千里马酒店管理系统解决方案
3 千里马系统服务方案
我们认为，作为电脑管理系统的供应商，提供给用户的服务不仅仅是安装一套电脑系统和售后维修这么简单。还应该对酒店业务的深刻了解，能够为酒店提供多方面的咨询和顾问服务，还包括将电脑技术与管理业务结合，理顺酒店的电脑化管理业务、引进电脑科技应用等，真正解决用户的疑难。确保用户的每一分钱投资都物有所值。
3.1 服务承诺
“千里马”酒店电脑管理系统是由广州万迅电脑软件有限公司独立开发而成的专业酒店管理系统。本着“软件服务、精益求精！”的经营宗旨，我们公司对“千里马”系统的用户提供终身技术支持和维护服务。
我们公司总部设有“千里马”技术支持中心，结合卓有成效的服务支持方式，为全国各地的用户提供一致的、多种内容和形式的优质服务。
我们公司从成立至今致力于酒店管理系统，用户已经达到华南、华中、华北、华东、东北、西北、西南等地，本着“使用户的每一分投资得到保障！”的工作原则，我们公司在不断完善系统的基础上，承诺提供以下服务：
? 公司总部设立“千里马”技术支持中心，在全国各地陆续设置办事处和代
理点，为各地客户提供本地化优质服务。
? 技术支持中心设服务热线，指派有经验的工程师为用户提供全年无休
7X24小时技术服务。当接到用户关于服务要求的通知后，在1小时内作出响应。
? 收集用户的使用和管理经验及各种反馈信息，总结系统支持中遇到的各种
问题，请专家予以解答，指导用户的使用和管理。
? 根据用户的需求，举办各种培训。内容包括酒店电脑化管理、系统和网络
的维护管理、软件开发等各方面的内容，使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训，充分发挥系统的效率。
? 万迅公司根据用户需求的反馈、最新的酒店管理经验和IT产业的新成果
对“千里马”系统不断进行升级换代，提高系统的性能，增加新的管理理念和用户需要的新功能。
3.2 服务项目
问题咨询解答服务
服务内容：用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时，可以通过电话、传真、信函、电子邮件等方式与技术支持中心联系，将会得到技术支持中心满意的解答。
远程连接服务
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服务内容：通过调制解调器远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的各种软件故障。
清除软件的BUG
服务内容：用户在使用过程中发现软件有错误，经技术支持中心修正后，会立即为客户更新修正后的程序。
数据检查服务
服务内容：用户在软件使用过程中发现数据不准确，或报表数据不平，技术支持中心提供数据检查服务，帮助用户检查出数据不准确的原因。
巡查维护服务
服务内容：技术支持中心每年度一次安排资深维护工程师到客户现场对系统进行整理及维护，进行预防性的保养.
软件保修服务
服务内容：产品包装盒内的光盘、软件锁及印刷材料在用户启封后发现有损坏，公司为客户免费更换。
报表修改及系统参数调整
服务内容：根据酒店的需要对客人账单的调整、报表的简单修改，用户自定义报表的修改、调整系统运行的有关参数、营业项目.
软件重装和数据迁移服务（另外收费）
服务内容：用户由于更换外部设备（如服务器、门锁、交换机等），或调整系统参数，导致软件使用不正常，技术支持中心可提供软件重装和数据迁移服务.
应用软件和数据修复服务（另外收费）
服务内容：由于用户操作失误、电脑硬件或操作系统故障、电脑感染病毒、用户自己安装的软件出现异常、人为恶意删除数据等原因，导致应用软件不能正常运行、数据混乱、数据丢失等，在数据没有物理性丢失的情况下，技术支持中心提供应用软件和数据修复服务。
检查病毒及清除病毒服务（另外收费）
服务内容：由于用户电脑感染病毒，导致软件不能正常使用，严重的还会导致数据丢失，技术支持中心可提供查毒及清毒服务（千里马系统是一个安全的系统，只要不额外安装其他软件，不会引入病毒）。
软件使用再培训服务（另外收费）
服务内容：用户由于人员更换、管理方式变更等原因，导致软件操作不熟练，技术支持中心可提供再培训服务。
软件功能修改（另外收费）
服务内容：用户在软件使用的过程中，提出需要专门进行特定的功能修改，由万迅软件开发部门在软件结构允许的情况下，安排专门的功能修改服务。
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3.3 服务标准
在维护有效期内，对于用户的服务要求，承诺以下响应和处理时间：
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每周7天，每天24小时全年无休热线支持服务。
技术支持中心在接到客户的服务要求后1小时内给予响应。
如果电话和远程维护无法解决问题，在交通条件允许下，技术支持中心维护工程师在24小时内抵达客户现场。
3.4 服务收费
? ? ? ?
第一年维护费：免费。
第二年以后年维护费 = 软件标准价格X10%，双方需另行签订维护合同。
另外收费项目按实际工作人日收取，每工作人日750元，交通费另计。
注：由万迅公司捆绑销售的其他公司软件，万迅公司提供与厂家一致的服务标准，软件年维护费的收取标准与厂家一致。
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4 千里马系统培训方案
4.1 培训目的
科技资源的投资成功，必须配合人力资源的投资。
我们公司高度重视用户员工培训在系统实施中所起的作用，吸取了酒店优良传统及现代化教育方法的精华，提供给用户全面有效的培训，确保用户的投资获得最高效益。
我们的培训课程突出以业务为主线，重点讲授如何运用电脑来处理日常业务，强调训练员工的实际操作能力，使员工经过培训后，能够立即上岗操作。
培训课程中，专门有管理人员的培训，目的是为了让管理人员能够领悟用电脑进行管理的精髓，使得应用电脑后，管理能够完全脱离手工操作，达到真正的电脑化。
4.2 培训课程 4.2.1
应用培训 ? ?
对象：使用“千里马”系统的酒店员工。
应用培训包括电脑的基础操作培训和结合业务的“千里马”系统操作培训。经过培训后，员工能够掌握系统操作方法，了解系统的功能以及系统之间的联系。
4.2.2 管理培训 ? ?
对象：酒店中层管理人员。
管理培训包括管理人员的电脑化管理培训，让管理人员掌握如何利用“千里马”系统进行酒店电脑化管理。
4.2.3 技术培训 ? ?
对象：电脑管理人员。
让电脑部技术人员能够进行系统的日常维护。
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