A、法定权力 B、强制权力 C、奖赏权力 D、专家权力 E、参照权力
18、控制为何重要，因为（ ABCE ）。
A、控制是管理职能环节中的最后一环 B、控制对员工授权十分重要
C、控制对于保护组织及其自然工作场所十分重要 D、控制强调组织权威
E、控制是监控和衡量组织绩效的工具
二、主观部分： （一）名词解释 1 、管理者
答案 2：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过 别人实现组织的目的。 非管理者是组织中这样的成员， 他们直接从事一项工作和 任务，并且没有人向他们报告。 ★考核知识点：管理者的概念 2、战略计划
战略计划是关于正规组织的长期决策。战略计划指考虑组织未来和全局的计划。
它包括：（1）分析组织的内外环境； （2）决定远景与任务；（3）发展整体目标； （ 4）创造并选择应追求的一般战略；分配资源以实现组织目标。★考核知识点：计划类型 3、领导
答案 3 领导是管理的基本职能。领导（ Leadership ）作为管理的基本职能，是一个影响群体成功地实现目标的过程。 领导过程的工作就是通过创造出一定条件— —物 理的 、技 术的 和情 感的 — — 来诱导下层 发挥他们最 大的能 力。领导 （ Leadership ）是一个影响群体成功地实现目标的过程。★考核知识点：管理的领导职能 4、激励
激励定义为激发和引导人们目标导向行为的心理过程。 简单地说就是管理者如何发动别人去工作。
★考核知识点：激励内涵5、组织
组织是管理的基本职能。 组织最简单的定义是为实现特定目标而进行的精细的人员安排。它包括决定应该从事哪些任务， 应该由谁来从事这些任务， 这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。★考核知识点：管理的组织职能 6、职权
职权指管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。 ★考核知识点：组织设计 7、目标管理
答案 1 是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
答案 2 它由德鲁克提出的目标管理（ MBO）又叫绩效管理。其原则是“最重要的事情应该最优先去做”与“我现在做的，使我更接近目标” 。★考核知识点：目标管理 8、计划
计划（ Planning ）是一种决策过程，管理者针对组织的未来设定组织目标，并拟定出达到目标的手段。
★考核知识点：管理的计划职能 9、控制
控制是管理的基本职能。控制就是按照一定的标准，对组织运行过程进行监控， 矫正各种可能的偏差以保证组织计划目标实现的过程。 简单地说，控制就是对已经完成的工作与计划所应达到的目标进行比较。 ★考核知识点：控制内涵 10、管理幅度
指一位管理者能够有效管理的下属人数。管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 ★考核知识点：组织设计 11、目标
目标是在一定时期内组织活动的期望成果。 组织的目标代表着组织未来所期望达成的状态。
考核知识点：组织目标 12、职责
职责指完成某项指定任务的义务。 考核知识点：组织设计 13、强化理论
斯金纳认为行为是结果的函数理论。 行为的原因来自外部的观点。 强化物会提高行为重复的比率。不考虑目标、期望、需要等因素，只关注个体采取某种行动后会带来什么后果。
考核知识点：激励的强化理论 14、有限理性模型
是西蒙和马奇基于满意规则、有限理性和有限信息而建立的模型 。他们认为，大部分个人决策与组织决策是建立在有限理性的基础上的， 是人们 “实际” 上如何决策的模型。 其观点为： 管理者所拥有的信息是不完全的， 决策是在有限理性下达成的。有限理性意味着， 决策者会受限于某些价值与潜意识的反应、 技巧与习惯，并认为决策者还受限于不足与不完美的信息和知识。 决策者不是追求最佳解，而是追求满意解。
考核知识点：决策的理性假设 15、法约尔十四条管理原则
应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。管理者要成功，必须理解计划、组织、领导、控制这些职能，并应用一定的管理原则。他认为，管理是经营的职能之一，管理的五项职能是计划、组织、指挥、协调、控制。他强调正式的结构和程序。
（ 1） 劳动和分工：目的是用同样的劳动得到更多更好的成果。 （ 2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权 对等原则
（ 3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证； 纪律作为对协定的尊重，
必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
（ 4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。
（ 5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
（ 6）个人利益服从整体利益。
（ 7） 人员的报酬。要求： a. 劳资双方满意 b. 能激发热情 c. 公平 （ 8） 集中化：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
（ 9）等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ---- “法约尔桥”）。
（ 10） 秩序：“有其位，在其位” 。
（ 11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。 （ 12） 保持人员的稳定：不稳定往往是企业不景气的原因与结果，所以，要努 力保持企业领导人和其他人员的相对稳定性， 合理补充人力资源， 掌握好人员稳 定的尺度。
（ 13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。 （ 14） 人员的团结：为维护团结，法约尔特别强调了要注意的一个原则和需避 免的两个危险。一个原则即统一指挥的原则；两个危险即：对格言断章取义、各取所需；滥用书面联系。 考核知识点：行政管理 16、霍桑研究
是梅奥和其哈佛的同事弗里茨． 罗特利斯伯格及威廉． 迪克森所做的一连串实验。他们对工作条件与工人生产率之间的关系进行了考察，并且证明对于提高生产 率，人际关系比工作条件更加重要。霍桑实验被认为是人际关系运动的开端。 考核知识点：人际关系学派 17、指挥链
指挥链是管理职务的持续职权线， 它告诉人们要做什么并且希望他们做好。 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心， 这是管理的统一指挥原则。 考核知识点：组织设计 18、事后控制
是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后， 对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于是时候控制， 所以无法改变已经存在的事实。 但可为未来活动提供借鉴。
考核知识点：控制类型 19、公平理论
由亚当斯提出。该理论基于个体不是独立存在于工作环境中的 , 他们会不停地进行相互的各方面比较 , 比较的结果直接的影响其在下一个工作中的努力的程度。在现实的工作中，员工在其完成任务并得到回报后， 员工不仅关心其所得的多少，还会考虑把自己所得的回报与付出的努力之间的比率与其他人的比率进行横向 的比较，同时也会把自己现在投入的努力和产生的回报之比与过去的状态进行纵向的比较。根据以上对比的结果决定以后的工作行为。 考核知识点：激励的公平理论 20、领导力
就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。
考核知识点：领导 21、前馈控制
又叫事前控制， 指在计划执行之前展开的控制活动， 人们往往通过设定控制程序和执行程序来达到事前控制的目的， 事前控制必须要求控制系统具备良好的前瞻性和计划性，能够敏捷的感知组织可能存在的控制需求。 考核知识点：控制类型 22、市场控制
市场控制是使用外在市场机制， 如价格竞争和相对市场份额， 在系统中建立使用标准
考核知识点：控制方法
23、麦克里兰的成就需要理论
麦克利兰关注三种需要：成就需要、权利需要和归属需要。①成就需要是指追求卓越， 实现目标，争取成功的内驱力。 成就需要强烈的人一般具
备以下特点：
(1) 喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境。
(2) 他们既敢于冒一定的风险，又能以现实的态度对待冒险 (3) 他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈
② 权力需要是影响和控制其他人的欲望。具有高权力需要的人喜欢承担责任，努力影响他人，喜欢处于竞争性和重视地位的环境。
③ 归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。有高度归属需要的人通常从受到别人喜爱中得到乐趣，并往往避免被社会集体所排斥而带来的痛苦。 考核知识点：激励理论 （二）简答题
1、为什么管理控制很重要？
1、帮助管理者获得卓越的效率 2、帮助管理者获得卓越的质量 3、帮助管理者获得卓越的顾客响应度 4、能够提高组织的创新能力 {1} 限制偏差的累积 (2) 适应环境的变化
管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。 管理控制涉及一系列活动，包括：计划组织的行动；协调组织中各部分的活动；交流信息；评价信息；决定采取的行动； 影响人们去改变其行为。 管理控制的目的是使战略被执行，从而使组织的目标得以实现。 因此管理控制强调的是战略执行。 管理控制是管理者执行战略、实现目标的工具之一。 ★考核知识点：管理的控制职能
2、科学管理理论的主要思想是什么 ?
答： 1. 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人） 。2. 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额） 。3. 挑选、培训“第一流工人”。4. 差别计件工资制。 5. 改进管理方法， 把管理的计划与执行职能分开。★考核知识点：科学管理
3、 履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能是什么？ 参见 P14 履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能包括三大方面， 即概念技能、人 际技能和技术技能。 概念性技能包含着一系列的能力， 主要变现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、 驾驭全局的能力。 人际关系技能是能与其他人一起有效开展工作的能力，包括沟通、协作、激励、合作等。技术性技能是指能
够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。 ★考核知识点：管理者技能
4、什么是波特的五种竞争力量模型？
波特提出的微观环境分析框架。 他认为，影响一个企业微观环境有五种力量， 即顾客、供应商、竞争对手、替代者和新进入者，被成为“五力模型” 。
★考核知识点：五力模型 5、控制的方法有哪些？
按照控制的集中程度可以将控制分为集中控制和分散控制； 按照控制过程是否存在信息的反馈可以将控制分为开环控制和闭环控制； 按照控制过程中控制措施的作用环节不同， 可以将控制分为事前控制、 事中控制和事后控制； 同时按照控制的性质可以将控制分为预防控制和纠正控制等。 ★考核知识点：控制方法
6、组织设计需要考虑哪些因素？
1. 管理者决定如何将一项任务分解成工作单元。 管理者将整项任务的活动分成很多相关的小单元活动。 2. 管理者决定如何将个体工作以小组形式进行组织。 此决策如同任何一中分类决策一样， 它能够导致相对一致的工作或不同工作的群体的
形成。 3. 管理者决定每一名监管者负责的群体的规模，即控制跨度的大小。 4. 管理者决定在工作中的权力分配。 权力是指在所授权范围内能够独立地做出决策而不需要更高管理者批准， 以及允许范围内其他人的服从。 所有工作都包括某种程度的在允许范围内决策权力。 ★考核知识点：组织设计
7、战略管理的过程是什么？
1. 确定组织当前的使命、 目标和战略； 2. 分析环境； 3. 识别机会和威胁； 4. 分析组织的资源和能力； 5. 识别优势和劣势； 6. 构造战略； 7. 实施战略； 8. 评估结果。 ★考核知识点：战略管理
8、激励理论的主要内容是什么？
激励理论包括： 1. 内容型激励理论，如马斯洛的需要层次理论、奥尔德佛的 ERG 理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论和麦克雷戈的 X理论 Y 理论； 2. 过程观点的激励理论，如弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克 的目标设定理论和斯金纳的强化理论； 3. 介绍整合观点的激励理论和激励的新观 点。
★考核知识点：激励
9、什么是马斯洛的需要层次理论？
马斯洛认为人类的需要有五个层次，这些层次是：
①生理需要：是指个人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。
②安全需要：包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃、威胁、预防危险 事故，职业的保障，有社会保险和退休基金等。
③社会需要：人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此 同情、互助和赞许。
④尊重需要：包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。内部尊重因 素有自尊等；外部尊重因素有地位、认可和关注。
⑤自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱动，包括成长、发挥自己的潜