第五章 电子商务交易安全
1. 卖方面临的电子商务安全有哪些？ （1） 中央系统安全性被破坏。（2）竞争对手检索商品递送状况。（3）被他
人假冒而损害公司的信誉。（4）买方提交订单后不付款。（5）获取他人的机密数据。
2. 买方面临的电子商务安全有哪些？ （1） 付款后不能收到货品。（2）机密性丧失。（3）拒绝服务。 3. 信息传输过程中面临的安全有哪些？
（1） 冒名偷窃（2）篡改数据（3）信息丢失（4）信息传递过程中的破坏
（5）虚假信息
4. 电子商务安全体系包括哪些？
（1）电子商务硬件安全（2）电子商务系统软件安全（3）电子商务系统运行
安全（4）电子商务安全立法。
5. 简述电子商务安全控制要求，并能举例证实。
（1）信息传输的保密性（2）交易文件的完整性（3）信息的不可否认性 （4）交易者身份的真实性。 6. 简述电子商务安全的应急措施。
目前运用的数据恢复技术主要是瞬时复制技术、远程磁盘镜像技术和数据库
恢复技术。
7. 什么是通用密钥？
加密密钥Ke和解密密钥Kd是通用的，即发送方和接收方使用同样密钥。 8. 什么是公开密钥？
解密密钥是保密的，而加密密钥完全公开。 9. 什么是数字摘要？有什么作用?
数字摘要也称安全Hash编码法或MD5。数字摘要的应用使交易文件的完整性得
以保证。
10. 什么是数字签名？有什么作用？
信息是由签名者发送的；信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。 数字签名可用来防止电子信息因易被修改而有人伪造。或冒用他人名义发送
信息，或发出（收到）信件后又加以否认等情况发生。 11. 什么是数字证书？有什么作用？
数字证书又称数字凭证、数字标识。是一个经证书授权中心数字签名的包含
公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。作用：证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。 是各实体在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。
12. SSL协议有什么作用？、
保证信息的真实性、完整性和保密性。 13. SET协议有什么作用？
提供对买方、商户和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不
可否认性，特别保证了不会将持卡人的信用卡号泄漏给商户。 第六章
搜索引擎营销、e-mail营销、新闻组营销
第七章
1 说明移动电子商务的概念和基本架构？
概念：指由手机 传呼机 掌上电脑 笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技
术结合所构成的一个电子商务体系。
基本架构：分为三个层次（1）最底层是网络基础层，这一层主要是移动网络
基础设施，它是所有移动应用的网络基础，通常由网络运营商负责该层次的建设 运营和维护。（2）网络基础层次上面就是中间件层，该层的主要目地是屏蔽网络基础层，为上层的移动应用来发提供一个统一的平台。 （3）在中间件层的上面就是移动应用层，该层是由应用服务提供商来开发和维护，为用户提供各式各样的服务，例如移动银行 移动游戏等。 2 简述移动银行的概念和基本业务、优势?
概念;移动银行就是以手机PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。 基本业务：账务查询、自助缴费 、银行转帐以及通过短消息平台向客户提供股市行情 外汇牌价等金融信息。优势：功能便利；使用区域广泛；安全性好；收费低廉；可进行二次交易。 4 简述移动办公的概念和目前应用的方式、优点？ 概念：移动办公又称无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机 PDA 笔
记本计算机等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。 应用方式：1 通过短信实现公文 邮件提醒服务。
2 通过WAP服务浏览详细公文 邮件内容。
3 通过无线局域网实现在办公室内部的移动办公。
优点：拓展办公空间，不受时间地点限制；提高办公效率；减少办公成本。 5 列举目前移动商务应用的行业及发展情况？ 应用的行业：移动办公 移动银行 零售行业 无线医疗行业 物流领域 移
动资产管理和诊断 移动娱乐
6 移动电子商务的服务：交易娱乐购物订票银行业务
第八章：中华人民共和国电子签名法 2005 4 1
第九章
1. 关系营销的定义、三大运行原则是什么？
定义：指通过履行承诺、建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。 （1）主动沟通原则：在关系营销中，关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，形成制度或合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求和利益变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。 （2）承诺信任原则：在关系营销中各关系方相互之间都应做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为旅行诺言，才能赢得关系方的信任。 （3）互惠原则：在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。
2.是否可以把CRM看做一种管理技术或者管理技巧?
首先，我们要把客户关系管理看做一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 其次，我们要明白客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 再次，客户管理也是一种管理技术。 做后，我们不能简单地把客户关系管理等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。 3 客户关系管理的概念。
是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。 4 CRM实施的关键是什么？
五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。评估标准：（客户）忠诚度、智能、价值、体验。（策略）远景、策略、目标和绩效、行业监查。（人员）变革管理、员工成就、组织结构。（流程）信息流、流程设计、内部协调。（技术）需求定制、整合兼容、厂商选择、评估。
5 数据挖掘的概念：数据挖掘就是在海量的数据库中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。 6 数据挖掘的工具
一、传统统计方法 二可视化技术 三决策树 四神经网络 五遗传算法 六关键规则挖掘算法
第十章
建商务网站的理由：用户数量大，加强与客户的联系、提供商业信息、提供客户
服务、提供迅速变化的信息、新产品的测试与服务、市场调查、降低成本。 商务网站上的主要内容：联系信息、重要客户介绍、公司产品和服务介绍、新闻、
价格。