人际沟通与礼仪试题

第七章 双赢解决冲突问题

一、填空(每空2分,共16分)

1、冲突发生的四个原因: 、对有限资源的竞争、追求的目标不一致、 。

2、我们要正确认识冲突,管理好 ,然后才能有效地解决 。 3、处理冲突的四种方法:退缩、 、 、协商。

4、解决冲突时,每个人都赢的技巧:了解每个人的需求、找出解决方案、 、寻求创新、巧妙解决。

5、双赢是一种有效解决 的方式。

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《人际沟通与礼仪》水平测试题答案

第一章 沟通开开启成功的金钥匙

一、名词解释

1、沟通——是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有意义的互动过程。 2、有效——指达到了预期目的。

3、有效沟通——指实现了预期目的的沟通。

4、真诚沟通——指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。 二、填空题 1、科学

2、语言

3、传递、反馈

4、发射者

5、目的性、双向性 6、理解、认同 7、成功 8、需求、基础、支持 9、能力、金钥匙 三、判断题

1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、√ 四、简答题 1、简述沟通的力量

答 :① 沟通——满足心灵的需求;② 沟通——建立和谐人际关系的桥梁;

③ 沟通——有效决策的基础;④沟通——取得理解与支持的法宝。 2、简述人际沟通的原则。

答 :① 情绪之中不沟通原则; ② 真诚沟通原则;

③尊重原则; ④ 不责备、不抱怨原则。 五、案例分析题

1、分析:我们一生中需要作出大大小小许多决定,有些决定无关紧要,做错了也没有什么大碍;有的决定可能就很重要,一旦做错了就会影响人的一生。但是一个人所占有的信息是有限的,一个人的智慧也是有限的,我们可以通过沟通促进信息的交换,启迪彼此的智慧,

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为正确的决策或决定打下基础。如果只是案件负责人拍板定下行动方案,一旦错了,后果不堪设想。

2、分析:我们每个人都渴望被理解,特别是当我们的想法和愿望与父母不一致时,我们更是渴望父母的理解与支持。理解,让我们得到安慰;支持,给我们力量,如果我是李强,想得到父母的理解与支持,就是和父母沟通,把自己的想法和志向告诉父母,说服父母,取得他们的理解与支持。

六、沟通能力测试题 1、否 9、否

2、否 10是

3、否

4、否

5、否

6、否

7、否

8、否

给分标准,1-9题回答“否”给1分,第10题回答“是”给1分。

第二章 塑造有效的沟通风格

一、名词解释

1、同理心——是指站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

2、身体语言——就是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。 二、填空题

1、怨、惹祸 2、了解对方真意、充分表达自我 3、责难式提问、指令式提问、开放式提问

4、基础 5、开端、信任 6、理解、馈赠 7、想说 8、温暖、真诚、闲言碎语(闲言闲语) 三、不定选择题

1、ABCD 2、ABCDE 3、B 4、ABC 四、用心说话

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1、如:薯片是非常好吃,我也很喜欢的,但有害健康,还是少吃为妙…… 2、答:会翻脸

如:世界上没有人是十全十美的,总会有缺点也有优点的,比如你爸…… 五、技能训练

1、略。把握一个原则“熟悉的朋友也要讲究礼貌”,不要伤害朋友,要维护他的尊严。 2、略。语气要温和,以商量的口气。

3、如:“谈论自己不想谈的事”、“揭发别人隐私”、“背后议论我的好朋友”…… 处理:当即翻脸,为了面子强忍怒气,心中却暗下决定,从此不再与他往来……,打断对方讲话,与他作辩解……。

改进:首先应自我反省,如果你能充分地自我肯定,就不会被轻易激怒,甚至会体谅对方。有效的沟通需要真诚和理性,反省下来,如果发现是自己的问题,你可以销微释怀或是表示歉意,如果希望他不要继续伤害你,则应理性地表达你的感受。

4、为了达到目的,说话时必须力求简单明了,而且具有说服力,但最重要的是,该说则说,不该说则不说,而且不了解的事也不说,甚至一些突然想起的话题,也应该尽量避免提及。

5、略。

第三章 举止得体让你更具风采

一、选择题 1、A 7、B

2、C 8、A

3、C 9、A

4、B 10、E

5、D

6、D

二、填空题 1、礼貌礼节、礼仪 4、朴素大方

2、沟通、认知

3、举止、风度

6、简洁、场合

5、西装、职业装

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