二、1ABCD 2.BCDE 3.ABCDE 4 BCDE
三、1.是组织在长期的运行过程中表现出来的一种独特的文化形式，是一个复合的整体，是人们对组织体系及组织活动的态度、情感、价值观以及人们所遵守的原则及规章制度等。
2.建立在法理型统治基础上的，具有专业化功能以及固定规章制度、科层级的组织制度和管理形式。
3.表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权力和责任关系的结合方式。 4.是根据组织目标及工作需要，确定组织内各部门及所属成员的职责范围、明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。 5.是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。
四、1.官僚制、非正式、学习型、网络型；群众性卫生组织、卫生行政组织、卫生事业组织
2.组织、员工、管理者；组织结构、组织成员、组织运营缺乏创新；个人层面、组织层面、组织运行方面。
3.原则：统一指挥、责权一致、分工协作、精干高效原则，正确处理管理层次与管理宽度的问题。。步骤：明确组织目标；工作划分；建立部门；决定管理跨度；确定职权关系；在运行中完善组织结构。 4.优点：充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级主管人员的负担。缺点：多头领导不利于组织的统一指挥，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。
五、1.表现形式：精神层、制度层、物质层。创建步骤：①分析环境，选择价值标准；②归纳提炼，组织动员；③巩固落实，实践提高；④适时发展，不断优化。
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第7章 领导
一、单选题
1.护理质量标准的制定属于决策中的
A.管理决策 B.业务决策 C.战略决策 D.风险型决策 2.充分重视人际关系、对业绩关心少的管理，属于管理方格理论中的 A.乡村俱乐部型 B.权威型 C.团队型 D.贫乏型
3.根据权变领导理论，对毕业年限较短的护士最适宜采取的领导方式是 A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式 4.根据权变领导理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是 A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式 5.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是 A.贫乏型 B.乡村俱乐部型 C.中游型 D.战斗集体型 6.最能体现管理者管理艺术性的职能是
A.计划 B.控制 C.组织 D.领导与指导 7.在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于 A.程序化决策 B.确定型决策 C.风险型决策 D.不确定型决策 8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是
A.1,1型管理 B.1,9型管理 C.9,1型管理 D.9,9型管理 9.根据领导四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是 A.高任务,高关系B.高任务,低关系C.低任务,高关系D.低任务,低关系 10.权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是 A.成熟度低 B.比较不成熟 C.比较成熟 D.高度成熟 11.权威型领导方式主要体现在
A权力定位于成员 B权力定位于群体 C权力定位于个人 D权力定位于他人
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12.领导者权力性影响力的特点是
A.不带有强制性 B.使下属的心理与行为表现为被动和服从 C.是潜移默化的起作用 D.比较稳定和持久 13.构成领导者非权力性影响力的因素是
A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素 D.品格因素
14.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法的 A.关怀激励 B.榜样激励 C.表率激励 D.荣誉激励 二、多选题
1.领导者影响力的组成与分类
A.职位权力 B.个人行为 C.个人威信 D.专长力 E.个人感召力 2.决策的基本原则
A.泰勒的最优决策原则 B.西蒙的满意决策准则
C.孔茨的合理性决策准则 D.直觉决策准则 E.组织决策准则 3.授权的原则
A.诚意 B.一贯性 C.系统性 D.满意 E.耐心 4.激励方法和技巧
A.惩罚 B.加薪、奖金 C.授权、晋升 D.参与决策 E.带薪休假
5.在期望理论中，激励水平的高低取决于
A.达到目标的可能性 B.投入值 C.期望值 D.关联性 E.效价 6.属于沟通技巧的是
A.非语言技巧 B.语言技巧 C.恰当的自我表露 D.合理的立场 E.积极的倾听和同感理解 7.影响决策的因素有
A.有效决策结果的评定准则 B.有效的决策评判方法
C.有效的决策者 D.有效的决策程序 E.组织文
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化
8.护士长的管理艺术包括
A.决策艺术B.指挥艺术C.交谈艺术D.协调人际关系艺术E.激励艺术 三、名词解释1.领导 2.决策 3.冲突 4.授权 5.激励 四、简答题 1.冲突的处理
2.决策的步骤、决策实施中的主要工作、影响决策的因素有哪些? 3.简述授权的意义；授权在护理管理中的应用 4.简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。 5.管理冲突的类别主要有哪些？冲突的过程包括哪几个阶段 五、论述题1.试述护理领导者解决冲突的技巧。
参考答案
一、1A 2A 3A 4C 5B 6D 7B 8A 9B 10D 11C 12B 13D 14C 二、1ACDE 2ABCD 3ABCE 4ABCDE 5ACDE 6ABCDE 7ABCDE 8ABCDE
三、1.是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程。 2.是为实现既定目标而提出实现目标的各种可行方案，然后根据评定
标准对多个备选方案进行分析和判断，最终选择一个方案并付诸实施的 管理过程。
3.因争取利益、资源或对事物的观点与意见不同而产生的组织中个人和个人之间，个人和团体之间或团体之间的矛盾处于激化状态。 4.是激励员工的重要方法，是让员工自行设定工作目标，制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。
5.组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖惩行为，借助信息沟通来激发引导、保持和规范组织成员的行为，以有效实现组织及其成员个人目标的系统活动。
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四、1.?事前控制：①发现管理冲突的先兆-组织中人际危机、各种突发事件的出现、相互误解和相互指责；情绪对立和紧张不安；②采取预防和化解的措施。?事中控制：退避、妥协、裁决或命令。
2.识别问题/机遇、诊断问题、确定决策目标、制定备选方案、评价和选择方案、实施和监控。.工作：制定实施的具体计划和措施；确定实施所需的各种资源及其配置；分配实施中所包含的具体任务；建立实施工作报告制度并及时报告；做好跟踪决策和实施调整。
因素.①有效决策结果的评定准则；②有效的决策评判方法；③有效的决策者；④有效的决策程序；⑤组织文化。
3.意义.①领导者可以摆脱日常忙碌的事务，集中精力研究、解决组织中的重要问题；②授权可发挥下属的才干，调动积极性，增加其义务感、责任感和成就感；③授权可发挥下属的专长，培养其工作能力，锻炼人才；④授权可使部分复杂的要求、指令简化，缩短沟通路线，提高效率。
4.①不能乱许诺，内容要准确；②范围要准确，不能无边无际；③适度，掌握分寸，恰到好处；④公平，不能赏不当，罚不公；⑤掌握下属需要，有针对性。
5.建设性、破坏性；潜在对立、认知与个人介入、行为、结果 五、1.①问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。②目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。③资源开发。④回避或抑制冲突。⑤缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。⑦官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。⑧改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。⑨改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。
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