C.互联网咨询 D.移动新媒体咨询
2.纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话( )。
A.12300 B.12333 C.12366 D.12388
3.12366的第一个“6”字与哪个的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会( )。 A.水滴 B.火焰 C.货币 D.地球
4.12366的第二个“6”字被形象化为( )。
A.电话听筒 B.鼠标 C.铅笔 D.货币
5.部分省市12366热线人员应包括( ) 。
A.管理人员 B.咨询专家 C.咨询员 D.远程座席人员
6.12366热线管理人员是指由哪个纳税服务主管部门任命( )。 A.国税总局 B.上级税务机关 C.上一级税务机关 D.本级
7.12366热线咨询专家根据由本级哪个部门和纳税服务部门共同负责管理( )。 A.人事部门 B.征管部门 C.财务部门 D.领导部门
8.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。 A.1 B.3 C.5 D.7
9.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。
A.1 B.3 C.5 D.10
10.对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员( )
A.1 B.3 C.5 D.7
11.本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理( )。 A.1 B.2 C.3 D.5
12.本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起几个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》( )。 A.1 B.2 C.3 D.5
13.不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起几个工作日内转相关部门办理( )。
A.1 B.2 C.3 D.5
14.通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人( )。
A.首位咨询员 B.工单处理人员 C.相关税政部门 D.任意一位咨询员
15.现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。 A.现场巡视 B. 实时监控 C.指标监控 D.业务支持
16.指标监控按照几分钟接通率指标设定预警标准( )。
A.5分钟 B.10分钟 C.半小时 D.一小时
17.接通率在几时为一级预警( )。
A.50-60% B.60-70% C.70-80% D.80-90%
18.接通率在几时为二级预警( )。
A.50-60% B.60-70% C.70-80% D.80-90
19.接通率低于几时为三级预警( )。
A.30% B.40% C.50% D.60
20.接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等( )。 A.一级预警 B.二级预警