第一单元单选题
1 关于预测，以下说法错误的是（ ）
A. 总是根据过去的数据或经验推断未来 B. 随着技术的提高，预测可以非常准确 C. 群体预测的精度高于单个人的预测 D. 预测的精度随时间跨度的增加而降低
2 已知2008-2011年需求分别为4、5、6、7万件，采用3年简单移动平均法可以预测2012年的需求为（ ）万件。 A. 4 B. 5 C. 6 D. 7
3 已知2011年实际需求分别为7万件，当初预测为8万件，采用指数平滑法预测2012年的需求为（A. 7 B. 7.2 C. 8 D. 7.8
4 以下哪个不属于需求的组成部分。（ ）
A. 短期趋势 B. 季节变动 C. 周期变动 D. 随机变动
5 以下不属于企业组织的三大职能的是（ ） A. 运作 B. 广告 C. 财务 D. 营销
6 生产与运作系统模型不包括以下哪个环节？（ ） A. 输入 B. 输出
C. 人事管理 D. 控制
7 关于生产与运作管理的实质，以下说法错误的是（ ）
A. 对有增值的转换过程的有效管理
B. 技术可行，经济合理基础上的资源高度集成 C. 满足顾客对产品和服务特定的需求 D. 采购与库存管理
8 制造业按生产的稳定性和重复性进行分类，以下哪个不属于该分类？（ ） A. 订货型生产 B. 大量生产 C. 成批生产
D. 单件小批生产
9 组织的竞争力与质量、柔性、速度和成本有关，提升竞争力应该降低（ ）
A. 质量 B. 柔性 C. 速度 D. 成本
）万件（平滑常数α=0.2）。 1 0 平衡需求与生产能力的直接具体措施不包括（ A. 调节生产能力 B. 加强采购管理
C. 设置库存和延期交货 D. 价格调控
）。
第一单元判断题
1 提升竞争力就是尽可能降低价格。 ×
2 生产与运作系统的控制包括对质量、进度和费用的控制。 √
3 按照时间范围，可以把需求预测分为长期、中期和短期预测。 √
4 季节变动是指与气候、节假日有关的变化在长期内所呈现出的有规律的变动趋势。 ×
5 简单移动平均法对非随机性变动的反应很敏感。 ×
6 预测方法可以分为定性方法和定量方法两类。 √
7 消费者市场调查可以准确了解顾客的需求情况。 ×
8 回归分析法可以用于说明因变量和解释变量之间的关系。 √
9 生产与运作管理是指对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理。 √
1 0 对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。 ×
第二单元单选题
1 产品可以分为三个层次，以下哪个不属于其中之一。（ A. 外观层 B. 核心层 C. 有形层 D. 延伸层
2 以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（ A. 划分各道程序的分界线 B. 绘制服务系统流程简图
C. 分析并确定提供服务时各项业务所需时间 D. 拟定服务公约
3 以下不属于产品寿命周期的阶段的是（ ）。
）
）
A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 改良期
4 新产品构想的来源不包括（ ）
A. 研究开发部门 B. 人力资源部门 C. 营销部门
D. 新公布的专利
5 在以下哪个方面具有先进性或独创性的产品并不能称为新产品。（ ）
A. 产品特性 B. 材料性能 C. 技术性能 D. 外表美观
6 以下哪个不属于新产品的分类？（ ）
A. 创新产品 B. 新款产品 C. 换代新产品 D. 改进新产品
7 新产品的发展方向不包括以下哪个方向？（ ）
A. 小型化、轻便化 B. 高效、多能化 C. 大型化
D. 艺术化、品味化
8 以下不属于常见的产品设计技术的是（ ）
A. 品牌设计 B. 稳健设计 C. 并行工程 D. 模块化设计
9 以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（ ）
A. 服务是无形的
B. 服务需求更具不确定性 C. 服务能力可以储存 D. 服务过程的可视性
1 0 如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（A. 网络购买 B. 电话定购 C. 零售店购买 D. 定制购买
第二单元判断题
1 服务设计应该考虑周全，面面俱到。 ×
2 服务蓝图是服务设计的一种常用工具。 √
3 产品与服务是不同的，因此产品设计与服务设计应该分开进行。
）的方式。