幼儿园家长投诉处理流程
接待家长投诉流程｜： 1． 对家长致谦及致谢：
家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是有道理的投诉还是误解投诉，家长首当其冲需要的都是态度上的安抚，这时道歉绝对比争辩有用。园长、教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。 2． 详细记录家长问题
做好被抱怨的心理准备。接待者一定要当好倾听者，让家长把怨气吐出来。初步稳定家长情绪后，要引导家长将事情详细说清，确保沟通顺畅：我理解您的生气和着急，您可以将情况完整的告诉我们，我们才可以帮您处理。
并把家长反映的所有问题，详细记录下来。家长叙述结束后，不要着急下结论，可以这样回复：“对您反映的情况我们感到非常抱歉，请给我们一些时间深入了解，给您一个满意的答复。”（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。 3、了解、分析
园长首先要针对家长投诉的问题进行分析，属于态度问题还是业务问题，是否建立相关制度，是否责任到人。进班了解情况，听听当
事人的说法，多方面探听，与家长的投诉对照来分析，尽量全面、客观的掌握情况。
5. 共同协商解决办法、回复家长处理结果及原因：
问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。
将家长投诉内容和分析结果呈现给当事人,和当事人共同协商出的解决办法:
1）.有道理的投诉：应该尽快了解情况后，视其情节轻重，根据学校有关管理制度、规定作出处理意见，予以妥善解决。 2）.因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。
3）.没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。
6.幼儿园做制度方面的相应调整：
家长所提出的所有问题，归根究底都是幼儿园管理的问题。园长在处理完问题之后一定要及时复盘，调整有关的制度细则，完善制度和管理上的漏洞，才是对园长和老师认知工作的重要提升。 7.保持联系：
投诉事件过后一段时间内，对孩子和家长做持续关注，确保后期工作稳步进行，转变家长看法。