确定下属人员的工作范畴, 避免因工作划分不当造成的困难; (4) 分部化符合专业化的需要, 能够适才适用, 专才专用, 利于发挥专业人员的作用; (5) 组织协调与控制的需要。
3. 构建行政组织文化应该遵循哪些原则, 选取怎样的途径?
答: 构建行政组织文化应该遵循的原则有: (1) 目标原则; (2) 价值原则; (3) 创新原则; (4) 参与原则;(5) 以人为中心原则。
构建行政组织文化的途径: (1) 加强行政组织人员道德建设, 强化责任意识;(2)培养具有核心文化素质的领导, 发挥领导在组织文化建设中的作用; (3) 完善激励约束机制, 形成有压力感的组织文化氛
围; (4) 开展团队建设, 营造和谐的工作氛围; (5) 创造文明的办公环境。
4. 管理者应如何重视挫折与管理的关系?
答: (1) 注意挫折教育; (2) 学会关心与宽容; (3) 避免挫折; (4) 心理宣泄与心理治疗。
5. 行政组织的具体环境包括哪几个方面?
答: (1) 资源的提供者; (2) 服务的对象; (3) 利益群体; (4) 政府组织。
6. 行政组织绩效评估的障碍有哪些?
答: (1) 行政组织目标性质的阻碍; (2) 行政文化的阻碍;
(3) 行政制度供给不足。
7. 行政组织文化的特点和功能有哪些?
答: 行政组织文化的特点: (1) 民族性; (2) 无形性和潜在性; (3) 稳定性和变革性; (4) 软约束性和强制性的统一; (5) 观念性和实践性的统一。
行政组织文化的功能: (1) 目标导向功能; (2) 凝聚功能人3)激励功能; (4) 控制功能; (5) 阻抑功能。
8. 何谓斯坎隆制度? 斯坎隆制度的基本内容和主张是什么?
答: 斯坎隆制度是以它的创始人斯坎隆命名的一种管理制度。 斯坎隆原是拉帕因梯钢铁厂的工会负责人
(后任麻省理工学院教授), 1938年该厂濒于破产。在斯坎隆的创议下,制定出劳资合作的管理办法,
推行民主化的组织变革。 他所提出的管理制度被许多工厂效仿, 成为西方一种“民主化” 的管理制度。
斯坎隆制的核心内容是职工参与、 集体奖励, 这一制度建立过程包括以下几个方面:(1)分析问题;
(2) 重新研究管理思想; (3) 计算奖金比例; (4) 教育与邀请; (5) 建立委员会。
9. 基本的冲突处理策略主要有哪几种?
答: (1) 回避策略; (2) 缓解策略; (3) 正视策略。 10. 绩效管理有哪些主要活动?
答: (1) 计划绩效; (2) 监控绩效; (3) 评价绩效; (4) 反馈绩效。
11. 绩效评估的一般性指标有哪些?
答: (1) 经济; (2) 效率; (3) 效果; (4) 公平。 12. 简述 21 世纪做好领导的准则。
答: (1) 胸有全球化战略; (2) 在工作中善于保持平衡; (3) 建立学习型组织; (4) 以人为本, 善待下属。
13. 简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点。
答: 艾德奇认为, 每个组织的工作环境, 可能在以下六个方面发生变化。 这六个方面分别是: (1)环境
的容纳力;(2)环境的同质性程度; (3) 环境的稳定性; (4) 环境的集中与分散程度;(5)组织领域的一致
性程度; (6) 环境的混乱程度。
14. 简述常见的行政组织决策的主要类型。
答: (1) 根据决策主体决策方式的不同, 可分为经验决策和科学决策; (2)根据决策目标所涉及的规模和
影响程度的不同, 可分为战略决策和战术决策; (3) 根据决策内容的具体情况不同, 可分为程序性决策
和非程序性决策; (4) 根据决策所具有的条件的可靠程度的不同, 可分为确定型决策、 风险型决策和不
确定型决策。
15. 简述冲突处理的模式。
答: (1) 回避型; (2) 争斗型; (3) 克制型; (4) 妥协型; (5) 协作型。
16. 简述冲突的积极功能。
答: (1) 积极冲突对组织成员心理的影响是, 使坚强者从幻觉中清醒, 从陶醉中震惊, 从不能战胜对方
中看到自己的弱点所在,发愤图强; (2) 对人际关系的影响是,“不打不成交”, 使人加强对对方的注意,
一旦发现对方的力量、 智慧等令人敬畏的品质, 就会增强相互之间的吸引力, 团体间的冲突促进各团体
内成员一致对外, 抑制内部冲突, 增强凝聚力; (3) 对组织成员工作动机的影响是, 使成员发现与对方
之间的不平衡, 激起竞争、 优胜、 取得平衡的工作动机, 振奋创新精神, 发挥创造力; (4) 对工作协调
的影响是, 使人注意到以前没有注意到的不协调, 发现对方的存在价值和需要,采取有利于各方的政策,
加以协调, 使有利于组织的各项工作均得以开展; (5) 对组织效率的影响是, 反映出认识的不正确、 方
案的不完善, 要求人全面地考虑问题,使决策更为周密; (6) 对组织生存发展的影响在于, 冲突本身是
利益分配不平衡的表现, 它迫使人通过互相妥协让步和互相制约监督, 调节利益关系, 使各方面在可能
的条件下均得到满足, 维持内部的相对平衡, 使组织在新
的基础上取得发展。
17. 简述冲突的消极功能。
答: (1) 对组织成员的心理影响是, 带来损害, 引起紧张、 焦虑, 使人消沉痛苦;(2)对人际关系的影响
是, 导致人与人之间的排斥、对立、 威胁、 攻击, 使组织涣散, 削弱凝聚力; (3) 对工作动机的影响是,
使成员情绪消极,心不在焉, 不愿服从与之冲突的领导的指挥, 不愿与相冲突的同事配合, 破坏团结愉
快的心理气氛, 减弱工作动机; (4)对工作协调的影响是, 导致人与人之间、 团体与团体之间的互不配
合, 互相封锁, 互相拆台, 破坏组织的协调统一和工作效率; (5) 对组织效率的影响是, 互相扯皮, 互
相攻击, 转移对工作的注意力, 政出多门, 降低决策和工作效率, 相互间争夺人、 财、 物, 造成积压、
浪费; (6) 对组织生存发展的影响是, 冲突达到一定程度后, 双方互不关心对方的整体利益, 有可能使
组织在内乱中濒临解体。 18. 简述冲突定义的要点。
答: (1) 冲突可能发生于个人之间, 也可能发生于群体之间; (2) 冲突是在目标和利益不一致的情况下发
生的, 如果目标和利益完全一致, 则不可能发生冲突; (3) 冲突是一种动态的相互作用过程, 只有单方