接待工作培训资料-1
接待工作培训资料
同志们：
根据市委、市政府办公室安排，今天把大家组织起来，主要就接待工作谈谈个人一点看法，与大家共同学习。今天来的都是从事办公室接待工作的同志和部分酒店服务人员。大家都知道各级党委、政府的办公室是党委、政府的综合办事机构，是为领导服务、为基层和广大群众服务的部门。办公室除了党务、政务服务工作外，还承担着重要宾客的接待事务工作。接待工作是党委、政府办公室工作的重要组成部分。 一、接待工作的形成、地位和作用
接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。公务接待是随着社会公共事务管理组织的产生而产生的。
（一）、接待工作的形成与发展 1、我国古代公务接待
我国的公务接待，由来已久。从先秦时期开始，由于氏族、部落、部落联盟处理公共事务和内部事务，以及氏族、部落、部落联盟之间的经济文化交往，使接待组织的职能得以产生和发展。到了公元前21世纪的夏王朝，我国中原地区进入了奴隶制社会，由于官方通信和国家组织人民治理洪水的需要，产生了专门的接待设施，并设职官管理。到了商朝，不仅在都城修建了用于公务接待的馆舍，而且在通衢大道沿线设立了许多“次”和“羁”。
“次”即临时馆舍。“羁”古人注为“过行寄止者”，它是商王朝专为接待公务旅行者设的道边旅社。西周时期接待礼仪制度开始形成一个比较规整的系统。春秋时期，周王室和各诸侯争相建设馆舍。公元221年，秦统一华夏，为确保天下一统，秦朝以首都咸阳为中心建立了全国范围的交通和通信网络，广修大道，沿途设立驿站、离宫、馆舍，把中国古代社会的公务接待推进到一个新阶段。到了汉初，仍沿秦制九卿机构，主管中央各部门的行政事务。魏晋南北朝时期虽然社会动荡、战乱频繁，但交通线上承担公务接待的“驿”得在战乱中仍以发展。隋唐时期是中国封建社会的盛世，“六部”“九寺”机构的确立和完善，加强了公务接待事务管理，事权更为分明。至宋元明清时期，公务接待随着社会经济发展而随之发展。
2、新中国建立前后的公务接待
新中国建立前后的公务接待大体可分为4个发展阶段：一是建国前的公务接待工作。大致分为金刚山——瑞金时期、延安时期、解放战争时期3个阶段。在延安时期以前，接待工作主要是接待红军的高级指挥员，护送干部通过敌人封锁线等。在延安时期，接待工作有了进一步发展，中央机关在延安设立了交际处，这时的接待增加了涉外因素，随着革命力量的壮大和解放战争的深入，接待工作从质和量上都有了较大改变。总之，建国前的公务接待工作主要为战争服务，因而具有明显的政治、军事色彩。二是计划体制时期的公务接待工作。这一时期，由于红色政权刚刚建立，阶级斗争还很激烈，当时的公务接待具有与警卫工作为
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