前 言
建设一流现代化企业，铸造一支高素质、高技能的四新型员工队伍，是我们故城县供电公司追求的永恒目标，也是我们增强企业核心竞争力和可持续发展的重要课题。为实现“一强三优”的战略目标，必须进一步加强员工队伍的教育培训，规范培训内容，强化培训质量，健全人才培训管理机制。为了便于员工自我学习，提高员工综合素质和业务水平，公司组织编写了《员工应知应会手册》。
本手册主要包括两大篇，第一篇是公共部分：企业管理、安全管理、生产管理、经营管理、营销管理、优质服务。第二篇是专业部分：人力资源管理、党风廉政建设、电网调度管理、输变电运行检修管理，共计十部分相关知识内容。
目 录
第一篇 公共部分
第一章 企业管理 ……………………………………………………………页 第二章 安全管理 ……………………………………………………………页 第三章 生产管理 ……………………………………………………………页 第四章 经营管理 ……………………………………………………………页 第五章 营销管理 ……………………………………………………………页 第六章 优质服务 ……………………………………………………………页
第二篇 专业部分
第一章 人力资源管理 ………………………………………………………页 第二章 党风廉政建设 ………………………………………………………页 第三章 电网调度管理 ………………………………………………………页 第四章 输变电运行检修管理 ………………………………………………页
第一篇 公共部分 第一章 企业管理
1、国网公司企业精神：努力超越、追求卓越。
2、国网公司企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
3、国网公司企业宗旨（或四个服务）：服务于党和国家工作大局，服务于电力
客户、服务于发电企业、服务于社会发展。
4、国家电网公司的奋斗方向是：建设世界一流电网、建设国际一流企业。 5、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。
6、企业文化“四统一”：价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一。
7、“一强三优”现代公司：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。
8、两个转变：转变公司发展方式、转变电网发展方式。 9、三抓一创：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。 10、三个建设：党的建设、企业文化建设、队伍建设。
11、四化工作：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。 12、企业标准三大体系：技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三部分。 13、三节约：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。 14、三项行动：安全生产执法行动、治理行动、宣传教育行动。 15、三查一整改：查制度、查管理、查隐患、整改问题和隐患。 16、五小：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。
17、四个凡事：凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督。 18、四不放过：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。 19、“两措”四落实：项目、完成时间、执行负责人、资金四落实。
20、“两票三制”：两票指工作票、操作票、三制指交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度。
21、三措：组织措施、技术措施、安全措施。