物业保洁部工作手册
文件编号 编制日期 编制人 版本 修改日期 批准 目 录
一、 部门业务概述 .................................................... 二、 部门组织架构 .................................................... 三、 部门岗位职责 .................................................... 四、 保洁服务检验流程 ................................................ 五、 消杀监督检查管理制度 ............................................ 六、 保洁作业安全管理规定 ............................................ 七、 保洁部应急事件操作规程 .......................................... 八、 服务质量考核办法 ................................................ 九、 玻璃材质物品保洁操作规程 ........................................ 十、 不锈钢物品保洁操作规程 ......................... 错误!未定义书签。 十一、 地毯保洁操作规程 .............................................. 十二、 大理石/云石/花岗石保洁操作规程 ................................ 十三、 瓷片（砖）保洁操作规程 ........................................ 十四、 天台车场保洁操作规程 .......................................... 十五、 宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程 ................................ 十六、 梯间灯具/路灯保洁操作规程 ..................................... 十七、 值班室/岗亭保洁操作规程 ....................................... 十八、 垃圾桶/车/中转站保洁操作规程 .................................. 十九、 洗手间保洁操作规程 ............................................ 二十、 雨天保洁操作规程 .............................................. 二十一、 清洁剂使用操作规程 ........................................... 二十二、 地下管井/排水沟保洁操作规程 .................................. 二十三、 办公室保洁操作规程 ........................................... 二十四、 商场楼层保洁操作规程 ......................................... 二十五、 平面保洁操作规程 .............................................
一、 部门业务概述
负责辖区内的日常保洁、虫控消杀、绿植租摆及外围绿地的清洁和养护
二、 部门组织架构
保洁主管 现场保洁主管 保洁助理 保洁助理
保洁领班 保洁领班 保洁领班 三、 部门岗位职责
1 1.1 1.2 1.3 1.4
岗位名称：保洁主管 直接上级：物业总监 直接下属：保洁助理
权限：负责保洁助理、驻地主管及驻地领班的管理
职能概要：在上级领导下对购物中心管辖区域内的保洁事务进行全面管理，对服务质量、人身安全等负有领导责任，并处理与其他部门的协调工作。
1.5 岗位职责：
1.5.1 编制部门年度人力和资金预算；
1.5.2 带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等； 1.5.3 制定本部门的规章制度，并贯彻实施； 1.5.4 制订、安排日常及定期之工作计划表；
1.5.5 检查和指导管辖区域内领班、清洁员的工作，确保达到清洁标准； 1.5.6 及时妥善处理投诉及工作中出现的突发事件； 1.5.7 协调本部门与其他部门之间的工作联系；
1.5.8 定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况； 1.5.9 定期对下属进行业务培训；
1.5.10 定期向上级领导汇报工作，汇报完成任务的情况及计划；
1.5.11 抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染
措施；
1.5.12 保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全； 1.5.13 完成上级交办的其他任务。 2 2.1 2.2 2.3
岗位名称：保洁助理 直接上级：保洁主管
直接下属：保洁公司驻地主管级领班 权限：负责驻地主管、驻地领班的管理