（3）何为后悔值，按此法应选择哪种方案，请写出计算后悔值与选择方案的过程 提示：
（1）乐观决策方法又叫“大中取大”的决策方法，按乐观法应选择第三种方案。 （2）悲观决策法又叫“小中取大”法，按此法应选择第一种方案。
（3）后悔值指在某种状态下，因所选择的方案不是最佳方案，导致了比最佳方案少收入了若干单位，这个差额就是后悔值。 市场状况收益 畅销 方案 后悔值 第一种方案 第二种方案 第三种方案 70 40 0 一般 后悔值 40 20 0 滞销 后悔值 0 20 50 最大 后悔值 70 40 50 因为第二种方案的最大后悔值为最小，因此选择第二种方案。 八、材料分析题（13分）
三一减速：通过工资改革降薪以变相裁员
2012年1月31日，三一重工(微博)召开新闻发布会宣布将收购德国工程机械巨头普茨迈斯特(俗称“大象”)。1991年，梁稳根正考虑要进入混泥土机械这个行业时，中国90%的市场都被德国大象垄断。20年后，追随者三一重工要收购曾经的模仿对象。 然而，三一的内里真如表面盛景如此繁华吗？
24岁的黄明(化名)从湖南一家职业技术学院毕业后加入了三一重工，黄明的工作是对混凝土泵车进行调试，将生产出来的泵车每个性能都检测一遍，看是否符合作业标准。黄明的工作地点位于10号厂房，里面有将近30个调试车位，2011年上半年忙碌的时候调试厂房几乎摆满了混凝土泵车。下半年，生产情况发生了变化。
有时候10号车间只有零星几辆泵车摆在调试车位上，黄明通过直观感受估算，混凝土泵车的产量从上半年600台/月下降到200至300台/月。
黄明向《环球企业家》解释，工资改革以流程不顺为由头，将流程理顺即减少每个生产环节的工时，工时减少后每个工时能拿的工资提高，但是整体来看，若按件计算工资，生产每件产品的工资实际降低。黄明此前调试一台混凝土泵车的工资约1200元，按照新的工资标准，工资约减少到800元/台。而且每月工作量减少，工资相应地也降低。 三一重工下半年生产不景气是受到与混凝土机械最直接相关的房地产、高铁两个产业的宏观调控的影响。此前三一重工混凝土机械产品几乎有50%都是用于房地产，现在用途越来越多元，隧道、海洋重工等。
去年年底三一重工开始进行成本控制，据三一研究院员工介绍，现在能够用视频会议解决的问题绝不出差解决，出差次数严重控制。成本控制中最重要的手段就是工资改革，而工资改革影响最大的则是一线工人。 一名三一服务员工认为，此前有“三一裁员30%”的消息根本不可能发生，如此规模的裁员，若生产扩大后再招人，对生产质量影响太大。 问题：
1、有哪些因素会影响管理决策？三一重工降低了混凝土泵车的产量，以及变相裁员具体是依据什么做出的决定？
提示：影响决策的因素——（1）环境因素，包括行业环境、一般环境等；（2）决策的目的、条件和问题的特性；（3）组织自身的因素，包括文化和获取的信息；（4）决策者自身的因素，如决策能力与技巧等。
降低产量变相裁员主要是依据环境分析做出的，受到与混凝土机械最直接相关的房地产、高
铁两个产业的宏观调控的影响。 2、企业控制成本有哪些方面？
提示：企业所有发生成本费用的地方，也就是成本的控制点。如，销售费用、生产成本、财务费用、管理费用等。具体说有员工的工资、管理者的工资、招待费用、差旅费用、材料费用都是可以控制的方面。其中涉及到工资方面，就需要降薪或裁员。
3、三一重工裁员决策正确吗？通过工资改革降薪以变相裁员，这种降低工资成本的决策正确吗？谈谈理由。
提示：三一裁员决定有它的合理性，而且对企业效果明显，来的快，但员工不满意。因为外部宏观环境对企业不利，而且是刚性的。产品销售下降，企业必须要削减产能，削减产能自然涉及到有闲置的工人，这样很容易导致降薪与裁员。
通过工资改革降薪以变相裁员的做法基本正确。因为降低员工工资成本的主要方案有两种：一是直接裁员，往往员工难以接受；二是间接裁员，如降低工资，让一部分人主动离开企业。这两种方法都不好，相对来说第二种方法要人性一点。 4、说明大多数企业主要依据什么道德观来行事的？
提示：说明多数企业还是依据道德的功利观来行事的，即决策对多数人有利。
第8章 计划（13分） 一、名词解释（20分）
1、计划工作：组织根据环境的需要和自身的特点，在科学预测和决策的基础上，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督等相互衔接的工作来协调、组织各类资源来达到组织目标的过程，这一过程产生的结果文件就是计划，它是组织预先制定的行动方案。 2、竞争战略:又叫业务战略指公司战略之下各个战略事业单位制定的部门战略，主要研究 产品和服务在市场上的竞争问题，目的是建立一定的对外竞争优势和对内的协调效应。
3、一体化战略；指企业充分利用自己在产品=技术、市场上的优势，根据物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。包括纵向一体化和横向一体化。
4、差别化战略：是通过提供与众不同的产品和服务，满足顾客的特殊需要，形成竞争优势的战略。
5、目标管理：它要求企业各级主管让员工参与目标的制定，明确责、权、利；在目标实施的过程中，充分信任员工，进行适当授权，让员工实行“自我控制”，努力完成工作目标；以目标对下级进行考核，评定成果，进行奖励，激发员工的积极性，保证企业目标的实现。 二、单项选择（16分）
1、任何组织或个人制定计划都是为了帮助其完成预期的目标和使命，这表明计划具有什么性质（ ）B
A、首位性 B、目的性 C、普遍性 D、效率性 2、长期计划往往与下面哪个计划是一致的（ ）A
A、战略计划 B、战术计划 C、作业计划 D、业务计划 3、高层管理者执行相对较多的是( ）D
A、程序性计划和作业计划 B、战略计划和程序计划
C、非程序性计划和作业计划 D、非程序性计划和战略计划 4、按哈罗德?孔茨的观点，下面最抽象的计划是（ ）B A、程序 B、政策 C、规则 D方案
5、当企业处于成熟时期，计划具有怎样的特点（ ）C
A、指导性计划 B、短期、具体计划 C、长期、具体计划 D、短期、指导计划
6、“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（ ）A Ａ、计划 Ｂ、组织 Ｃ、领导 Ｄ、控制 7、下列不是目标管理的特点（ ）C
A、是参与管理的一种形式 B、强调“自我管理 C、以行业领先企业为学习目标 D、促使下放权力 8、成本领先战略可以总结为（ ）A。
A、以最低的竞争性价格提供顾客所接受的产品； B、提供有廉价特征的商品，所以商品价格低； C、提供独特的产品，所以顾客愿付额外费用；
D、集中在一些独特之处，顾客愿意支付额外费用。 三、多项选择（14分）
1、企业采取差别化战略有什么好处（ ）ABDE A、形成进入障碍 B、降低顾客的敏感程度
C、采用模仿竞争对手的办法 D、增强讨还价能力 E、防止替代品的威胁。 2、企业经营战略可以划分为（ ）ACD
A、公司战略 B、增长战略 C、竞争战略 D、职能战略 3、下面属于市场开发战略的是（ ）BCD
A、在现有的市场扩大使用人数 B、进入新的细分市场
C、在当地开辟新的销售渠道 D、开拓区域外部或国外市场 4、多元化战略包括（ ）
A、横向多元化 B、相关多元化 C、非相关多元化 D、纵向多元化 5、实施目标管理应包括（ ）等阶段。ABD A、目标的制定和展开阶段 B、目标实施阶段 C、目标变更阶段 D、成果评价阶段 6、下列哪些是目标管理的特点？( ) BD
A、用“压制性的管理”代替“自我控制的管理” B、促使下放权力 C、目标管理非常强调过程 D、目标管理是参与管理的一种形式 E、力求个人目标与组织目标相分离
7、一项计划的制定一般包括哪3个方面的工作（ ）ABC
A、分析环境与预测 B、制定实现目标的行动方案并择优 C、计划方案的细化与预算化 D、实施计划并反馈 四、填空题（14分）
1、 是编制滚动计划详略的主要要求。近细远粗
2、计划的效率性主要体现在 和 两个方面。时效性、经济性 3、竞争战略又叫 或 战略。事业部战略、业务战略 4、企业的增长战略包括 、 、 。 密集增长战略、一体化战略、多元化战略
5、企业密集型增长战略包括 、 、 。 市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略
6、企业竞争战略有 、 、 。 成本领先战略、差别化战略、集中化战略 五、判断题（7分）
1、计划可以指明方向，预测未来,降低风险，减少浪费（ ）T
2、预算是一种数字化的计划，而企业的宗旨和使命是抽象的计划（ ）T
3、 环境的不确定大繁，计划更倾向于指令性的。计划的期限也越短（ ）F
4、企业的总体战略由董事会集体制定，业务战略一般由作为经营者的高层经理层来制定，职能战略则由各部门的主管或部门经理来制定（ ）T
5、市场渗透战略是指为现有的产品寻找新市场的战略（ ）F
6、海尔集团除生产电视、冰箱、空调等家电外，还涉足软件开发、医药生产等业务领域，属于相关多元化战略（ ）T
7、成功的战略大多是哪些与环境相适应的战略（ ）T 六、简答题（25分） 1、什么是标杆瞄准法。
指将行业中两线企业作为标杆和基准，通过资料收集、分析、比较、跟踪学习等一系列规范化程序，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际情况一这些基准进行定量化的评价与比较，找出两线企业达到优秀水平的原因，在此基础上选择改进的最佳方案。 2、计划作为管理的基本职能之一，具有哪些特性 目的性、首位性、普遍性、前瞻性、效率性、创造性 3、什么是成本领先战略
指企业通过在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务和推广等领域内把成本降到最低限度，成为产业中成本领先者的战略。这样企业凭借成本优势，获得有利的竞争地位。 4、什么是集中化战略
指企业把经营战略的重点放在一个特点的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。 5、简述目标管理的特点。
（1）目标管理是一种参与式的管理，目标的制定者同时也是目标的实现者，上下共同制定目标；（2）强调目标实施中的“自我控制”；（3）促使权力下放，适当授权给下级；（4）注重管理实效，是一种成果管理;(5)力求个人目标与组织目标一致。 七、论述题（12分）
有人说：计划没有变化快，计划没有意义。你认同吗？出现这种情况原因何在 提示：计划是组织未来采取行动的规划和安排，计划总是在前，行动在后，计划具有首位性。计划工作要先于其他管理职能，而且这些管理职能作用的发挥又无一不是以计划为依据的。计划还可以指明方向，预测未来,降低风险，减少浪费。因此，制定计划很有必要，不是没有意义。出现这种情况一是计划编制的不科学导致了失误。例如，机会估量错误，确定的目标不科学，计划实施的前提估计不足，方案选择错误等。另一种情况可能是环境发生了重大的变化，使计划无法实施等。 八、材料分析题（24分）
（一）王石：万科不搞多元化发展 2年后销售额达2000亿（13分） 京华时报报道，从美国短暂回国的万科集团董事会主席王石在香港出席某论坛时表示，万科未来将坚持业务专一化，专注房地产业务，反对多元化发展。王石预计，2年后万科销售额可达2000亿元。
报道称，调控背景下，不少房企纷纷谋求转型出路，多元化发展成为众房企的主要选择。不过，王石表示，万科将坚持业务专一化的信念不变。虽然中国不断涌现其他机会，但万科必须专注房地产。
王石表示，以前万科奉行‘5986’，即是拿地5个月动工、9个月销售、第一个月售出8成、产品必须6成是住宅，但现在得改成‘5946’，开售第一个月卖4成就很不错了。 问题：
1、什么是业务专一化和多元化，万科采取什么类型的竞争战略？