作 业 指 导 书 标 题 物管部工作检查流程图 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-2-2005 版号/状态 页 数 C / 0 第1页 共1页 根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。 在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。 检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多， 管理处需复印一份存留整改。 月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。 部门经理核签后，报主管领导审核。 主管领导审签后，返回部门。 部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以 书面的形式反馈物管部。 组织部门人员，根据检查结果 对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加 扣分值，并提出处理意见。 将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。 作 业 指 导 书 标 题 安保主管工作流程图 文 件 号 ZH/IB7.5 （5）-3-2005 版号/状态 页 数 C / 0 第1页 共1页 目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。 日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。 周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。 每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题 及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。 的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。 季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。 半年：拟制半年工作总结。
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年 工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。 作 业 指 导 书 标 题 班长日检查工作流程图 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-4-2005 版号/状态 页 数 C / 0 第1页 共1页 班长、副班长 1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要 求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定， 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 不徇私情，以理服人； 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清 做好记录; 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注 意的事项，要认真做好书面交接。
大堂岗 巡逻岗 大门岗 车库岗 监控中心 1、维持门岗交通秩序，对进入大厦的访是否认真观1. 交 1 、交接班记录有 1. 1. 接班是保证道口畅通无阻； 无 交 接 清 楚 并 签 2 、 客和外来人员是否 察进出车辆的 否 认 真 验 收 对进出小区停车场的并签字确认； 字确认； 2 、责任 按规定询问和登记 外观； 2 、对漏
共设施是车辆是否进行核对、水.车2. 出警 区 内 公 检 并禁止无证人员进 油 . 漏 门 现 报 查、刷卡、登记； 否完好； 3 、 入； 2. 对搬出的物品 （窗）等情况 信 号 时 能 否
3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。 是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。 是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。 及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。 敏捷。 准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-13-2005 版号/状态 C / 0 第1页 共1页 标 题 样板房安保员岗位工作流程图 页 数 执行交接班基本要求； 按时接岗 检查岗位设施、设备情况； 礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内； 雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管； 按要求及时填写记录； 按规定时间开、关岗位照明灯具； 遇紧急情况按突发事件处理程序执行； 作 业 指 导 书 标 题 侧门岗安保员工作流程图 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-16-2005 版号/状态 页 数 C/0 第 1 页 共 1 页 根据交接班要求进 行交接班； 岗位内设施、设备 情况检查； 执行车库场管理规定，来访人员进行确认，征 检查易然易爆物品、对得业主同意后方可放 闲杂人员禁止入内； 行，并记录； 填写车辆进出登记 表；来访登记表； 值班记录； 定时开启、关闭岗 位照明； 遇紧急情况执行突 发事件处理程序；