大理大学成人高等教育 《护理礼仪与人际沟通》课程作业
第一部分《护理礼仪》
第一章至第三章
一、名词解释
1．礼仪：
2．日常社交礼仪： 3．仪容： 4．涉外礼仪： 二、简答题 1．礼仪的基本原则 2．学习护理礼仪的意义 3．日常社交礼仪应遵循的原则 4．简述称谓的原则
5．简述介绍作用14称谓的原则和方式 6．简述仪容修饰的基本原则 三、论述题 1．简述礼仪起源
2．简述涉外护理礼仪的基本原则 3．简述护士面部修饰的具体要求
第四章至第五章
一、名词解释
1．TPO原则： 2．适体性原则： 3．整体性原则： 4．个体性原则： 5．仪态： 二、简答题 1．简述服饰的功能 2．简述护士服装的着装原则 3．简述端治疗盘的正确姿势
4．简述推治疗车的正确姿势及注意事项
5．简述推平车的正确姿势及注意事项 三、论述题
论述人类表情的特点
第六章至第八章
一、名词解释
求职礼仪： 二、简答题
1．简述影响护患沟通的主要因素 2．简述同事交往的基本原则及交往禁忌 3．简述求职礼仪的特点 三、论述题
1．门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。窗口形象与医院的口碑是紧密关联的。门诊是患者来医院就诊的第一站，门诊护士常是患者接触的第一人，给患者留下的印象是好是坏都是很深刻的。好印象很容易被患者接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与患者觅好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。请结合实际工作情况，简要论述门诊护理工作礼仪的基本要求。
2．住院部，作为一个医院的主体，承担着医院大部分的医疗护理工作。护士掌握必要的住院部礼仪，可以针对不同的人群选择不同的沟通交流方式，减少护患误会，促进护患关系，使患者在住院期间能保持良好的情绪，促进患者的康复。请结合实际工作情况，简要论述住院部护理工作礼仪的基本要求。
第二部分《人际沟通》
第一章至第二章
一、名词解释
1、沟通： 2、信息背景： 3、信息： 4、信道： 5、人际沟通： 6、单向沟通： 7、人际关系： 二、简答题
1、沟通的特点与作用 2、人际沟通有何特点 3、人际关系的特点
4、人际交往的需求有哪些 5、认知印象的形成与心理效应 6人际吸引的过程 6、如何处理人际冲突 三、论述题
1、简述形象人际沟通的因素有哪些 2、论述人际吸引的规律
第三章至第四章
一、名词解释
1、交谈： 2、倾听：
3、书面语言沟通：
4、护理书面语言： 5、电子沟通： 6、非语言沟通： 二、简答题
1、有效交谈的原则 3、交谈成功的技巧 4、影响交谈的行为 4、交谈的特点
5、护理书面语言沟通的原则与要求 三、论述题
1、、护患沟通中的常用语言
第五章至第六章
一、名词解释
1、护患关系： 2、医护关系： 3、护际关系： 4、治疗性沟通： 5、职业情感： 二、简答题 1、简述听话的技巧 2、简述赞美的技巧
3、如何避免说话在的“雷区” 4、护理工作中书写的作用