广州富力地产股份有限公司 案场销售管理作业指引 文件编号 版本/修订 日期 RF-YX-ZY-01 A/0 2013年8月1日
案场销售管理作业指引
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广州富力地产股份有限公司 案场销售管理作业指引 文件编号 版本/修订 日期 RF-YX-ZY-01 A/0 2013年8月1日 一、 作业指引目的
保证销售现场的整洁、有序、规范，规范销售现场管理工作，维护公司形象，营造良好的销售现场环境，提高成交效率，减少销售差错。
二、 适用范围
适用于公司开发项目自行销售的销售现场管理，包括销售组织管理标准、销售流程管理标准。
三、 职责
3.1 销售策划部
3.1.1 组织各类营销及销售活动；
3.1.2 负责管理项目销售过程、项目销售信息及档案； 3.1.3 负责标准化案场体系的建立和维护。
四、 关键活动描述
4.1 信息系统管理
4.1.1 销售策划部应严格按照公司相关规定，及时将客户跟进及销售管理等信息录入销售信息管理系
统。
4.2 销售现场管理规范 4.2.1 区域划分：
1) 售楼处展示厅必须有明确的区域划分。
2) 原则上各项目销售现场应划分为展示大厅和办公区域。展示大厅分前台接待、洽谈区、签约区、
模型区、附属空间（过道等）。办公区域分为经理室、内务区、财务区、资料存储区、会议室等。
3) 各区域应设置合理、动线流畅、空间适当。 4) 各区域应有明确的区分、物品摆放和人员设置。
5) 销售现场的区域划分根据销售现场实际建筑情况可以适当调整和压缩。压缩的重点应首先考虑
办公区域。
4.2.2 办公家具放置应根据项目实际情况确定，可参照以下设置：
大区域 小区域 放置内容 1、接待桌1张； 2、现场销售代表座椅（4张）； 3、客户座椅（4张；对应摆放） 展示大厅 前台接待 第2页 共8页
广州富力地产股份有限公司 案场销售管理作业指引 文件编号 版本/修订 日期 RF-YX-ZY-01 A/0 2013年8月1日 洽谈区 签约区 模型区 企业品牌展示区 洽谈桌椅（视具体情况可有调整），4套或以上 视销售现场具体情况予以合理设置 项目总体模型一个，区域模型一个，户型模型若干 企业形象展示墙一个，奖牌展示 体现项目主要卖点。包括项目形象、地理区位交通、市政规划及市政配套、园林、建筑、会所配套及物业管理等。（至少4-6块，销售中心面积较大的布置至少8块。设计背景需严格按照销售策划部下发最新模版进行设计）。 安置多组展示区域，包括“门窗”、“隔音隔热”、“五金”、“电梯”、“外立面”、“排水”、“门禁安防”、“智能化”、“特殊工艺”等方面内容，具体内容根据实际需要而定。 包括证照类公示、合同及说明类公示、流程指引类公示、价格公示、阳光宣言等。 饮料(水)机1台;擦鞋机1个(有条件的话);资料架1个；书报架1个；柜式空调；伞架；复印机；碎纸机 办公桌椅一套（1张桌子，3把椅子）；洽谈椅1张 办公桌2张；椅子2把；打印机 资料柜；保险箱；点钞机；POS机 资料柜若干 更衣柜或衣架若干 项目卖点展示区 工艺功法展示 文件公示展示区 附属空间 经理室 内务区 办公区域 财务区 资料存储区 更衣区 4.2.3 展示大厅各家具上物品摆放应根据项目实际情况确定，可参照以下设置：
展示大厅 接待台 洽谈桌 资料架 第3页 共8页
摆放物品 电脑2台（液晶显示）；各现场销售代表名片座（内置名片）；糖果盆，接待台后原则上不放置个人物品 花瓶及鲜花各1个；烟缸各1个；糖果盆各1个 楼书、户型手册、客户资料卡、置业计划书及客户会各推广资料