八、材料分析题（26分）
（一）崔永元：领导有时候就是比我们想象的笨（13分）
人民网北京3月10日电 （刘丽丽）3月9日，全国政协委员、著名主持人崔永元在做客人民网手机强国论坛时语出惊人，不但声称自己是一个爱挑刺的人，甚至大胆直言：“不要以为是领导就聪明，他们有时候就是比我们想象的笨”。 崔永元在两会委员中一向以敢言著称。他觉得挑刺是一个公民的基本特征，用挑刺的方式促进社会更美好。崔永元认为自己其实也是一个喜欢挑刺的人，并希望社会上爱挑刺的人再多一点。“作为一名公民怎么体现个人素质？就是看挑刺的频次和准确度，挑的真是刺就是了不起的公民”，他说。 崔永元举例说：“三年前我曾采访卫生部党组书记张茅，当时张书记讲过三年后医改会达到什么样子。今年当我再次采访张书记时，把当年的采访视频拿出来一一核对，发现基本上都达到了承诺的医改标准。虽然这并不意味着医改已经圆满完成了任务，但作为一名负责任的官员，承诺的事做到了就是一件很了不起的事。” 崔永元在谈及保障房分配不公的现象时，对保障房建设提出两项建议。一是要有明确的规章条例，标示出有资格享受保障房的条件。二是要加强事后追究制度。大家之所以认为保障房分配不公，是因为不符合条件的人住了进去。“当追究制度实施后，不符合条件的人是住进去了，但是一定要让他住不稳当，天天做恶梦，天天提心吊胆，一旦被发现了就得把房子退回来，即使他把房子退回来了，其个人诚信也受到了影响，同时负责分配保障房的官员也会受到一定的牵连。目前发达国家就是这么操作的，并且行之有效”。说到这，崔永元调侃：“这套方法领导就想不出来吗？不要以为是领导就聪明，他们有时候就是比我们想象的笨”。 崔永元认为这其中必定包含着一些私人利益的纠缠，这种私人利益可能不是单个的“赵钱孙李”，有时候甚至是集团之间、人群之间的博弈。一个节目主持人可能因为分配不公伤害到观众，而一个省长或省委书记的分配不公就会伤害全省人民。“所以，我觉得最好的方式就是认制度，不认人”，崔永元斩钉截铁地回答。 问题：
1、请问你赞同“作为一名公民怎么体现个人素质？就是看挑刺的频次和准确度，挑的真是刺就是了不起的公民”，并说说理由。
提示：赞同崔永远的观点。一个组织（企业）发展过程中，总会遇到一些危机，遇到危机就需要变革，组织才能克服危机并成长。否则，当危机积累，组织就会消亡。员工挑刺说明组织肯定有不合理的地方，组织有疾病了。员工敢于让一些人不悦，一针见血挑出毛病，这是员工对组织有责任感的体现，也是君子所为。如果组织有许多准确挑刺的员工，这个组织肯定会健康发展。这里有个前提挑刺要准确。 2、“所以，我觉得最好的方式就是认制度，不认人”，这种说法对吗？
提示：说法正确。无论是古典管理理论，还是现代管理理论，都明确的制度是企业正常运转的基本要求，没有规矩，不成方圆。因为制度是解决问题的规则或原则，制度一旦制定就具有客观性，其执行能在一定程度上保证管理目标的实现。而人的理性是有限的，领导个人遇事即时决策，有很大的主观性和情感因素，会经常违背管理目标。 3、“不要以为是领导就聪明，他们有时候就是比我们想象的笨”，此话正确吗？请问领导应该具备怎样的素质。
提示：有一定的道理。因为不同的领导者的能力有高低，领导决策失误也很常见。一个好的领导一定要避免决策失误。按照现代特质理论，称职的领导者应具备的素质至少有：有较强进取心和成就的欲望；有强烈的领导愿望，渴望影响别人；诚实与正直，言出必行；对自己的决策和企业目标充满自信；有智慧，能够正确地进行决策和解决问题；具有广博的与工作相关的行业和技术知识等。
（二）李彦宏提问马云：没做过老师的人如何做老板（13分）
腾讯科技讯（乐天）2013年03月31日消息，百度CEO李彦宏近日向阿里巴巴董事局主席马云提问，称马云在管理上非常强，一直讲自己是老师出身，所以比较适合做老板，之所以能退休是因为能教出来很多能干活的人。自己想问一问没做过老师的人怎么做老板。对此，马云表示，第一，好的老师有一个原则，选择一个优秀的学生，好学生不是教出来的，是发现、训练出来的。训练的意思是什么？如果这个人特要面子，那就把他的脸当拖把一样拖。作为一个老师，这是你的职责。相信学生会超过自己，找到会超过自己的人，并且给予所有人生经历的经验给他。“当老师很重要是发掘人的潜力，今天老师教太多的知识，每个人都是很独特的。优秀老师和优秀领导者一样，发现员工自己都不知道的才华，并且运用好，这样才是领导者。”第二，优秀老师掌握一个原则，学生要的就是老师应该做的。一堂课50分钟，自己总是提前5分钟下课学生就很高兴，有些老师50分钟讲了60分钟，他认为很认真，学生不在乎，说提前下课算了。因此，当好老板的要诀就是给员工想要的，领导也要学会添自己伤口，这才是一个领导者。 问题：
1、 你认为一个好老师的哪些做法可以被企业领导者效仿（4分）
例如：老师能够发现优秀的学生——领导在员工中发现人才；老师了解学生的能力所在——领导了解员工可能有的特长；老师训练学生的能力和品质——领导挖掘、发挥员工的潜力；老师要不断地改进教学——领导也要学习，改进方式、方法…
2、 怎么理解领导也要学会添自己伤口，这才是一个领导者。为什么这样说？（4分）
就是说领导要不断地学习，要有科学、务实的态度，知错就改，不要一意孤行。因为，领导在每一天的管理工作中，不能确保所有的行为都是正确的。但是，一个领导需要有一个好的领导工作机制，事先要掌握足够的信息和证据尽可能保证自己的行为是正确和科学的，其次还要实时监督和反馈，发现问题要立即纠正或终止，采取客观、务实的态度使工作得到修复。否则，就容易出错。所以，说领导要学会舔自己的伤口。
3、谈谈领导者怎样发现员工自己都不知道的才华。怎样把他的才华运用好呢？（5分） 每个人都可能成为人才，成为怎样的人才，需要领导者研究员工的个性特征。例如，从性格内向还是外向方面辨别才能，外向的人适合从事公关活动，内向的人适合从事技术活动；从个人需求方面去辨别才华，通常成就需要的人适合委以重任，归属需要强的人人际技能较强，权利需要的人具有管理才华等等。运用好才华包括因才使用，创造机会，适当授权，诚信对待，人情关怀，报酬激励等。
第11章 控制（4分） 一、名词解释（12分）
1、前馈控制：指在偏离标准的情况发生之前就对它进行预测与估计，必要时采取一些预防措施，从而把问题消灭在发生之前。
2、标杆控制：是以在一方面实践上竞争力最强的企业，或行业中的领先企业，或组织内某部门作为基准，将本企业的生产情况、产品、服务、管理措施或者相关实践的运行情况与这些基准进行定量化的比较、评价、分析，在此基础上制定和实施改进的策略与方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。 3、平衡积分卡控制
一个企业的发展受多方面因素共同作用的。这种由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，其控制目的在于平衡兼顾企业的战略与战术、长期与短期目标、财务与非财务、滞后与先行指标的衡量方法，因而得名“平衡积分卡”控
制。
二、填空（7分） 1、管理上的控制具有整合性、创新性、明确性、反馈性、 、 、 。 动态性、及时性、目标性
1、按照控制手段实施的位置不同，将控制分为 、 、 。 前馈控制、同期控制、反馈控制 2、计划的实施中不是每一步都需要制定控制标准，而是要选择一些 作为主要控制对象。 关键点
三、单项选择（4分） 1、“亡羊补牢，未为晚矣”属于什么类型的控制（ ）A A、前馈控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、现场控制
2、辅导员经常到教室检查学生的到课率情况，这属于什么类型的控制（ ）D A、反馈控制B、标杆控制 C、前馈控制D、走动管理 四、多项选择（6分）
1、控制具有怎样的功能（ ）ABCDE A、它是进行检查、监督的重要管理职能 B、它是完成计划任务、实现组织目标的保证 C、它是组织形式分权结构的保证
D、它是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段 E、是组织创新的推动力
2、预算通常具有什么特点（ ）BCD
A、现场性 B、预测性C、计划性 D、控制性
3、有效控制的，除了应与组织结构、领导方式、沟通的便利等相适应之外，还要注意的其它控制原则有（ ）ABCDEF
A、及时性 B、客观性 C、经济性 D、灵活性 E、关键点、F例外原则 五、判断题（3分）
1、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。 （ ）F 2、直接控制是指管理者或直接操作者自己在工作过程中的直接控制。（ ）T 3、管理审计的对象比经营审计更广泛（ ）T 六、思考题（8分）
从控制的过程方面谈谈学生如何控制自己在学校里的自学时间 参考：学生在校的自学时间往往偏少，可以从控制过程的相关方面来谈。计划是控制的依据。假如学生自学计划是：周1到周5每天早上7:20-8:20自习英语或其他知识，晚上6:30-9:30做作业与看书。其具体过程如下：
1、限定控制子系统的范围。即确定控制的各个阶段或部分，即独立、不受打扰的自习时间。 2、确立控制标准。控制源于计划，控制的标准是早上1个小时，晚上3个小时，共4个小时。控制的关键点有4处：一是早上7:05分要出发去自学教室的路上，二是8:20才能离开自学教室，三是晚上6:15分要出发去自学教室的路上，四是晚上9；30才能离开自学教室。 3、衡量实际绩效。通过观察开始几天按计划的自学活动，是否能保证完成。自学时间计划不合理吗？还是自己没有正常控制好。 4、采取管理行动。（1）如果是时间不合理，则修订自学时间标准和布置；（2）如果标准合理，只是控制不力。则需要加强控制。
第12章 创新（4分） 一、名词解释（8分）
1、技术创新：是一个从新产品或新工艺设想的产生到市场应用的完整过程，它包括新设想的产生、研究、开发、商业化生产到扩散等一系列活动。 2、制度创新：用新的制度代替旧的制度，即制度变迁。 二、填空（5分）
1、 不能提供制度，而只有 能提供制度。市场、组织
2、 主要指企业生产资料所有制，是所有者对企业的权力、利益和责任，是决定企业其他制度的根本制度。 表明企业的经营方式，确定谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有、使用和处置权的行使，是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。 使行使经营权，组织企业日常经营的具体规则的总称。 产权制度、经营制度、管理运作制度 三、单项选择（4分）
1、下面哪一个不属于按内容划分的创新（ ）C
A、目标创新 B、技术创新 C、应用创新D、制度创新 E环境创新 2、描述创新和维持两者的关系，不正确的是（ ）D A、创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续
B、维持是为了实现创新的成果，而创新是为了更高层次的维持提供托依 C、只有创新没有维持系统会处在混乱的状态 D、只有维持没有创新系统会缺乏稳定性 四、多项选择（4分）
1、总结众多成功企业的经验，成功的创新要经历（ ）ABCD A、寻找机会 B、提出构思 C、迅速行动 D、忍耐坚持 2、技术创新的主要表现（ ）BCD
A、管理创新 B、要素创新 C、要素组合方法的创新 D、要素组合结果的创新 五、判断题（2分）
1、企业要发展必须要有所创新，创新比维持更重要（ ）F
2、企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理运作制度（ ）T 六、简答题（10分）
1、简述熊彼得的创新观点：创新是企业家的职能，企业家能成为企业家的根本原因在于他拥有创新精神并实际组织了创新，而不是其拥有资本。一个地区经济发展的快慢和水平的高低，很大程度上取决于该地区拥有创新精神企业家的数量，以及这些企业家在实践中的创新努力。正是因为某个（某些）企业家的率先创新，众多企业家迅速模仿，才推动了经济发展。 2、简述制度创新的过程 首先形成第一行动团体；再由第一行动团体提出改革方案；然后第一行动团体按利益最大化原则进行制度比较与选择；接着获得“第二行动集团”在制度创新过程中的帮助；最后，两个行动集团共同努力，实现制度创新。 七、论述题（7分）
请谈谈产权制度、经营制度、管理制度之间的联系 参考：这三种制度之间的关系较复杂。一般说，一定的产权制度决定相应的经营制度。但是，在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断地进行调整。同样，在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断的改进。而当管理制度改进发展到一定程度，则会要求经营制度作出相应的调整；经营制度不断调整，必然会引起产权制度的变革。因此，管理制度的变化会反作用于经营制度，经营制度的变化也会反作用于产权制度。