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大数据时代下图书馆读者服务发展的方向
作者：亓凤丽
来源：《中文信息》2018年第01期
摘 要：图书馆在社会发展过程中的作用十分明显，从传统的图书阅读服务到参考咨询服务，图书馆的功能越来越完善。尤其是在大数据时代背景下，必须要积极加强对图书馆读者服务的创新。本文结合大数据时代特点，对图书馆读者服务的发展方向进行分析与探讨。 关键词：大数据时代；图书馆服务；读者服务；发展策略
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）01-000-01 引言
图书馆在我国精神文明建设过程中的地位越来越高，从最初的提供阅读服务开始，再到咨询参考服务，图书馆的服务内容越来越丰富，给读者带来的体验也越来越丰富。在大数据时代背景下，图书馆最重要的资源就是各种信息、各种文献，如何利用图书馆的文献资源做好读者服务，是现代图书馆发展过程中必须要考虑的重点问题。但是就当前实际情况来看，我国很多图书馆对现代技术的应用还不够高，例如大数据技术，可以为图书馆服务提供精准的数据支持，也可以为图书馆的可持续发展提供技术支持。但是很多图书馆在发展过程中对大数据技术的应用不足，很多馆员缺乏互联网思维和大数据思维，所以导致图书馆的图书资源没有得到充分利用。对此，在新时期必须要结合时代背景，积极开展大数据时代图书馆读者服务的创新，实现对图书馆服务质量的提升。 一、大数据时代图书馆读者服务现状
图书馆是兼备社会性和公益性的服务组织，在我国精神文明建设过程中具有十分重要的作用，例如图书馆可以为读者提供阅读的场所，提供阅读的素材。在图书馆发展过程中必须要积极加强对图书馆读者服务的创新，尤其是要结合当前时代的特征，开展读者服务创新。当图书馆的读者服务面临的问题主要有以下几个方面： 1.图书馆的服务模式比较单一
阅读推广是图书馆发展过程中的一个基本任务，但是随着新时期图书馆的职能不断变化，图书馆的服务也必须要进行创新，但是当前很多图书馆在开展读者服务的时候并没有结合读者的需求，而且主要开展阅读推广，阅读推广模式也比较单一，没有创意，也没有特色，只是简单地对图书馆中的藏书资源进行推广给，也没有很好地结合用户的阅读需求开展推广，所以推广效率不高，并没有真正达到推广的目的，阅读推广只是流于形式。 2.服务缺乏精准性
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精准服务是提高服务质量的前提，在图书馆发展过程中，服务缺乏精准性是一个明显的问题。以图书馆的咨询服务为例，图书馆咨询服务是帮助用户获得知识和信息的重要途径，在当前经济发展过程中，我国虽然对图书馆工作加以重视，但是在图书馆咨询服务过程中并没有真正落实知识服务和信息服务，图书馆的咨询服务没有完全匹配用户的需求，例如在参考咨询过程中，不仅要对读者的问题进行解决，还应该要结合读者的问题延伸拓展，提供其他的帮助，从而使得图书馆的服务变得更加全面。但是当前图书馆读者服务中忽视了这一点，导致图书馆的服务水平不高。
3.对数字资源的整合力度不够
在大数据时代背景下，数据信息是最宝贵的资源，对于图书馆而言，对各种信息资源进行整合，也是提高图书馆服务水平的关键。当前图书馆发展过程中的数据越来越多，将各种纸质文献整合成为数字资源，便于信息资源的传输，也便于人们随时随地对信息资源进行利用。但是就当前图书馆的发展情况来看，图书馆对数字资源的整合力度还不够高，因此导致很多资源被浪费，极大地影响了图书馆的资源利用水平。 4.互动性不足
大数据思维中，互动是一个十分重要的部分，图书馆馆员与读者之间的互动，是提高服务水平的重要前提。当前很多图书馆馆员在服务过程中由于理念比较陈旧，对于大数据时代的服务理念没有领悟得比较透彻，因此在对读者开展服务的时候忽视了主动服务，忽视了与读者之间的互动，因此导致大数据时代的读者服务水平不高。 二、大数据时代图书馆开展读者服务的方向 1.转变服务理念
服务理念创新是大数据时代背景下图书馆开展读者服务的重要基础，只有对图书馆馆员的思想观念进行教育，使得图书馆馆员的服务理念可以发生转变，才能真正发挥出图书馆的作用。随着时代的迅猛发展，科学技术快速进步，人们获取信息的渠道已经发生了翻天覆地的变化，网络时代，电脑、手机等移动终端都可以作为获取信息的途径，在大数据时代，应该首先要对图书馆馆员进行思想观念教育，使得图书馆馆员可以改变传统的思维模式，对新时期的服务方式产生重新认知，从而不断提高服务水平。例如图书馆馆员要学会使用信息技术，学会使用各种媒介平台开展读者服务，所以图书馆要定期为图书馆馆员开设培训课程，让他们能够学习各种信息技术、网络技术，为读者服务提供良好基础。 2.创新服务模式和内容
2.1加强用户喜好分析，实现精准服务。服务的精准性是衡量图书馆服务水平的重要参数，在大数据时代背景下，应该要积极加强对图书馆服务模式的创新，首先就是要为读者提供精准的服务，让读者的需求得到满足。大数据技术可以实现对大量数据的分析、汇总、归类，
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从而使得图书服务变得更加高效。在图书馆发展过程中可以积极加强对大数据技术的应用，例如通过对图书馆读者的相关信息进行分析，找到读者的需求以及感兴趣的内容，从而为读者提供更多丰富的信息，提高读者的服务水平。再比如可以加强对各种新媒体平台的应用，利用新媒体平台实现对用户喜好的掌握，比如可以利用图书馆的官方微信平台开展对读者的服务，对用户经常浏览的信息类型进行分析，从而给用户推送相关的信息，实现精准服务。
2.2互动。互动是开展读者服务创新的主要方向，在互动过程中，图书馆馆员作为服务提供方，必须要实现主动服务。主动服务与传统的服务理念完全不同，在主动服务过程中，馆员要及时掌握读者的需求，为解决读者的信息需求问题提供帮助。例如可以利用微信实现与读者的沟通交流，加强对读者需求的了解，并且能够在分析读者需求的时候就及时思考解决问题的方案，及时将图书馆的各种资源整合起来，为读者提供高效、优质服务。
2.3开展活动。图书馆的服务活动不仅仅局限于信息服务、知识服务，更重要的是要将信息服务和知识服务落地，让更多人可以真正从信息资源中学习到更多东西，真正领悟到知识的魅力，而不是走马观花地阅读各种信息。对此，图书馆在进行读者服务的时候可以积极开展各种有趣的活动，以阅读推广为例，在阅读推广过程中，为了进一步提高图书馆活动的趣味性，可以加强阅读推广策划，开展各种有趣的活动，让阅读推广变得更有新意，能够更好地吸引读者。例如定期可以开展线下读书活动，读者可以聚集在一起对自己阅读过的图书进行分享，另外，在线上也可以建立交流平台，比如建立专门的微信群组，读者可以在群组内自由发言，将自己的阅读感悟、图书馆体验等分享出来，通过在群组内的相互交流与沟通，还能帮助读者拓展知识面，了解到更多的书籍，从而对新的图书进行阅读。另外，在新时期，单向传播已经是传统的阅读模式，必须要采用双向传播的数字阅读模式，凭借网络阅读、手机阅读以及其他的移动终端进行阅读，可以让读者的阅读过程更加方便，而且能够实现实时沟通，促进阅读推广工作的落实。
3.丰富图书馆馆藏资源
有丰富的图书资源，才能为用户提供更好的服务，满足不同读者的阅读需求。图书资源是图书馆发展的基础，在图书馆不断创新发展过程中，无论技术怎么更新，图书资源的丰富都是一个最基本的过程。大数据时代背景下，图书馆的信息资源的丰富应该要从多个方面着手：第一，图书馆应该要丰富馆藏资源的类型，为了提高图书馆的发展水平，必须要积极加强对各个学科、各个领域的图书资源的收集、整理，比如可以加强对艺术类资源的收集，为群众开展艺术修养的培养提供更多素材。第二，对资源的类型进行拓展和创新。传统的图书馆资源主要是各种书籍、纸质文献，这些资源虽然在图书馆中具有重要地位，但是在新时期还是要结合信息技术的发展趋势，对图书馆的馆藏资源类型进行拓展，加强对各种子资源、影像资源的收集和整理，并且使得这些资源成为图书馆的主要资源，丰富图书馆的资源库，为用户提供更加便捷的下载渠道，实现资源的充分利用。 结语