目 录
管理工作流程图
1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图
8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图
14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图
1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图
1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图
6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。 2005年 月 日发布 2005年 月 日实施 作 业 指 导 书 标 题 1 顾客需求 2 物业管理服务流程图 文 件 号 版号/状态 页 数 新接物业策ZH/IB7.5-0-2005 C/0 第 1 页 共 1 页 3非常规设计开发 4 非招标文件5 招投标文件 6 编制、评审标书 7 投标、中标 8 编制、评审合同 9 31过程、服务巡视 签 约 10 组建管理处 11 编制管理计划 13 人员和培训管理 14 采购及外包管理 15 标识管理 12 审批、实施 16 小 区 17新楼楼宇接收 18入伙管理 19房屋装修管理 20基础设施工作 环境21清洁服务 22绿化服务 23安保服务 24突发事件处理 25延伸服务 26顾客财产管理 27监视测量装置 28 不合格品(服务)控制 30 顾客满意服务 30 数据分析和改进 作 业 指 导 书 标 题 编 写 审核/评审 分发范围 分 发 号 发放登记 发 放 编 号 批 准 文 件 号 版号/状态 页 数 ZH/IB4.2.3-0-2005 C/0 第 1 页 共 1 页 文件控制流程图 外来文件 来文登记 审 批 编 号 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 对外提供 检查/平审 更 改 评 审 归 档 保留标识 销 毁 更 换 更改状态 作废文件 批 准 更改实施 提 供 使 用