“企业文化落地生根 班组管理水平再上新台阶” ——国网XX县供电公司用电检查班企业文化建设汇报材料
2015.10.01
尊敬的陈助理，各位领导、同事，大家好！
我是国网XX县供电公司营销部（客户服务中心）用电检查班彭浪，按照安排，我就企业文化进班组建设情况做如下汇报： 一、班组简介
用电检查班，现有员工6人，其中大专及以上文化程度3人；具有技师及以上职称3人；共产党员3人。用电检查班担负着全县153户大宗客户用电安全周期检查、城区重要场所用电检查、企业用电报停与启用、业扩工程查勘和验收以及反窃电等工作。我班始终秉承“想客户之所想，急客户之所急，以真诚、优质的服务确保用户满意”的思想，实现了无一安全责任事故，无一优质服务投诉事件的目标。并荣获省公司五星级班组，XX公司学习型班组等荣誉称号。 二、企业文化建设之路
（一）、以企业文化建设为契机，全面更新班组管理理念 营销部高度重视企业文化进班组建设工作，成立了以营销部主任为组长，用电检查班员工为组员的企业文化建设小组。为深刻领会国网公司企业文化内涵，找准企业文化落脚点，用电检查班多次在班务会上组织企业文化讨论学习，对国网公司企业文化“五统一”、“四心”、“八进”进班组的具体内容及内涵进行了深入宣贯，并就企业文化如何在用电检查班“落地”进行了反复讨论。用电检查班以此次企业文化建设
为契机，对传统班组管理模式和理念进行更新，以全新的企业文化管理理念促进班组管理水平提升。
（二）以“五统一”建设为抓手，实现班组标准化管理
国家电网公司明确提出，建设和弘扬统一的企业文化，必须全面落实“五统一”要求，即统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌。用电检查班在企业文化“五统一”的建设上，转变“企业文化落地就是贴几条标语警句、搞几次文体活动”的观念，力戒“表面、表层、表演”。一是以“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神为统领，结合用电检查班的班组性质、工作特点及人员构成，确立了班组的共同愿景——努力拼搏，永争一流；提出了班组的服务口号——客户的满意是我们最大的荣耀；制定了班组的共同目标——吃苦 战斗 奉献 铸造金牌班组，树立公司良好的企业形象；规范了班组员工行为准则，即“四个务必”——服务理念务必真诚，服务内容务必规范，服务形象务必良好，服务品质务必一流；并结合班组员工自身实际，确立了奋发向上的个人愿景。
二是用电检查班对用电检查资料进行整合，归并零序目录，创新资料定置管理，有效节省了办公空间，极大方便了业务资料的查阅和存取。为解决规章制度不易查找等问题，用电检查班以书本和电子文档两种方式将其汇编成册，并标注出处和电子存放路径，提高了工作效率。同时，用电检查班规范了用电检查和反窃电的工作流程，明确了各岗位职责，并将相关制度进行上墙。
（三）以“四心”“八进”为内核，使企业文化落地生根
用电检查班积极推动企业文化“四心”、“八进”建设，并以此为企业
文化内核，使其在用电检查班落地生根。
“四心”实践：用电检查班一是明确工作责任，细化工作任务，严格按照用电检查标准开展各项工作，做到了让“组织省心”；二是班组各项安全工器具配置齐全，安防措施到位，员工进行了明确的职业生涯规划，做到了“让员工安心”；三是班组管理严格执行上下班考勤制度，并在每次班务会上进行公开，同时经常组织形式丰富的工会活动，做到了“让团队舒心”；四是时常与员工家属进行互动，取得家属对班组工作的支持，做到了“让家属放心”。
“八进”实践：用电检查班在办公墙显著位置XX誉、员工工作和生活剪影；时常鼓励员工积极思考，收集员工关于工作方面的金点子。对企业文化“八进”进行了生动的实践。 三、企业文化实践成果
用电检查班在开展企业文化进班组建设之后，班组员工精神面貌焕然一心，班组的凝聚力、执行力和战斗力明显增强，班组管理水平大幅提升，工作成效斐然。
一、坚持“每天3分钟”随着社会的发展和客户的多元性，对
供电企业的工作质效提出了很高的要求和期望。用电检查部员工们也开始思考，怎么样才能让客户满意？怎样才能把“你用电，我用心”的服务宗旨在实际工作中落到实处。关键在于在不损害企业利益的前提下，设身处地为用户着想。大家在工作中切实转换角色，换位思考，从侧面反观自己平时在工作中的不足和差距，不断改进服务方式和方法。坚持“每天3分钟”，即：上班前花1分钟想想今天能为客户做些什么事？具体工作时花1分钟想想事情怎么做？每天工作结束后花1分钟想想今天为客户服务得怎么样？就是凭着这种“日事日毕，日清日