管理学原理（第三版）
杨文士
课后案例题参考答案
第一章 杨总经理的一天
杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了心结，收回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动。“大锅饭”现象很快就会克服。事实上，由于年初定计划时，目标定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了0——6个百分点。车间和生产技术科在质量问题上的相互推诿也令人恼火。他准备在第二天的生产质量例会上重
点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。杨总顺便告知技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司的一项决定:今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家备受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点他主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，他同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
下班时间到了，但杨总经理丝毫没有回家的意思。明天上午他应邀去行业的一个联谊会做主题演讲，多少需要打个腹稿。下周还要开董事会，也还有不少的细节需要考虑。望着窗外不知何时飘起的雪花，他陷入了沉思。
讨论：请分别从管理职能和管理角色的角度分析杨总经理的工作。
本案例中多处涉及到管理角色，如：平息火情——人际关系角色；杨总与重要客户共进午餐——人际关系角色；杨总与外商谈判——决策制定角色。
案例全面体现了领导者的计划、组织、领导及控制职能。如：平息火情和安抚刘工——领导职能；翻阅报表——反馈控制；纠正青工小王的不规范操作——现场控制；鼓励技术攻关小组—
—领导职能；签下订单——计划职能中的决策等。 第二章 海底捞的精彩世界
1、 顾客满意是服务型组织追求的终极目标；
2、 激发员工潜能是企业科学发展的动力，适当满足员
工的合理需求是激烈员工的手段之一。
第三章 上航假期的追梦之旅
1、 子公司对使命的表述不准确，太笼统，没有表明企业
所在的领域；对愿景的表述上目标不明确，核心价值观表述牵强，不精炼，起不到其应有的导向作用，与母公司本应是从属关系，相关定位应配合母公司进行补充。
2、 母公司的战略计划是对其使命和愿景的具体化。 大学艺术博物馆
主要问题：对大学博物馆使命的定位及顾客群体的定位上，目标确定不准确。
对策：明确相关定位后采取合理的管理手段。 第四章 联想集团的光荣与梦想
联想集团早期走多元化道路 但未获成功，后改走国际化道路，采用紧缩型战略，注重专业化 ，最终获得了成功。说明大企业可以走多元化道路，但应注意控制其发展速度。 海信集团的战略管理
体系特点：严格遵循了战略管理的科学程序，使其体系完整，有
前瞻性，并在实施过程中执行到位，且有严格的监控与反馈，使得海信集团的战略管理效果比较理想。 第五章 三鹿与强生
三鹿高层在决策时忽视了其代价，未能理性分析决策后果的严重性；
政治因素：各国政治环境有差别； 国情不同：大环境不一样；
领导者对待风险的态度不一样；
两家企业的伦理观和价值观不一样，体现出的社会责任感有差别。
第六章 奥迪康公司的面条式组织
1. 该公司对结构、人员、技术方面均进行了变革，其目的是使组织结构更为灵活以适应市场的变化。
2. 特征;更具弹性，反应更灵敏，没有等级之分，灵活多变。 3. 其变革手段和方式适应了内外部环境变化的要求，提高了组织运行的效率。
第七章 康宝公司
1、直线职能型（职能型）组织结构
2、生产部门对质量的影响最大。建议加强部门之间的协调与沟通，并注意及时更新设备。 第八章 拓威印刷包装公司