1.1礼仪的概念
礼的三层含义不包括（D） A、制度 B、规范 C、尊重别人 D、轻视他人 2礼貌是无形的。（√） 3礼仪属于情商范畴。（√） 笔记：
1、礼仪属于情商范围。√
2、礼的三层含义：制度、规范、尊重别人
3、礼貌的定义：在人际交往中，通过言语、动作、向交往对象表示谦虚与恭敬的态度 4、礼貌是无形的。√ 5、礼就是制度。×
6、人类基本的3种手势： （1）大拇指主要做评价
（2）掌心向内，向上表达坦诚虔诚。 （3）掌心向外，向下表示权威表示否定
7、礼节是礼貌的具体表现形式。指在交际场合，对交往对象表示尊重、友好的各种惯用形式。
1.2礼仪的内涵
1 关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是（C）。 ? A、男士穿不带领子的T恤衫 ? B、男士穿衬衣不穿背心 ? C、女士的裙摆应在膝盖以下 ? D、女士穿超短裙
2 关于礼仪的内涵说法错误的是（B）。 ? A、礼仪的敬人是发自肺腑的 ? B、礼仪是对他人的约束和管制 ? C、礼仪是无形的纪律 ? D、礼仪是强调做人的 3 人与动物的本质区别是（C）。 ? A、人会走路 ? B、人有生命 ? C、人有羞耻心
? D、人生病可以找医生
4 关于穿西服的礼仪说法正确的是（A）。 ? A、正式西服的口袋是有盖子的 ? B、正式西服的口袋盖可以不拿出来 ? C、西服的口袋可以装东西 ? D、钢笔可以挂在西服外面 5 礼节与礼仪是孤立的。（×）
1、礼仪是指在交往中由一系列的礼节组成的、自始至终的、完整全面的敬人行为。 2、一系列指礼仪不是几个孤立的礼节。 3、礼仪也是有形的。√
4、正式西服口袋是有盖的。一定不是明线匝。西服上衣两个下面口袋是不装东西的。 5、穿衣服一定要有领子有袖子。 6、穿衬衣要穿背心。
7、裙子的下摆一定要盖住膝盖。
8、礼仪中的敬人要发自内心、礼仪是对自己的约束和克制。礼仪是无形的纪律。礼仪强调做人。
9、当一个人做事遇到困难时，一定是你（一个人）做人缺位的折射。 10、做人是有层次的，人和动物的区别是：人是羞耻心。
1.3做人的层次
1 做人的第一个层次是（B）。 A、己所不欲，勿施于人 B、人是有羞耻心的
C、做一个好人、大人、能人、伟人 D、礼仪无处不在，无时不有
2 一个人一举手，一投足是不能表现出一个人的家教和教育程度的。（×）
1、衣服的四个功能：（1）遮羞蔽体（2）防热御寒（3）扬长避短（4）穿出品位 2、当一个人忘记自己做人的高贵身份时，就是犯错误、倒霉的开始。 3、人离动物越远、离礼仪越近。 4、做人是有层次的，（1）人和动物的区别是：人是羞耻心。 （2)己所不欲，勿施于人
（3）做一个好人、大人、能人、名人、争取做一个伟人。 （4）礼仪无处不在，无时不有。
5、西方社会两大支柱，第一是秩序，第二是自由。
6、德才兼备优质品，有德无才次品、无德无才废品，无德有才危险品。 7、特长是你的核心竞争力。
8、一个人只要一举手、一投足、甚至一开口、一喘气，都表现着一个人的素质、家教以及受教育程度。
1.4礼仪无处不在无时不有
1 下列不违反礼仪的行为是（D）。
A、用脚踹门B、当众抠鼻
C、当众化妆D、对长辈称“您”
2 当众嚼口香糖是（A）。
A、没有教养的表现B、是可以允许的行为 C、讲究卫生的表现D、对尊重别人的表现
3 不属于好男人的五个标准的是（D）。
A、有血性B、敢担当
C、胸怀宽广D、凡事需要他人约束 4 吃相最能反映一个人及其家族的文化。（√）
5 礼仪不只存在于特定的场合。（√） 笔记
1、好男人的五个标准：（1）有血性（2）敢担当（3）有宽广的胸怀（4）懂自律（5）懂上进。
2、当众嚼口香糖是极没有教养的表现。 3、吃相能反映一个人及其家族的文化。√ 4、明显违反礼仪的言行：（1）用手指人（2）用脚开门（3）开口国骂（4）吃完生葱生蒜等刺激性食物与别人交往（5）当众嚼口香糖（6）当众补妆是没有教养的表现（7）当众剪指甲（8）掏耳屎（9）挖鼻孔（10）当众弄头发
1.5礼仪的坚持
1、礼仪是一个长期的、蹉跎的、艰苦的、甚至痛苦的、脱胎换骨的做人过程。 2、老师通过两个例子说明性格决定命运。
3、形成贵族的人，生活习惯、接触有层次的人、好的家庭教养。
1.6礼仪的真谛（一）
1、礼仪成为入职的门槛。
2、现如今企业将礼仪作为入职的门槛。√ 3、礼仪的艰苦和痛苦在于忍耐。
4、要压抑自己的兽性。弘扬自己的任性。只是个扬善抑恶的过程。 5、主流观点是指官方提倡的、周围大多数人所认可并从事的。 6、礼仪讲究的是从众。 7、讲礼仪要懂得忍耐。√ 8、礼仪的本质要求：（1）礼仪强调以主流观点为主。（2）礼仪讲究的是从众 （3）礼仪需要慎独。（4）礼仪讲究自然得体。
9、提倡穿西装第一人，1982年党的十二大当上总书记的胡耀邦倡导的。 10、西方两大支柱，第一支柱是秩序，第二支柱才是自由 11、列宁：西方的民主是富人的游戏。
1．7礼仪的真谛（二）
1、礼仪的真谛
（1）礼仪不讲究自然得体。× （2）礼仪提倡从小事做起。 （3）礼仪讲究自然得体。 （4）礼仪倡导宽容。 （5）礼仪倡导平等。
2、当你忘记你人的高贵身份的时候，就是犯错误的开始。
1.8礼仪的真谛（三）
1、一视同仁、一视敬人，人有分工不同，没有高低贵贱之别。 2、想要尊严，首先自尊。 3、礼仪倡导宽容。√
4、自律、身份感：不是因为事情会不会爆发，会不会有人知道，你才去做，而是这事情 对不对，应不应该去做，人一定要有自己的是非观。
5、讲理的人，尤其不能用已知的礼仪，去伤害不知礼仪的人。是最大的无理。
1.9礼仪的重要性（一）
1、修身齐家治国平天下，体现了我们传统文化中家国文化的由小到大。 2、礼仪是高素质的表现。√
3、文化，文就是文明。化是融化在血液里，体现在行动中。√ 4、礼仪的重要性：（1）礼仪是高素质的表现。 5、作风是长期养成的。√
6、中国传统文化最基本的东西，对人的最基本的要求，你得孝。 7、三铁律
1．10礼仪的重要性（二）
1、当今礼仪，以中国传统文化中的精华，为核心价值理念。
2、我们中国的礼仪还要吸取国际惯例中的合理成分。弘扬传统文化的精华部分。
3、我们在与国际接轨的过程中，我们应当去掉我国传统礼仪中的糟粕。√吸取国际惯例中的合理成分。弘扬传统文化的精华部分。
4、核心价值理念：以中华风俗为主，并结合西方和现代国际交往中的一些惯例为基本载体的，具有中国特色的文明体系。
1.11礼仪的缺失（一）
1、抽烟时应征求周围人的意见。√ 2、在旅游景区不可以随地扔垃圾。√ 3、讲礼仪要做到知行合一。√ 4、大家闯红灯我也闯。×
5、在国外景区不能随便扔垃圾，在国内无所谓。× 6、吃法国大餐时不可大声说话。√ 7、礼仪表现差的八个方面：（1）随地吐痰（2）乱扔垃圾（3）大声喧哗（4）不分场合的打手机（5）骂街（6）吸烟（7）对妇女不尊重（8）不爱护环境和小动物。 8、不要从众，尤其是在坏的事情上。
1.12礼仪的缺失（二）
1、在马来西亚，用左手握手是对对方的尊重。× 2、女士优先这一理念源于对母亲的尊重。√
3、一个同等级别同等身份同样岁数的男性和女性握手，女士先伸手。
4、结过婚的女人和没结过婚的女人握手，结过婚的女士有决定权，先伸手。如果同时是结过婚的，就要考虑先生孩子的，先伸手。 5、礼仪关乎人的成功或失败。
6、懂礼仪，有教养，会做人，就有机会，有可能成功，缺少礼仪、不会做人，必然失败。 7、马来西亚人：右手是拿食物的干净的圣洁的手，左手是洗擦排泄物的肮脏的手。
1.13礼仪关乎成败
1、口才起到的作用是沟通作用。 2、成功需要专、恒以及严。
3、口才指的是说话的才能，即，口语表达的才能。
4、做人比做学问重要。√
5、礼仪的三层含义：制度、规范、尊重 6、口才实际上是起沟通作用。
2.1口才艺术的释义、特点与要求
1、体态语主要表现在手势和面部、眼神、表情。 2、对艺术的特点：给人带来美感、艺术不可复制。 3、人类语言表达为线式表达。√ 4、口才和做人关系不大。×（相关） 5、别走向反向。 6、口语表达的特点：（1）口语表达是一个大系统。（2）边想边说，边说边想。（3）用语简略，懂了就行。（4）体态语言，不可或缺。（5）注重整体效果，而不拘泥于某句话的得失。（6）一切都在变化中
7、历史证明：中华名族是不可战胜的。
2.2口语表达的标准
1、聊天的目的：增进感情、沟通信息、放松自己。 2、口语表达标准说法：（1）正确、贴切（2）目的明确（3)条理分明（4)语速连贯（5)合适得体（6)生动优美（7)体态自然（8)内涵深刻（9)灵活机动 3、口语表达应注重整体效果，不应该拘泥于一句话的得失。√ 4、口语表达的标准之一“正确”指的是没有理论性。×
5、在参加演讲大赛时，如果发现自己哪里讲错了，不要反过头去纠正自己的错误。要考虑大局。√
6、正确是指方向性、理论性，导向性
2.3口语表达的误区
1、口才艺术存在的误区：（1）会朗诵就是口才，（2）演讲能脱稿就有口才（3）讲的东西别人不懂是有口才（4）简单问题复杂化。 2、朗诵、念稿都属于口才艺术。×
3、口才的八大理念之一就是会说不会说都要多说。× 4、很多时候大家都把朗诵、念稿、发言误当成演讲。√ 5、演讲的脱稿率70%以上。
6、不要陷入误区，要走出误区。
（1）勇于讲（2）不要把朗诵、背稿、讲故事当做演讲（3）讲出来的东西都要让人懂 7、口才的八大理论：（1）少说会说，说到点子上。（2）说有目的的话
2.4口才的理念
1、在讲说中构成主体的是听众和讲说者一起
2、主体意识范畴的目的、导向、受众、氛围、监控、创造性、现场感 3、有目的的话要有准备、
4、思维能力是口语表达者应具备的素质。√ 5、口才的八大理念：（1）少说会说，说到点子上。（2）说有目的的话。（3）说自己的话。（4）说别人能听懂的话。（5）说别人能接受的话。（6）说有见地的话。（7）说到更要做到。（8）做个好人。