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车型基础知识（讲师手册）
制作人： 崔莹
课程序列 入司培训系列 课程名称 车型基础知识 课时 2.5小时 授课对象 新入司客服专员 1、学员了解车辆基础知识 授课目的 2、掌握车型的基础知识、车辆型号辨识和常见问题 3、能够独立完成车型查询的操作 1、车型基础知识 2、车辆型号辨识 授课重点 3、车型查询操作 4、常见客服问题 讲授方法 讲授、互动、小组讨论 所需器材、道具 序号 幻灯片页码 授课大纲（幻灯片大纲） 车型基础知识 1 我们为什么要学习车型基础知识 车型辨识相关证件、投影仪、白板、笔 授课 方法 讲述 时间 课程内容（详细讲述的内容） 引言：在我们每天工作中接触最多的除了客户以外，就是我们的保险标的—车辆，今天我们主要针对车型进行讲授。 本门课程是根据电子商务事业部业务发展的需要和特点而制定的一门基础类课程。人保财险电子商务事业部自2009年2月开业以来，主营业务为车险业务。实际工作中，我们面对最多的就是客户和车辆。客户对于车辆基础知识的掌握大多数仅仅停留在品牌上，即知道自己的车型是奇瑞QQ或者凯美瑞，却说不出具体的车型。客服专员岗位需要我们掌握最基本的车型基础知识，不仅方便我们与客户更好的沟通，更有利于业务的成交。在我们的组员里，男女比例为1：3，我们女学员对于车型等基础知识更为不敏感。因此，我们有必要学习最基础的车型基础知识。 以车型为中心，围绕着车型主要介绍五大方面： 一是车辆基础知识，这部分内容包含汽车的发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽车基本参数和汽车分类，这部分内容相对比较简单，了解即可；二是车型基础知识，这部分内容包含汽车品牌、车辆型号和VIN，这部分内容是我们本门课程的核心内容，需要掌握；以上两大部分是我们本门课程的理1 2 讲述 3 3 目录 车辆基础知识 车型基础知识 车辆型号辨识 车型查询操作 常见客服问题 讲述 3 更多精品文档
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论部分，而第三部分车辆型号辨识、第四部分的车型查询操作和第五部分的客服常见问题是我们这门课程的实操部分，更需要我们着重掌握。 车辆基础知识 （一）汽车发展 （二）汽车构造简介 （三）汽车外部配件名称及图解知识 （四）汽车的基本参数 （五）汽车分类基础知识 （一）汽车发展 1769年，法国人居纽将蒸汽机装在板车上，制造一辆蒸汽板车，这是世界第一辆利用机器为动力的蒸汽车； 1886年，德国工程师卡尔、本茨在曼海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车，德国另一位工程师戈特利布.戴姆勒也发明了一部四轮汽油汽车，这便是现代意义上代汽车。他们两人被公认为以内燃机为动力的现代汽车的发明者，1886年1月29日也被公认为汽车的诞生日。 中国从1904年开始由进口汽车后，就一直梦想着造出自己的汽车，中国第一辆汽车于1956年7月15日由中国第一汽车制造厂生产的第一辆解放牌载货汽车，1958年5月12日第一辆国产“东风牌”轿车，同年9月28第一辆红旗牌高级轿车诞生。 （二）汽车构造简介 汽车的基本组成是由发动机、底盘、电气设备和车身附属设备四大部分组成。 发动机是动力装置 车辆基础知识这部分内容作为车辆最基础的介绍，从五个方面展开，分别为汽车发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽车基本参数和汽车分类基础。 4 讲述 1 5 我们先简单了解一下汽车的发展史 1769年，法国人居纽将蒸汽机装在板车上，制造一辆蒸汽板车，这是世界第一辆利用机器为动力的蒸汽车； 1886年，德国工程师卡尔、本茨在曼海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车，德国另一位工程师戈特利布.戴姆勒也发明了一部四轮汽油汽车，这便是现代意义上代汽车。他们两人被公认为以内燃机为动力的现代汽车的发明者，1886年1月29日也被公认为汽车的诞生日。 我国汽车业近几年的发展介绍。 中国从1904年开始由进口汽车后，就一直梦想着造出自己的汽车，中国第一辆汽车于1956年7月15日由中国第一汽车制造厂生产的第一辆解放牌载货汽车，1958年5月12日第一辆国产“东风牌”轿车，同年9月28第一辆红旗牌高级轿车诞生。 讲述 2 6 相信我们大家对汽车的构造并不陌生，汽车是由发动机、底盘、电气设备和车身附属设备四大部分组成。其中发动机是动力装置；底盘是由传动系、行驶系、转向系和制动系组成；电气设备由电源和用电设备两大部分组成；轿车和客车是整体结构的车身，讲述 8 更多精品文档
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底盘是由传动系、行驶 系、转向系和制动系组成 电气设备由电源和用电 设备两大部分组成 轿车和客车驶整体结构 的车身，货车的车身一般是由驾驶室和货箱组成 货车的车身一般是由驾驶室和货箱组成。在这里需要特别强调的是发动机和电气设备，这两部分分别对应着我们F47条款中的非常重要的发动机特别损失险和自燃损失险，让我们回忆一下这两个险种的保险责任。（以下部分衔接培训可略讲） 自燃损失险是因被保险机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失及被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用的险种，每次实行20%的绝对免赔；而在我们的F41条款中是没有自燃险的，因为可以从车损险进行赔付。 发动机特别损失险是在保险期间内，因为如下原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿，第一是被保险机动车在积水路面涉水行驶，第二是被保险机动车在水中行驶，第三是发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用，如果只投保发动机特别损失险而没有投保其不计，每次实行20%的免赔。 如PPT所示，图中分别展示了汽车的外部配件，我们从第一张车辆开始看起，我们分别来认识一下，车辆、车身总成、大灯、防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、叶子板、车身防撞条、车门、倒车镜、后保险杠、后灯、行李箱盖、后挡风玻璃、仪表台、安全气囊和轮胎。 （以下部分衔接培训可略讲）在这里同样引出了我们的另一个重要险种，玻璃单独讲破碎险，指被保险机动车风挡玻璃或车窗玻述 璃的单独破碎，保险人负责赔偿，一共是六块玻璃，需要强调的是天窗玻璃可以从车损险进行赔付。 看到大灯和倒车镜让我们又联想到我们人保使用的是A类条款，其中大灯和倒车镜的单独损坏我们从车损险进行赔付。 车损险的责任免除部分其中一条列出：车轮的单独损坏，保险人不负责赔偿，车轮包括轮胎、钢圈和轮骨盖。 汽车的基本参数有缸数、气门数、排气量、最高输出功率，其中需要我们着重掌握讲述 7-10 （三）汽车外部配件名称及图解知识 车辆、车身总成、大灯、防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、叶子板、车身防撞条、车门、倒车镜、后保险杠、后灯、行李箱盖、后挡风玻璃、仪表台、安全气囊和车轮 5 11 （四）汽车的基本参数 基本参数：缸数、气门2 更多精品文档