以人为本 关注细节 追求卓越
目 录
1. 办公室的清洁作业指导书 ..................................................... 3 2. 大堂及公共设施清洁作业指导书 ............................................... 4 3. 地下车库清洁作业指导书 ..................................................... 6 4. 外围环境设施清洁作业指导书 ................................................. 7 5. 院内环境清洁作业指导书 ..................................................... 9 6. 电梯厅、电梯清洁作业指导书 ................................................ 11 7. 公共区域（员工通道/步行梯）清洁作业指导书 ................................. 12 8. 更衣室清洁作业指导书 ...................................................... 14 9. 卫生间清洁作业指导书 ...................................................... 15 10. 会议室清洁作业指导书 ..................................................... 16 11. 公共走廊、休闲区清洁作业指导书 ........................................... 17 12. 开荒清洁作业指导书 ....................................................... 18 13. 展馆撤展清洁作业指导书 ................................................... 20 14. 员工餐厅清洁作业指导书 ................................................... 21 15. 入室清洁作业指导书 ....................................................... 22 16. 绿地养护作业指导书 ....................................................... 24 17. 玻璃清洗作业指导书 ....................................................... 25 18. 地面打蜡作业指导书 ....................................................... 26 19. 清洗地毯作业指导书 ....................................................... 27 20. 硬地面牵尘作业指导书 ..................................................... 29 21. 石材翻新和晶面处理作业指导书 ............................................. 30 22. 硬地面起蜡作业指导书 ..................................................... 32 23. 消杀作业指导书 ........................................................... 33 24. 广场麻石地面清洁作业指导书 ............................................... 34 25. 沙盘消毒及清洗作业指导书 ................................................. 35 26. 洗车作业指导书（1/3） .................................................... 36 27. 地毯特殊污渍的处理方法 ................................................... 48 28. 污渍去除方法一览表 ....................................................... 51 29. 保洁清洁剂配比及使用规范 ................................................. 52 30. 主要的常用清洁剂介绍 ..................................................... 53
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31. 保洁常用工具 ............................................................. 72 32. 清洁设备的培训知识 ....................................................... 86 33. 常用清洁工具一览 ......................................................... 91 34. 常用清洁设备一览 ......................................................... 94
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1. 办公室的清洁作业指导书
一、 作业项目：办公室清洁
二、 质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。 三、 作业程序：
1、准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器 2、进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。
3、检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。 4、清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
5、擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。
6、整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要挪动。 7、更换：更换垃圾袋及暖水瓶。
8、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。
9、退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门。
10、 记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）家具设备有无损坏等。
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