第一章 管理学概论
一、单项选择题
1、计划与决策、组织、领导、控制是（B ）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段
2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ A ）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（B ）。 A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色
4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是（ B ）。
A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 5、技术技能对于（ C ）管理者最为重要。
A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 6、概念技能对于（ A ）管理者最为重要。
A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（ C ）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（ C ）。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 9、泰勒的科学管理理论以（ B ）为前提。
A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10、（ B ）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 11、（ C ）提出了“理想的行政组织体系”理论。
A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙
12、（ D ）是人群关系理论研究的开端。
A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验 二、多项选择题
1、管理的性质是（ ACD ）。
A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源 2、管理的基本职能有（ ABCDE ）。
A、计划E、决策 B、组织 C、领导 D、控制 3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ACE ) 三大类。 A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色
4、管理者扮演的信息角色包括（ BCE ）。
A、联系人 B、传播者 C、跟踪者 D、谈判者 E、发言人 5、管理者扮演的决策角色包括（ ACDE ）。
A、企业家 B、领导者 C、混乱处理者 D、资源分配者 E、谈判者 6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（ BDE ）三类最为基本的技能。 A、决策技能 B、技术技能 C、沟通技能 D、人际关系技能 E、概念技能 7、古典管理理论主要包括（ BDE ）。
A、行为管理理论 B、科学管理理论 C、组织行为理论 D、一般管理理论 E、理想的行政组织理论
8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（ ABC DE ）。 A、把人当经济人 B、局限于基层管理
C、实行差别计件工资制 D、科学地选择、培训、指导和发展工人
E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任 9、“霍桑试验”分为（ ABDE ）阶段。
A、照明试验 B、继电器装配室试验 C、娱乐室试验 D、大规模访谈 E、接线板接线工作室试验 10、麦格雷戈的X 理论认为（ ABD ）。 A、人们不喜欢工作，总是希望偷懒
B、经理们必须对不喜欢工作的雇员进行相应的管理才能推动其为实现组织目标而工作 C、人们对工作的投入程度取决于实现目标后所能获得的个人奖励 D、为了回避责任和获得安全，人们希望被指导，人们几乎没有进取心 E、人们通过内在的激励实现他们的目标 三、判断题
1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。( 错 ) 2、管理既是一门科学，也是一门艺术。( 对 )
3、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。 ( 错 )
4、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是 决策制定方面的企业家角色。( 对 ) 5、对于高层管理者来说概念技能最重要。( 对 )
6、韦伯对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。(错 ) 7、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的统一领导原则。(错 ) 8、古典理论总体上是将雇员看成是工具而不是资源。( 对 )
9、泰勒通过霍桑试验认为个体和社会过程对于决定工人的态度和行为具有重要的作用。( 错 )
10、麦格雷戈提出的X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，且他认为Y理论是更适合经理们应用的管理哲学。( 对 ) 四、填空题
1、管理的四项基本职能是计划与决策、 组织 、领导、 控制 。
2、计划和决策为未来的行动指明了方向，有助于管理者清楚如何分配时间和资源； 组织 就是对工作和资源进行有效的组合； 领导过程 涉及激励、沟通以及领导作风和方法；控制是对组织向目标前进的过程进行监督。
3、亨利?明茨伯格管理者角色理论认为管理者要扮演10种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系 、信息 和 决策 。
4、罗伯特?卡茨认为管理者所应具备的最为基本的技能是 技术技能 、 人际关系技能 和 概念技能 。
5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是 概念 技能，成功地与别人打交道并与别人沟通的能力是 人际关系 技能。
6、 技术技能 对于基层管理者来说尤为重要，同时相对来说， 概念技能 对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。 7、 法约尔 概括和阐述了一般管理理论，被后人称为“管理过程之父”。
8、数量方法是采用定量技术改进决策制定，该方法也被称之为 运筹学（管理科学 。 9、 行为管理理论 将更多的关注放在个体态度、行为和群体过程上，它认识到行为过程的重要性。
10、X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，按照麦格雷戈的观点， Y理论 是更适合经理们应用的管理哲学。 五、名词解释
1、管理: 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、概念技能; 管理者应具备的抽象思维能力，理解组织的全部工作、组织的生存环境、组织的各个组成部分如何结合成为整体，对组织工作通盘思考的能力。
3、决策技能: 管理者正确认识和定义问题和机会，选择合适的解决问题的方法和抓住机会的能力。
4、霍桑试验: 1924年——1932年在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验，该试验分为四个阶段，历时8年。它为后来人际关系理论的产生奠定了基础。
5、权变理论: 组织要根据自己所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
六、简答题
1、简述管理者应具备的技能
1、应具备技术技能、人际关系技能、概念技能、诊断技能、沟通技能、决策技能和时间管理技能。前三种技能是管理者所应具备的最为基本的技能，技术技能对于基层管理者来说尤为重要，概念技能对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。
2、简述亨利?明茨伯格的管理者角色理论。
明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。