B、随机化和不加控制 C、保持衡定 D、匹配
E、规定特定的标准和范畴
4、人的行为特征有（ ABCDE ）。 A、自发的 B、有原因的 C、有目的的 D、持久性的 E、可改变的
5、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（ ACDE ）。 A、理智型 B、内倾型 C、情绪型 D、意志型 E、中间型
6、知觉偏差主要表现有（ ABCDE ）。 A、知觉防御 B、晕轮效应 C、首因效应 D、近因效应 E、定型效应
7、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（ CDE A、社交需要 B、自我实现需要 C、部分安全需要
D、全部友爱和归属的需要 E、部分相互尊重的需要
8、激励理论可划分为哪几大类（ABC）。 A、内容型激励理论 B、过程型激励理论 C、改造型激励理论 D、强化理论 E、需求层次论
9、群体典型的角色有（ ACE ）。 A、自我为中心者 B、寻求认可者 C、任务角色 D、折衷者 E、维护角色
10、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ACD）。 A、工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B、完成复杂的工作
。 ） C、完成一项工作需要大家密切配合
D、一个工作群体的成员从事连锁性的工作 E、需要有创造力的工作 11、X 理论认为（ ABC）。 A、人生来就是懒惰的
B、人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的 C、人们具有非理性的感情，不能自我约束 D、社交是人们行为的基本激励因素
E、逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性
12、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABCE）。 A、工作本身的特点 B、责任感
C、提升和发展
D、工作的物理条件 E、上司的赏识 三、名词解释
1、情商：即情感智力，诠释人类了解、控制自我情绪，理解疏导他人情绪，通过情绪的自我调节、控制，以提高生活质量，最终决定一个人的一生能否成功。 2、晕轮效应：是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。
3、ERG理论：人们共存在三种核心的需要，即生存(existence)的需要、相互关系(relatedness)需要和成长发展(growth)需要，这一理论被称为ERG理论
4、沟通：在社会生活中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
5、领导效能：即领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。
6、科学管理学派：代表人物是钱德勒、劳伦斯和洛希等，他们把组织看作是开放的理性模式，把组织管理归结为简单明了的、用数量表示的工作目标和工作成果，提出组织结构和管理方式要服从总体战略目标。 四、简答题
1、如何做到决策的民主化？
主要有五种方法，即民主讨论、听取意见、合理化建议、越级参与和职工代表大会。见P230-231
2、有效激励应遵循的原则？
（1）按需激励原则（2）组织目标与个人目标相结合原则（3）奖惩相结合原则（4）物质激励与精神奖励相结合原则（5）内在激励与外在激励相结合原则（6）严格管理与思想工作相结合原则 3、信息沟通中的障碍有哪些？ （1）语言障碍，产生理解差异 （2）环节过多，引起信息损耗
（3）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通 （4）地位差异，妨碍交流
（5）信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通
（6）地理障碍，沟通困难 （7）信息超负荷
4、增强工作满意度的方法
（1）使工作变得有趣（2）给与公平的报酬、福利和晋升的机会（3）从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来（4）设计工作使得员工兴奋和满意。 5、组织文化的功能？如何加强组织文化建设？ 功能：（1）组织文化的导向功能（2）组织文化的规范功能（3）组织文化的凝聚功能（4）组织文化的激励功能（5）组织文化的创新功能（6）组织文化的辐射功能
加强组织文化建设的方法：（1）领导者重视、调节和控制。（2）领导者对重大事件和企业危机的反应。（3）领导者进行详细的角色示范、教育和培训。（4）制定分配报酬和提升的标准。（5）确定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。 6、公平理论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？ 主要内容：当员工做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所取得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。 在管理中的应用：（1）要重视了解员工的公平感（2）要建立公平的奖惩制度（3）要实行量化管理，增加公开性（4）综合设计，加强对员工的教育。
五、案例分析题
案例1：陆振华的“斑马”牌乡镇蚊香厂
陆振华是一位继承了祖传绝招──巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反
感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，终于使他表哥拂袖而去，不欢而散。
1、根据组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？
案例2大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。
如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我
们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。通过几年来的运行，特别是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理。 问题：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？