外出服务流程 一、
服务顾问接听救援电话时，应首先安抚用户， 指导用户将车辆正确停放在安全区域，打开急行灯，在车后十米处设置三角警示牌或警示物。 然后详细了解车辆故障现象并指导客户对车辆做简单的处理，同时在系统中查找该车相关资料。
二、
如果故障不能消除，
服务顾问在救援记录本上详细记录抛锚地点、用户联系电话、车型、车牌号、车身颜色、故障名称车上人员情况，并上报服务经理。以上工作需在5-10分钟之内完成。
三、服务经理收到救援信息后，迅速通知技术经理分析故障原因，如 确需去现场救援，
尽快联系车队调配救援车辆和司机， 安排服务
顾问打印委托书，
通知车间主任安排救援技师， 指导外出救援技
师准备相应的工具和可能需要的备件。 以上工作需在 15-20 分钟
之内完成。
四、外出救援时，应注意以下事项：
1.外出救援时，应使用专用救援车，并由专职司机驾驶以最短的 时间到达救援地点；
2.出发前必须检查救援车的随车工具和专用工具，确保配备齐 全；
3.随车须携带“三件套”和饮用水、必要的现金和零钞， 并保持通讯畅通；
4.市内救援应在一小时内赶到现场，100公里内救援应在两小时内赶到现场； 5.施救时必须使用三角警示牌或警示灯；
五、救援结束后，应让用户在外出服务记录薄和委托书上签字确认， 根据维修项目和委托书报价收取相应费用， 并在委托书上签字并
标明欠发票，最后将委托书第三联留给用户用作补发票凭据。
六、如无法现场排除故障，需拖回维修时， 应及时通知服务经理安排
拖车，并与用户协商有关费用。