国大健康会会员管理手册(打印版)12.25

国大健康会会员管理手册

第三章—会员管理章程

《国大健康会会员管理章程标准版》

一、总则

1、为了加强国大药房会员的管理,维护国大药房和广大会员的共同利益,特制定本条例。

2、在国大药房的统一组织、管理和指导下,积极为消费者打造一个全新的服务平台,提供全面、周到、快捷的健康服务,让消费者真正体验属于自己的特色服务,充分体现国大药房的企业理念和服务承诺。

二、会员卡功能细则

(此部分会员卡功能制定方针详见《全国统一会员管理方案—会员政策修订及补充》,以下内容为参考,各区域根据要求制定具体内容) (一)、会员卡种类

★普通卡(购物享受积分和会员商品折扣优惠,消费1元积1分) ★金卡(如:购物享受9.5折优惠(特价品除外),消费1元积1分) ★白金卡(如:购物享受9.2折优惠(特价品除外),消费1元积1分)

(注:以上会员种类供参考,可根据情况将原普通卡会员全面升级为金卡或白金卡会员,享受原优惠(特价商品与专柜品种除外),新会员视为普通会员,无折扣,只积分。) (二)、会员卡功能

(备注:会员卡功能,除了统一1元积1分,不做平日全场固定折扣外,其他附加功能如会员日选择,会员特价等区域可以自行开展,以下内容供参考。) 1、积分换礼功能:

持会员卡于国大药房任意连锁药店消费,每消费1元商品可积1分。 (积分换礼时间由区域选择,可选择随时积分换礼或放在会员日、周末。)

会员自办卡日起至卡有效期间,累计积分满一定额度,将按级别获赠精美礼品一份。 需要提示您:会员积分礼品一经确认送出,均不可退换。如有质量问题,三天内可到原兑换门店换取同种礼品。 2、会员日折扣

每月6日、16日、26日为国大药房(基准)会员日(区域根据竞争对手及销售曲线情况自定时间),会员当日持卡购物享受全场商品折扣优惠(区域自定折扣率),并赠送消费积分(1元积1分)。 3、会员商品特价

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会员平日持卡消费可享受会员商品特价优惠,并赠送消费积分(1元积1分)。 以上优惠各门店指定产品、专柜、及促销商品除外。 4、会员独享特惠(例)

★门店促销活动期间消费及在您生日当月(出示有效证件)首次购物时可享受会员双倍积分。 ★购药满额送,会员更优惠

★全年主要节日和日期会员持卡购物享受双倍积分(1元积2分) ★会员新品免费试用活动 ★药师全程药学服务指导

★免费发送最新商品资讯及活动信息,让您足不出户便可了解最新的商品信息、价格信息、优惠活动。

★受邀参加免费社区健康教育讲座、郊外踏青、果园采摘等会员活动。

三、会员卡须知

1、加入国大健康会程序

当日于国大药房任意连锁门店消费满30元(含30元),出示本人身份证等有效证件(原件),准确并完整填写会员申请表各项内容,即可免费申请办理会员卡,成为国大健康会会员。

为了确保您收到我们寄给您的促销海报和其他您感兴趣的活动信息,请您准确完整填写资料,若所登记资料发生变更,请及时告知办卡门店。 2、会员卡使用年限

本卡每人限办一张,使用期限为两年,卡内积分额度两年内有效。两年后需要至门店免费更换新卡,如本卡两年内未使用,本卡将自动失效。 3、会员卡使用方法及条件

★购物时请顾客主动向营业员、收银员出示本卡。

★持卡打折、累积积分限当日当笔消费,过期不补。顾客消费未携带本卡,视同一般消费,不予打折或享受积分。

★领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证等有效证件。

★满一定额度的会员可于指定门店换购“国大药房积分回馈礼”,每次换领后,卡内积分相应扣减,剩余积分将继续保留、累积于您的会员卡中。(礼品详见店内海报和陈列等)。 ★顾客不可跨城市使用会员卡累计积分和兑换礼品,不同卡之累计积分不可合并使用 (注:ERP上线后可能实现会员跨城市使用功能,此功能待定)。 4、 会员卡补办方法 ★ 损坏/补卡

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凭本人身份证等办卡时有效证件(原件)及损坏卡至原办卡门店重新申办新卡,新卡工本费5元,将旧卡内消费累计积分转移至新卡,将于5个工作日内将新卡返还给您,继续使用。 ★ 退卡

顾客办理退卡手续时,请持办卡时有效证件(原件)及会员卡至原办卡门店办理退卡手续并交还该卡。若其卡内还有剩余消费累积额度,同时不在公司指定兑换赠品期间的,则当场清零。 ★ 退换货办法

持卡消费后退换货时,持当次购物凭证及本卡来原购物门店收银台办理退货手续; 退货时,所退商品的积分将从卡中扣除;

如卡内所存积分不够抵扣,请持卡人以现金抵扣或返还赠品。

四、会员权利

会员有保护个人隐私的权利,对某些涉及隐私的内容,会员可要求国大药房不输入电子健康档案。

对于会员所留存之个人资料,国大药房同意在未获得会员同意之前,不对外透露会员之姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护的个人权益。

国大药房保留将来新增、修改或删除服务之全部或一部份之权利,且不另行个别通知,会员不得因此而要求任何补偿或赔偿。

国大药房连锁有限公司

2009年11月

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(一)《上海国大健康会会员管理章程》

一、总则

1、为了加强国大药房会员的管理,维护国大药房和广大会员的共同利益,特制定本条例。

2、在国大药房的统一组织、管理和指导下,积极为消费者打造一个全新的服务平台,提供全面、周到、快捷的健康服务,让消费者真正体验属于自己的特色服务,充分体现国大药房的企业理念和服务承诺。

二、会员卡功能细则

(一)、会员卡种类

★普通卡(购物享受积分和会员商品95折优惠,消费10元积1分) ★金卡(如:购物享受会员商品9折优惠,消费10元积1分) ★白金多功能卡(暂未推出,拟定与银行合作,消费1元积1分) (二)、会员卡功能 1、积分换礼功能:

持会员卡于国大药房任意连锁药店消费,每消费10元商品可积1分。

会员自办卡日起至卡有效期间,累计积分满一定额度,将按级别获赠精美礼品一份。 需要提示您:会员积分礼品一经确认送出,均不可退换。如有质量问题,三天内可到原兑换门店换取同种礼品。 2、会员日折扣

每月6日、16日、26日为国大药房会员日,会员当日持卡购物享受会员商品9折优惠,并赠送消费积分(10元积1分)。 3、会员商品特价

会员平日持卡消费可享受会员商品特价优惠(促销品等除外),并赠送消费积分(10元积1分)。

以上优惠各门店指定产品、专柜、及促销商品除外。 4、会员独享特惠

★门店促销活动期间消费及在您生日当月(出示有效证件)首次购物时可享受会员双倍积分(视总部信息部支持到位为准)

★不定期推出会员优惠商品,会员持卡购药可独享优惠价格 ★购药满额送,会员更优惠

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★全年主要节日和日期会员持卡购物享受双倍积分 ★会员新品免费试用活动 ★药师全程药学服务指导

★免费发送最新商品资讯及活动信息,让您足不出户便可了解最新的商品信息、价格信息、优惠活动。

★受邀参加免费社区健康教育讲座、郊外踏青、果园采摘等会员活动。

三、会员卡须知

1、加入国大健康会程序

当日于国大药房任意连锁门店消费任意金额,并支付两元工本费,出示本人身份证等有效证件(原件),准确并完整填写会员申请表各项内容,即可申请办理会员卡,成为国大健康会会员。

为了确保您收到我们寄给您的促销海报和其他您感兴趣的活动信息,请您准确完整填写资料,若所登记资料发生变更,请及时告知办卡门店。 2、会员卡使用年限

本卡每人限办一张,使用期限为两年,卡内积分额度两年内有效。两年后需要至门店免费更换新卡,如本卡两年内未使用,本卡将自动失效。

3、会员卡使用方法及条件

购物时请顾客主动向营业员、收银员出示本卡。

★持卡打折、累积积分限当日当笔消费,过期不补。顾客消费未携带本卡,视同一般消费,不予打折或享受积分。

★领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证等有效证件。

★满一定额度的会员可于本店门店换购“国大药房积分回馈礼”,每次换领后,卡内积分相应扣减,剩余积分将继续保留、累积于您的会员卡中。(礼品详见店内海报和陈列等)。 4、会员卡补办方法

损坏/补卡

凭本人身份证等办卡时有效证件(原件)及损坏卡至原办卡门店重新申办新卡,新卡工本费5元,将旧卡内消费累计积分不转移至新卡,将于5个工作日内将新卡返还给您,继续使用。

退卡

顾客办理退卡手续时,请持办卡时有效证件(原件)及会员卡至原办卡门店办理退卡手

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