《电子商务基础》期末试卷（A卷）
(闭卷)
题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分 特别提示：二、三、四题的答案按要求填入相应的答题栏中
得分 评卷人 一、填空题（每空1分，共15分）
1． CRM概念可从三个层面来表述，即:CRM是一种_________，CRM是一种_________，CRM是一种企业商务战略。
2．SCM指_________，ERP指_________，电子数据交换的简称为_________。 3．一般将网上购物的类型分为_________、一般计划型、_________、完全无计划型。 4．根据面向的行业范围划分，基于第三方中介网站的B2B主要分为_________、_________两种方式。
5． _________是在_________交易中承担网上安全交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 6．电子商务安全协议主要有_________、_________。 7． 电子商务的核心是_________。
8．CPM也叫_________，是常见的网络广告收费模式。
得分 评卷人 二、单项选择题（每小题1 分，共10 分，答案填入答题栏中） 答题栏：
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1．在商务活动的四种基本流中，( )是唯一不能在网上完成的． A．物流 B．商流 C．资金流 D．信息流
2．1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。 A．美国 B．英国 C．日本 D．中国 3．POP是一种（ ）协议。
A．简单的电子传输协议 B．邮局协议 C．传输控制协议 D．安全协议 4．DELL计算机公司是全球最著名的（ ）。
A．网络直销商 B．基础网络运营商 C．电信业务运营商 D．Internet服务提供商 5．由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。
A．ATM B．PIN C．SSL D．SET 6．下列不属于电子商务基础平台的是( )。
A．内部网系统 B．身份认证 C．支付网关 D．客户服务中心 7．EDI系统的构成要素不包括( )。
A．数据库 B．EDI标准 C．EDI软件及硬件 D．通讯网络 8．下列关于电子商务的说法正确的是( )。
A．电子商务的本质是商务，而非技术 B．电子商务就是建网站 C．电子商务是泡沫 D．电子商务就是网上销售产品 9．EDI广泛用于( )。
A．商业贸易伙伴之间 B．网上零售 C．企业内部管理 D．B to G 10．一个淘宝会员最多可以绑定( )支付宝账户。 A．1个 B．2个 C．3个 D．不限
得分 评卷人 三、判断题：
（正确的“√”，错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下
列答题栏中）
答题栏： 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
1 1．防火墙可以限制通过Internet访问Intranet，但不能限制通过Intranet访问Internet。 2．EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题。 3．电子商务是革命而非改良。
4．开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。 5．电子现金非常适合小额交易。
6．自建网站，注册域名很有必要，可申请多个域名用于同一个网站。 7．电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。 8．电子金融是金融电子化的高级阶段。
9．SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。 10．网络营销能够代替传统营销。
得分 评卷人
四、多项选择题：（每题2分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：
题号 1 2 3 4 5 答案
1．（ ）是电子商务概念模型的组成要素。 A．交易主体 B．电子市场 C．交易事务 D．交易手段
2．认证中心的主要作用有（ ）。
A．证书的颁发 B．证书的查询 C．证书的归档 D．证书的作废 E．证书的更新
3．下列对网络营销的认识中，（ ）是正确的。 A．网络营销就是网上销售 B．网络营销不仅限于网上 C．网络营销不是孤立存在的 D．网络营销等于电子商务 4．水平B2B电商平台的特征为（ ）。 A．面对某一行业
B．面对多种行业 C．追求“全”
D．专业性强
5．B2C电子商务的主要环节包括（ ）。 A．物流配送 B．支付
C．安全认证
D．电子商务技术
得分 评卷人 五、简答题（每题5分，共25分）
1．网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。
2．移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？
3．简要写出网上开店的流程。
4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？
5．B2C电子商务的盈利模式主要有哪些？
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得分 评卷人
六、作图解释题（第1题10分，第2题5分，共15分）
1．解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（10分）
2．画出B2C的网上购物流程图。（5分）
得分 评卷人
七、材料题（每小题5分，共15分）
沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过2971家商店，同时拥有538家山姆会员店。公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。”它通过精简供应链流程和采用低价策略，削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客定位问题。其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均年收入约为60000美元。尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（主要是音乐、旅游和电子产品）还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。
沃尔玛担心其网站会和实体店自相残杀。2001年，它和美国在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开辟了一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的综合型电子零售商也许会成为在线商品销售领域的巨无霸。到2002年，沃尔玛在线已经成熟，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特惠
信息等全方位服务。
2003年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售＄5以下的商品），但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。2004年，沃尔玛在线开始以88美分/曲的价格销售音乐，与Apple公司的iTune竞争。在2004年感恩节的四天特卖中，为了吸引高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开士米羊绒衫、按摩椅等。这次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为8百万人次，而到了2004年11月，每周的访问量比2003年节日高峰期间的访问量还要高11%。
2005年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。只要配送能够解决，世界各地的消费者都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：asa．co．uk， 沃尔玛英国公司）上购物。
根据上述资料，请回答下列问题：
（1）在经营B2C电子商务网站的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种？并解释之。 （2）分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。 （3）沃尔玛在线采取了哪些与实体店不同的销售策
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