《推销策略与艺术作业》答案
第一章 绪论（重点章）
1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点。
5．公众的基本特点和分类。
6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第2章的复习重点
第二章 公共关系的历史沿革
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揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第3章的重点
第三章 公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。
4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。
5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第4章的重点
第四章 公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。
3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。
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5．选拔公共关系人员的原则。 第5章的重点
第五章 公共关系工作程序（重点章）
公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第6章的复习重点
第六章 分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
3．消费者公众的重要性。 4．消费者关系实务。
5．媒介公众的特点与作用。 6．媒介关系实务。
7．社区公众的重要性及特点。
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8．社区关系实务。
9．政府公众的特征及政府公共关系实务。 10．股东公众的主要特点。
11．名流公众的主要特点及实务。 第7章的复习重点
第七章 大众传播、组织传播与网络传播（重点章）
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。 第8章的复习重点
第八章 人际的传播与沟通
人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第9章的复习重点
第九章公共关系专题活动（重点章）
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公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则 第10章的复习重点 第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪 第11章的复习重点
第十一章 公共关系与CI设计
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第12章复习重点
第十二章 行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作
重要的思考题（本科）
1．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义
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