告也不处罚
D.安抚和宽慰
16.在倾听的层次中，最离层次的听是
A.听而不闻
B.敷衍了事的听
C.有选择的听 D.同理心的倾听 17.领导做出晋升决策的基本依据是资历和
A.能力 B.组织偏好 C.学历 D.年龄
18.某类人员具有细心、苒欢与人打交道的特点.只要是经常与人打交道的工作，
其绩效都不 会差，绩效出了问越一般是工作不合适或刚到一个新的岗位根据GFT理论，该类人员
属于
A. C1型（总理型）
B. B1型（项羽型）
C. XI型(诸葛宪型〉 D. X2型(袁绍型)
19.员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为，称为
A.非功能性离职
B.员工隐性离职
C.可避免离职 D.功能性离职
20.通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的 职业生涯发展通道*这种针对主动离职员工的留用策略称为
A.环境留人
B.制度留人 C.事业留人 D.感情留人
21.比较适合企业的经济性裁员的方法是
A.自愿离职法 B.提前退休法 C.绩效淘汰法 D.弹性栽员法
22.既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态的压力类型称为
A.过度压力
B.匮乏压力 C.潜在压力 D.适度压力
23.企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服 务，这种模式称为
A.合作模式
B.联合模式 C.整合模式 D.外设棋式
24.按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在
A.2人以上 B.3人以上 C.5人以上 D. 10人以上 25.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的
A.工会 B.党委会 C.股东大会 D. 职工代表大会
第二部分非选择题（共75分）
二、填空题（本大理共10小题，毎小题1分，共1〇分）
26.心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和
27.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次:技术层次、▲层次和管理层 次.