人际沟通与礼仪试题

7、左、右 三、判断题

8、左手、右手、暂时离开

1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、× 11、× 12、√ 四、论述题

1、答:从五个方面去论述,展开论述。 ① 有助于内强素质、外塑形象; 3分 ② 有助于改善人际关系 3分 ③ 可以净化社会风气 3分 ④ 获得成功沟通的保障 3分 2、参考答案 答:① 从校园礼仪;

② 家庭礼仪上(父母、亲戚、朋友交往礼仪); ③人际交往礼仪上(社交礼仪);

④ 日常生活中个人礼仪(言、行、举止、仪表仪容……)

第四章 成就沟通的素养参考答案

一、名词解释

1、人格魅力——是指一个人具有的声望和感染力,其来源是一个人高尚的品格和道德。 2、礼仪修养——指人们为了达到一定的社交目的,按照一定的礼仪规范要求,并结合自己的实际情况,在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。

3、稳定向上的情感力量——是指一个人心理健康,能保持心态平和、情绪稳定、乐观向上的精神状态。

4、心理素质——指一个人的心理诸要素及其发展水平,主要包括性格、兴趣、动机、意志等内容。

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5、意志——是人们自觉地确定目的,支配并调整自己的行动去克服各种困难,从而达到预定目的的心理活动。

二、材料分析题

从这个案例让我想到:知识是彼此交流的基础。因为文化水平的不同,知识储备的贫乏,往往限制了人们的交流与沟通。一个人只有具备了广博的知识,他的思想才会深远,沟通才会有力度,真正达到心与心的交流。

三、技能题

1、“勤能补拙”,“失败者成功之母”,举一些从失败中总结经验教训,重新振作起来的案例劝导他。

2、答:礼仪作为一种行为准则和规范,是道德的重要内容之一。一个有道德的人,往往是一个知礼、守礼、行礼之人,时时会按照一定的礼仪规范行事。知礼就是要懂礼,要学会尊敬他人,这样可以体现一个人良好的礼仪修养;守礼,就是要自律,在交往过程中要克己、慎重、积极主动、礼貌待人、表里如一、自我约束,不能妄自尊大、口是心非;行礼时要适度得体、掌握分寸;诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏、言行不一。只有把对礼仪的认识运用到实践中去,化为实际的礼仪行动后才能不断提高。

第五章 让自己更受欢迎

一、填空题

1、工作式、礼仪式 2、讲究态度、真实诚恳 3、心理距离 4、理解、尊重 5、不要抱怨父母 6、以礼相待

7、课堂 8、谦虚、宽容、相互尊重 9、不正当攀比、恶语伤人

第六章 应对自如,驰骋职场

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一、简答题

1、答:① 根据所从事的行业来决定面试穿着;

② 饰物代表个人的品位与个性,切忌弄巧成拙; ③ 细节决定成败。

2、答:① 突出“简”;

② 突出“经历”;

③ 突出所应聘“职位”的信息。

3、答:① 微笑是自信的第一步;

② 坦然自若,落落大方; ③ 彬彬有礼,显示你良好的教养; ④ 注重你的语方表达能力; ⑤ 留意面试官的肢体语言。

4、答:① 尊重和配合;

② 出谋划策,提升自己;

③ 不可不拘小节,即穿着得体大方,上班尽量提早一点,工作时不做无聊事,学做备忘录,做事要坚决果断。

5、答:① 人和万事兴;

② 距离产生美;

③ 敢于承受失败,让你成长; ④ 走向成功。

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连线 2 不定选 1—6 心智 5—6 第三章西餐厅服务(与第七 判断 1—3 章西餐宴会服务) 1、 西餐简介 名解 1、2 第三章西餐厅服务(与第七 填空 1—8、15 章西餐宴会服务) 2、 西餐服务基本技能 名解 3、4 第七章 名解双赢解决冲突问题1 、 西餐简介 1、2 填空 1—8、15 一、填空题 2、 西餐服务基本技能 名解 3、4 第一页 1、信息沟通不良、归因 2、情绪、冲突 3、攻击、调解 4、尊重自己与对方的价值观 5、冲突 第一页

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