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信息接受者角色
57、双因素理论包括（ ）。
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主观题
58、霍桑实验的意义。
参考答案：
保健 激励 鞭策 惩戒
答：第一，它以扎实的调查和分析指明了人的“社会人”特征，这在对人的假设上具有里程碑式的意义。第二，社会系统观点
59、非正式组织对正式组织的有利影响有哪些方面？
参考答案：
答：第一，信息交流；
第二，通过对协助意愿的调节，维持正式组织内部的团结； 第三，维护个人品德和自尊。
60、人际关系学说的主要观点
参考答案：
答：（1）人是“社会人”，企业管理应注意从社会心理的角度来调动人的积极性。 （2）生产效率主要取决于人的工作态度和企业内部的人际关系。
（3）企业组织内部存在着“非正式组织”，它们对职工的行为产生了不可忽视的影响。 （4）新型的领导能力在于提高职工的满足程度。
61、论述马斯洛需求层次理论的基本论点
参考答案：
答：(1)每一个人内部都存在5种需要层次，分别是生理需要.安全需要.归属和爱的需要.尊重需要.自我实现的需要； (2)五种层次的需要成阶梯式逐级上升；
(3)五种基本需要满足的渠道和产生的动机强度不同； (4)高层次需要比低层次需要获得满足的可能性更小； (5)需求层次的次序不是完全固定的，可以有变化。
62、简述法约尔管理职能要素。
参考答案：
答：法约尔五项管理职能包括:计划、组织、指挥、协调、控制，这五项职能环环相扣。在法约尔看来，在五项职能中，计
（1）计划。管理者应对影响企业的未来事态作出尽可能的预测，并制定一项指导未来决策的行动计划。它是管理的首要职
（2）组织。即为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本和人员。法约尔认为，在获得必要的物质资源以后，就要进（3）指挥。即对下属的活动给予指导。这要求要使职工保持团结一致、积极工作、勇于创新和忘我的工作精神。
（4）协调。即使企业的一切工作都要和谐地配合，便于企业生产经营的顺利进行。具体来说，协调就是使各职能的组织机
（5）控制。 就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符。控制的目的就是为了找出工作中的缺点和错误，以便加以纠