ITIL 简介
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，提供IT管理最佳实践，由英国商务部开发。
IT服务管理（ITSM）是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下：
? 服务支持（Service Support）:配置管理 (Configuration Management) ,变更管理
(Change Management),发布管理 （Release Management）,事件管理 (Incident Management) ,问题管理 (Problem Management)
? 服务交付（Service Delivery）:服务级别管理(Service Level Management) ,财务管理
(Financial Management of IT Services) ,可持续性管理(Continuity of IT Services),容量管理(Capacity Management),可用性管理 (Availability Management)
ITSM国际标准个人资格认证体系是全球IT服务管理认证体系中最全面、最权威的一套IT服务管理认证体系。同其他IT服务管理类的最佳实践标准认证考试相比，该认证体系涵盖了多项IT服务管理最佳实践及治理框架如：ITIL,Six Sigma,Cobit的同时又涉及到IT服务管理国际标准ISO/IEC20000的相关标准规范。该认证体系的发布，彻底解决了那些即想了解如何在企业中实施IT服务管理的同时又希望在近期获得IT服务管理相关国际标准ISO/IEC20000资格的企业。
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ITSM国际标准个人资格基础认证 [ITILF IT Service Management Foundation]
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IT服务的控制 [IPRC IT Service Management Practitioner: Release & Control] IT服务支持 [IPSR IT Service Management Practitioner: Support & Restore] IT与业务的目标整合 [IT Service Management Practitioner: Alignment of IT and the Business]
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ITSM流程管理与改进 [IPPI IT Service Management Practitioner: Plan & Improve] IT服务的交付 [ITSD IT Service Management: Service Delivery] IT服务支持 [ITSS IT Service Management: Service Support]
ITIL v3 Foundation 培训
课程名称：ITIL v3 Foundation
预备知识
有IT服务管理的相关工作经验。
客户收益
? 理解IT运维管理的最佳实践，能够与自身工作进行比对 ? 了解IT组织高效有序运行的关键成功因素 ? 有资格、能力参加ITIL国际认证考试
课程时长：4天 课程概览
模 块 IT服务管理概述 核心功能 内容描述 服务质量管理；ITIL背景介绍