原创材料 仅供学习 政务服务中心2018年上半年工作总结下半
年工作打算
今年以来，xx政管办在上级业务部门精心指导和xx市委市府正确领导下，不断强化作风建设，深入推进放管服改革，大力提升政务服务效能，全面优化营商环境，较好完成了各项工作任务。2018年上半年，xx市政务服务中心共进驻部门单位37个，各类中介服务机构12家，进驻审批服务事项589项，其中行政许可事项308项，其他权力事项236项，公共服务事项45项。1—6月份，各进驻部门窗口共办结审批服务事项3.8万件，按期办结率100%。通过第三方机构测评，办事群众满意率99.6%。共接待上级领导机构检查调研6次，接待外地市考察学习18次。不动产登记一窗受理30分钟办结等多项工作做法被大众日报等省内媒体报道。
一、持续深化作风建设年活动。以作风转变促进效能提升，以效能提升推动作风转变，不断增强全员敢于担当的责任意识和攻坚克难的工作能力，扎扎实实开展政务服务工作。
(一)加强学习，增强理论自信。推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，认真抓好政治理论、法律法规、审批业务知
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识学习。每周五以党支部为单位组织集体学习。要求全员制定个人“大学习、大调研、大改进”学习计划。先后赴省外宁波、绍兴、盱眙、衢州和省内市内学习10余次，参与人员60余人次，重点学习先进地区“最多跑一次”、“一窗受理、不见面审批”及民生服务热线方面的经验做法，引领大家积极适应新形势、自觉参与到全面深化放管服改革任务中去，以完善的知识体系和高超的业务能力服务企业群众。
(二)加强基层党组织建设，打造过硬党支部。为进一步增强基层党组织的凝聚力和战斗力，结合窗口布局，把中心的61名党员进行划片，整体划分为四个党支部。在党员摆布均衡的基础上，进一步配齐配强了各支部班子力量。严格落实党内政治生活各项规定，健全和规范“三会一课”、民主生活会、组织生活会、务虚会等制度，推动组织生活制度化、规范化。积极开展丰富多彩的文体活动。组织全体党员干部赴中共一大代表王尽美故居、石桥子镇刘家庄抗日纪念馆进行红色教育，进一步增强全体党员的党性修养。中心党委还筹集各种生活物资，对所联建党组织中的困难老党员进行走访慰问。
(三)加强制度建设，建立政务服务监督管理长效机制。重新修订《窗口及工作人员考核办法》，对每个窗口及工作人员的服务态度、工作纪律、审批事项办理、业务技能等方面重新考量，严格按照考核办法管人管事管权，保障各项工作的落实。健全窗口监管制度，建立党支部划分督查包靠责任制和督查人员分片包靠责任制，班子成员每天不定时到包靠支部进行督查，
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督查人员对包靠区域充分掌握，及时发现并处理问题。充分利用电子监察技术，强化对工作人员纪律行为和对行政审批事项的网上受理、承办、批准、办结等环节的网络全程监控，及时发现和纠正违规审批行为。每季度委托“12341”民生服务热线对窗口的服务态度、工作质量等进行电话回访，今年上半年，已组织群众满意度电话回访2次，收集意见建议27个，对发现的问题均已整改到位。
二、全面抓好业务工作。以优化服务提升效能为总抓手，全力推进“一窗受理”、“互联网+政务服务”、“项目建设”、“城乡一体化审批服务”、“12341民生热线”等工作，积极营造开放、包容、务实、创新的政务服务环境，为全市经济社会平稳健康发展做出新贡献。
(一)深入推进“一窗受理、最多跑一次”改革。在前期不动产登记领域实现的“一窗受理”改革的基础上，开发不动产登记“一窗受理”综合受理信息平台，实现国土、地税、房管、公积金、婚姻登记、户口登记等部门自建系统的对接整合，为综合受理窗口提供应用支持，目前已形成不动产登记“一窗受理”平台开发技术要求，“一窗受理”功能模块的开发已按程序进行招投标手续。综合考虑大厅布局，将入驻窗口整合划分为投资服务、不动产登记、涉税服务、商事登记、产权交易、社会事务和中介服务等八个服务区。重点深入实施投资服务领域、商事登记领域的“一窗受理”改革，组织发改、规划、住建、消防等窗口骨干人员到浙江省学习了“多图联审、联合验收”等“一窗
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