社交礼仪 复习题

86.在社交场合,为他人作介绍时,总体上的介绍顺序原则是尊者优先了解情况。具体来看:

第一,应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。 第二,应先介绍晚辈,后介绍长辈。 第三,应先介绍学生,后介绍老师。 第四,应先介绍男士,后介绍女士。 第五,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。 第六,应先介绍下级,后介绍上级。 第七,应先介绍主人,后介绍来宾。 第八,应先介绍后来者,后介绍先至者。 87.现代社交礼仪的主要社会功能: (1)塑造形象。 (2)沟通信息。 (3)联络感情。 (4)增进友谊。

88. 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,行握手礼时的有关礼节有: 第一,适当的握手应时间短暂。

第二,握手应有适当力度,过轻或过重均非适宜。 第三,握手时要精神集中,注视对方,微笑致意。 第四,握手时,应当脱掉帽子、眼镜、手套。

第五,多人同时握手注意不要交叉,可待别人握完再握。

89. 在中餐礼仪中,以圆桌安排宴请时,排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况: 第一,由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排。当两桌横排时,以右为上,以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时,以远为上,以近为下,这里的远近是以距离正门的远近而言的。 第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊,以远为上,面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高;距离主桌越远,则桌次越低。 90.着装的基本原则有: (1)整体性和整洁性

(2)着装要因时间、地点和目的的变化而相应变化 (3)着装要和谐,要和年龄相协调

(4)着装要和形体相和谐并要和职业相和谐。 91. 可以从三方面把握自我介绍的分寸:

(1)力求简洁,以节省时间,并应在适当时间进行。 (2)进行自我介绍时态度务必要自然,友善和随和。 (3)一定要实事求是,真实可信。

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92.待客时应从以下几个方面迎接客人:

(1)迎候:重要客人或初访者,主人或派人去车站码头迎接,本地客人门口,楼下,常客可在办公室门口迎接。

(2)致意:与客人握手,问候,表示欢迎。 (3)让座:请人入室,并让上座,敬茶。 (4)均等:对客人要一视同仁。

(5)送别:和迎接一样,送别也很重要,告别时要握手并说再见。 93.名片左下角用作短信用途的法文缩写的含义: (1)n.b.提请注意。 (2)p.f.祝贺。 (3)p.r.感谢。 (4)p.c.谨言。 (5)p.p介绍。 (6)p.p.c.辞行。 (6)p.f.n.a.贺年。

94.交往礼仪中的“三A原则”: (1)Accept:接受 (2)Appreciate:欣赏 (3)Admire:赞美

95.餐饮礼仪中的“六M原则”: 第一个是“Menu”(菜单) 第二个是“Music”(音乐) 第三个是“Mood”(气氛) 第四个是“Meeting”(会面) 第五个是“Manner”(礼俗) 第六个是“Meal”(食品) 96.

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当

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地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

问题:(1)在涉外商务交往中如何理解尊重原则?

(2)在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?

97.有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅,对服务员小姐说:“小姐,您好,我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看,忙说:“对不起,请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想,说:“小姐?太太?一大把岁数了,太太。”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后,一女子开门,服务员有礼貌地说:“请问,您是怀特太太吗?”女子愣了愣,不高兴地说:“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看看门牌号,再回头打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕”。那女子大声说::“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!”啪一声,门被大力关上了。

请问:(1)这位先生的做法为何引得外国朋友不满?

(2)称呼他人时应避免哪些禁忌?

98.华夏软件年终要答谢给公司以大力支持的社会各界人士及各路同仁,拟准备给每人送500元左右的礼物。假定所答谢的人士均为男性,而且是年龄在35岁以上的领导人物。请问:根据上述条件,你将送什么样的礼物?谈谈你的理由。

99.某航班起飞前,一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药,空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平衡飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”十五分钟后,飞机早已进入平衡飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响

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了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客,她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前,微笑着说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消,摆出不合作的样子,并不理会空姐。临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈,但是她仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是没有开口。他接过留言本,开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了。没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班。”

问题:微笑有何作用、微笑时应注意什么?

100.张静是一名高校毕业生,她理想的工作是做公司的总经理助理,成为白领中的一员。今天下午她要去参加一家公司的面试,为了让自己的形象更加突出,她一早去美容美发店烫了个头发,还刻意化了个妆,下午准备穿一件紧身牛仔裤搭配无袖滚边衬衫,以一身青春靓丽的打扮去参加这个面试。

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问题:(1)张静的仪容仪表有哪些不适宜的地方?

(2)请你根据你所学的有关个人礼仪方面的知识给她提点意见。 101.一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的\脸面\对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.

问题:(1)试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.

(2)请写出正确递接名片的礼仪规范。

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