2015国网XX县供电公司用电检查班企业文化建设汇报材料

“企业文化落地生根 班组管理水平再上新台阶” ——国网XX县供电公司用电检查班企业文化建设汇报材料

2015.10.01

尊敬的陈助理,各位领导、同事,大家好!

我是国网XX县供电公司营销部(客户服务中心)用电检查班彭浪,按照安排,我就企业文化进班组建设情况做如下汇报: 一、班组简介

用电检查班,现有员工6人,其中大专及以上文化程度3人;具有技师及以上职称3人;共产党员3人。用电检查班担负着全县153户大宗客户用电安全周期检查、城区重要场所用电检查、企业用电报停与启用、业扩工程查勘和验收以及反窃电等工作。我班始终秉承“想客户之所想,急客户之所急,以真诚、优质的服务确保用户满意”的思想,实现了无一安全责任事故,无一优质服务投诉事件的目标。并荣获省公司五星级班组,XX公司学习型班组等荣誉称号。 二、企业文化建设之路

(一)、以企业文化建设为契机,全面更新班组管理理念 营销部高度重视企业文化进班组建设工作,成立了以营销部主任为组长,用电检查班员工为组员的企业文化建设小组。为深刻领会国网公司企业文化内涵,找准企业文化落脚点,用电检查班多次在班务会上组织企业文化讨论学习,对国网公司企业文化“五统一”、“四心”、“八进”进班组的具体内容及内涵进行了深入宣贯,并就企业文化如何在用电检查班“落地”进行了反复讨论。用电检查班以此次企业文化建设

为契机,对传统班组管理模式和理念进行更新,以全新的企业文化管理理念促进班组管理水平提升。

(二)以“五统一”建设为抓手,实现班组标准化管理

国家电网公司明确提出,建设和弘扬统一的企业文化,必须全面落实“五统一”要求,即统一价值理念,统一发展战略,统一企业标准,统一行为规范,统一公司品牌。用电检查班在企业文化“五统一”的建设上,转变“企业文化落地就是贴几条标语警句、搞几次文体活动”的观念,力戒“表面、表层、表演”。一是以“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神为统领,结合用电检查班的班组性质、工作特点及人员构成,确立了班组的共同愿景——努力拼搏,永争一流;提出了班组的服务口号——客户的满意是我们最大的荣耀;制定了班组的共同目标——吃苦 战斗 奉献 铸造金牌班组,树立公司良好的企业形象;规范了班组员工行为准则,即“四个务必”——服务理念务必真诚,服务内容务必规范,服务形象务必良好,服务品质务必一流;并结合班组员工自身实际,确立了奋发向上的个人愿景。

二是用电检查班对用电检查资料进行整合,归并零序目录,创新资料定置管理,有效节省了办公空间,极大方便了业务资料的查阅和存取。为解决规章制度不易查找等问题,用电检查班以书本和电子文档两种方式将其汇编成册,并标注出处和电子存放路径,提高了工作效率。同时,用电检查班规范了用电检查和反窃电的工作流程,明确了各岗位职责,并将相关制度进行上墙。

(三)以“四心”“八进”为内核,使企业文化落地生根

用电检查班积极推动企业文化“四心”、“八进”建设,并以此为企业

文化内核,使其在用电检查班落地生根。

“四心”实践:用电检查班一是明确工作责任,细化工作任务,严格按照用电检查标准开展各项工作,做到了让“组织省心”;二是班组各项安全工器具配置齐全,安防措施到位,员工进行了明确的职业生涯规划,做到了“让员工安心”;三是班组管理严格执行上下班考勤制度,并在每次班务会上进行公开,同时经常组织形式丰富的工会活动,做到了“让团队舒心”;四是时常与员工家属进行互动,取得家属对班组工作的支持,做到了“让家属放心”。

“八进”实践:用电检查班在办公墙显著位置XX誉、员工工作和生活剪影;时常鼓励员工积极思考,收集员工关于工作方面的金点子。对企业文化“八进”进行了生动的实践。 三、企业文化实践成果

用电检查班在开展企业文化进班组建设之后,班组员工精神面貌焕然一心,班组的凝聚力、执行力和战斗力明显增强,班组管理水平大幅提升,工作成效斐然。

一、坚持“每天3分钟”随着社会的发展和客户的多元性,对

供电企业的工作质效提出了很高的要求和期望。用电检查部员工们也开始思考,怎么样才能让客户满意?怎样才能把“你用电,我用心”的服务宗旨在实际工作中落到实处。关键在于在不损害企业利益的前提下,设身处地为用户着想。大家在工作中切实转换角色,换位思考,从侧面反观自己平时在工作中的不足和差距,不断改进服务方式和方法。坚持“每天3分钟”,即:上班前花1分钟想想今天能为客户做些什么事?具体工作时花1分钟想想事情怎么做?每天工作结束后花1分钟想想今天为客户服务得怎么样?就是凭着这种“日事日毕,日清日

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