史上第一次把工业中的人际关系问题提到首要地 位， 并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。 这无疑对管理心理学的形成有很大 的促进作用。
论述题
1. 相互作用分析理论的主要内容，该理论的意义，该理论的原则
答：相互作用分析是贝尼尔提出的一种人际交往能力和促进改革信息沟通的方法。主要内1、 父母自我状态：常以权威与优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用。 2、 成人自我状态：一个人能站在客观的立场面对实际，能冷静地脚踏实地，合乎逻辑地分析情况。
3、 儿童自我状态：他往往是好奇、冲动、情感、喜爱、不加考虑，表现为一时逗人喜爱，一时乱发脾气；也
表现为服从与任人摆布 二、 相互作用类型
1、 互应交流沟通：是一种符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是人所预期的反应。 2、 交叉交流沟通
三、 一个重要原则：尽量以成人的自我状态控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人。同时也要鼓励和引导对方进入成人的自我表现状态，即从交叉性沟通过渡到互应性沟通，这样才能使信息畅通，使员工及时调整心态。
1、目标冲突有哪四种类型，并请举例说明。
答：四种类型分别为：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突、双重趋避冲突 双趋冲突：当个体面对两个或两个以上都具有吸引力而互不相容的目标时，要作出选择，往往 会左右为难，如“鱼和熊掌不可兼得” 双避冲突：当个体面对两个或两个以上都不利、都有危害的目标时，要作出选择，往往会左右为 难。例如，员工讨厌上司，又不喜欢现有的工作，但由于工作不易，不敢轻易辞职，只能面对冲 突。 趋避冲突：个体想实现某一目标，同时又想回避它，就会产生趋避冲突。例如，组织目标对员 工利弊兼有，员工便会产生心理冲突，尤其是利弊相当时员工更容易犹豫不决、焦虑不安、情绪 低落。 双重趋避冲突：两个目标都有利有弊，个体难作出抉择，内心冲突十分激烈。例如，员工在选 择工作时， 常会遇到难于选择的情况： 如果到外地分公司工作， 工作本身更具有挑战性， 薪水高， 但生活条件不如大城市； 如果继续留下来则担心以后机会不多， 且薪水较低， 但生活安定、 舒适。
1、强化理论中有哪五种主要的正强化程序，主要内容是什么，并请分别举例说明
答：连续强化、固定间歇强化、可变间歇强化、固定比例强化、可变比例强化 连续强化，每一次理想行为之后给与奖励，可以快速学习新行为，但习得行为也会迅速消失，例 如教师对学生的每一个良好学习行为的表扬 固定间歇强化，在固定的时间间隔下给与奖励，能够获得一般性的和不稳定的绩效水平，一旦强 化停止，所获得的行为会迅速消失，例如每月或每周付给工作的薪水 可变间歇强化， 在可变的时间里给与奖励， 能够获得中等以上的和稳定的绩效水平， 强化停止后， 所获得的行为消失缓慢，例如教师对学生进行随堂测验，领导对下属的工作进行突击检查 固定比例强化，根据固定的产出次数给与奖励，能够获得较高的和稳定的绩效水平，能够迅速达 到所期望学习的行为，但强化停止后所获得的行为也迅速消失，例如计件工资 可变比例强化，在变化的产出次数基础上给与奖励，能够获得非常高的绩效水平，并且当强化停 止后，所获得的行为消失缓慢，例如支付佣金的销售工作 2、Y 理论的基本观点及管理措施 并举例说明 看简答答案
容如下： 一、 三种自我状态：