务人员和分析人员经过反复提炼得到。此外，人们还经常利用“产品、服务和支持资源的生命周期”模型作为辅助方法，来分析企业业务过程。
“产品、服务和支持资源的生命周期”四阶段模型是指一种资源进入一个组织后，一般要经历四个阶段，也就是资源经管的生命周期：
阶段1：对某一资源提出需求、计划，并对计划进行度量和控制； 阶段2：对这种资源的获取过程； 阶段3：对已获取的资源进行处理、经营；
阶段4：对产生的产品或服务进行分配，对整个生命周期进行评价等。
根据生命周期的四阶段模型，结合公司各职能域的特点及业务，我们可以得出日日顺公司业务流程二层结构图，如表3-1所示。
表3-1 日日顺公司职能域及业务过程
职能域 订单与仓储经管 业务过程 订单经管 仓储经管 财务预算 资金经管 财务分析 成本核算 财务控制 员工信息经管 薪资经管 人员招聘 人员培训 绩效考核 供应商经管 职能域 业务过程 供应商谈判 供应商谈判 财务经管 调度计划 实时调度 运输与调度经管 运输计划 运输线路优化 运输过程监控 人力资源经管 客户经管 客户关系维护 （3） 各业务过程的业务活动
每个业务过程都包含有一定数量的业务活动，业务活动是企业功能分解后最基本、不可再分解的最小功能单元。将表3-1种的企业业务过程进一步分解，我们可以得到各业务过程包含的业务活动。
在识别了企业过程之后，根据公司现有组织结构，可以将日日顺公司的企业过程进行分组，组成如下过程组：
? 客户服务：以公司目标客户群为服务对象，识别和分析消费者，采取适
当的营销活动，提高顾客的满意度和忠诚度。
? 财务经管：根据公司经营计划制定公司的财务预算；负责公司经营资本
的筹措、运作及控制经管；进行会计核算及账务处理；进行财务分析和成本控制经管。
? 资产经管：制定各项资产经管制定并监督执行，维护改造各类资产，对
资产进行日常经管。
? 人力资源经管：根据公司发展计划进行公司人员规划；制定和调整公司
组织结构；对员工进行招聘、培训、考评及薪酬经管；采取各类措施有效地激发员工的工作热情。
? 供应商经管：根据公司的发展战略合理地组织物流服务；与供应商进行
广泛的接洽谈判，选择适当的合作供应商，并就合作条款进行商榷；收集物流行业发展的最新动态；对供应商公司进行相应评估，并提出改进建议，
? 订单与仓储经管：对客户订单进行有效地经管，并根据订单合理控制库
存。
? 运输与调度经管：根据公司现有车辆和服务范围，制定合理的运输技术
方案，并在运输任务执行过程中，实时监控车辆状态，适时对车辆行经路线进行优化。
根据企业过程分组及公司结构，可以建立日日顺公司企业过程/组织矩阵，如表3-2所示。该表是将公司组织结构与企业过程有机地联系在一起，从而反映每一个企业过程与公司组织结构的关系。表中?表示过程主要负责和决策的标识，?表示过程主要涉及的标识，?表示过程有所涉及的标识。
表3-2 日日顺公司企业过程/组织矩阵
决策中心 企业过程 组织结构 董事会 总经理 运营副总 ② 技术副总 ② 行政经管部 ② ① 人力资源部 ① ③ ③ ③ 审计法律部 ② ② ② ① 运营经管中心 财规市务划场经经营管管销部 部 部 ② ① ② ③ ③ ① ③ 经管决策 行政事务 人才计划 财务预算计划 市场研究开发 行政经管 法律事务 ② ② ② ② ② ② 物流计划部 ② 运行控制部 ② 客户服务部 计划与预运输计划 测 投资（采购）计划 订单数量预测 调度计划 运营计划 经管与控订单经管 制 仓储经管 工程经管 过程控制 资金划拨 运输调度时实资源调度 经管 运输线路优化 运输过程监控 供应商 供应商谈判 供应商评估 人力资源人事经管 经管 客户经管 客户关系维护 ②