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僱員服務計劃
Employee Service Programme
广州市东风中路410-412号健力宝大厦10楼 (510030) 電話：(8620) 8348 6380 傳真：(8620) 8348 6381 電郵：hrinfo@datacomit.com
第一天課程
課程大綱：
1. 2. 3. 4.
顧客服務的基本概念 建立正確的顧客服務態度 建立優越的面談技巧 衝破與顧客溝通的障礙
1. 顧客服務的基本概念 服務是一種態度 ?
真正決定服務的成敗不單只是服務人員的行動，而是他們的態度。
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良好的服務態度是包括從不同角度了解如何對待別人。
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服務態度包括明白其他人的感受，尊重並接受他人。
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美國一項調查結果： 要培養良好的服務態度，服務人員可從不同角度了解顧客的感受開始。
1. 2. 3. 一個不滿意的顧客會將其故事告訴8至20人； 機構要用12次的優質服務來扭轉一個不滿意客人的信心； 只有4%不滿意的客人投訴，而大部份(94%)只將其不滿意的情況告知他人。