电大专科《公共关系学》复习重点

《推销策略与艺术作业》答案

第一章 绪论(重点章)

1.公共关系定义:公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2.公共关系的多层含义:公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。

3.公共关系的基本要素:主体——社会组织:客体——社会公众;中介环节——传播。

4.社会组织的特点。

5.公众的基本特点和分类。

6.公共关系与广告。两者主要的区别:传播目标不同,传播原则不同,传播方式不同,传播周期不同,所处地位不同,效果不同。

7.公共关系与市场营销。两者的联系:共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一,社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别:范围不同;目的不同;手段不同。 第2章的复习重点

第二章 公共关系的历史沿革

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揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第3章的重点

第三章 公共关系的职责与功能(重点章)

1.公共关系的职责:收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2.公共关系的功能:塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3.产品形象信息、组织形象信息。

4.组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。

5.通过公共关系管理,组织可在以下方面提高员工的素质:公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第4章的重点

第四章 公共关系的组织机构和人员 1.公共关系部在组织中的地位及特点。 2.公共关系部的组织类型。

3.公共关系公司的工作内容及工作原则。 4.公共关系人员的素质及应具备的能力。

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5.选拔公共关系人员的原则。 第5章的重点

第五章 公共关系工作程序(重点章)

公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第6章的复习重点

第六章 分类公共关系(重点章) 1.建立良好员工关系的重要意义。 2.员工关系实务。

3.消费者公众的重要性。 4.消费者关系实务。

5.媒介公众的特点与作用。 6.媒介关系实务。

7.社区公众的重要性及特点。

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8.社区关系实务。

9.政府公众的特征及政府公共关系实务。 10.股东公众的主要特点。

11.名流公众的主要特点及实务。 第7章的复习重点

第七章 大众传播、组织传播与网络传播(重点章)

大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。 第8章的复习重点

第八章 人际的传播与沟通

人际传播的线路、人际传播的符号(注意距离的内容)、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。

第9章的复习重点

第九章公共关系专题活动(重点章)

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公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则 第10章的复习重点 第十章公共关系礼仪

公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪 第11章的复习重点

第十一章 公共关系与CI设计

CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。

第12章复习重点

第十二章 行业公共关系

公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作

重要的思考题(本科)

1.说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义

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