2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案
试题一（27 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件 24 小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现 B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定 B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从 B 公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B 公司召开沟通会议，库房管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为 B 公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。 【问题 1】5 分
请说明采购管理的主要步骤。 【问题 2】12 分
结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。 【问题 3】3 分
请简述采购货物入库的三个条件。 【问题 4】7 分
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2)、和(3)。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。 采购需求通常包括标的物的配置、，性能，数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。
参考答案： 问题一：
项目采购管理的主要过程包括编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购等 4 个过程，细化来讲包含如下步骤： 1.需求确定与采购计划的制订
2.供应商的搜寻与分析 3.定价
4.拟定并发出定单 5.定单的跟踪和跟催 6.验收和收货 7.开票和支付货款 8.记录管理 问题二： 【答案】
1.没有做好规划采购工作，未制定合理的采购管理计划、供方选择标准等。 2.没有没有编写采购工作说明书，未提前列明采购货物的质量等级、标准要求等。 3.在实施采购过程中，仅凭价格低就选择卖方，未综合评价卖方综合情况，采购流程制度不规范。
4.采购过程项目经理未重视采购管理，未说明采购备件的要求和参与采购过程监管。
5.未将项目的进度与采购货物的时间进行综合考虑。 6.库存规划不合理，未储备采购核心系统备件 7.库存管理混乱，库存信息未能反映真实情况。
8.仓库环境可能存在问题，这样会导致仓库中的备件被损毁。
9.未及时做好货物验收工作，进入现场才被甲方发现备件加电异常。
10.未做好控制采购工作，应及时监控卖方绩效，有问题要及时纠偏，而不是等到临近交货或交货时才发现问题。
11.未记录好采购过程中的相关采购文档和往来凭证，出问题难以找证据。 12.可能未在合同中规定交付验收标准、要求，或规定不合理，导致各种争议。 13.合同中未规定索赔和违约条款，无法进行有效合同管理 14.沟通存在问题，应充分做好会前准备工作，做好会议引导。 问题三：
【答案】采购货物入库的三个条件：
1. 采购产品验证完毕后，检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一。
2.库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二。 3.供应商提供的运货单或者到货证明，作为办理入库条件之三。 问题四：
【答案】（1）产品价格（2）质量（3）服务；（4)调换（5）降级改作他用（需主管领导批准，并在相关部门备案）（6）配置（7）性能
试题二（23 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS(见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是 1000 元/人·天。 活动 人数安排 预计完成工作量（人·天） 模块 A 开发 模块 A 单元测试 模块 A 修复 模块 A 回归测试 模块 B 开发 模块 B 单元测试 模块 B 修复 模块 B 回归测试 A、B 接口测试 A、B 联调 8 1 8 1 8 1 10 1 1 2 48 4 8 3 80 3 10 2 2 4 【问题 1】7 分
根据目前 WBS 安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。 【问题 2】10 分
项目开展 11 天后，阶段评审发现：模块 A 的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始：模块 B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了 18 万的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目 ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位)。 【问题 3】6 分
基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工?
参考答案： 问题一：
最短工期为 20 天。注意各活动历时为工作量/人数安排。 问题二：
(1)请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
【答案】在第 11 天的节点上画上监控线：
PV=A开发+A单元测试+A修复+B开发+1/3B单元测试=6*8*1000+4*1*1000+ 1*8*1000+10*8*1000+1*1*1000=48000+4000+8000+80000+1000=141000 元
EV=A开发+A单元测试+1/2A修复+B开发=48000+4000+4000+80000=136000元。