运行维护管理体系和制度规范
1、总则3矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象64.2 运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构74.3.1工程负责人8 4.3.2工程经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10
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目
4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11
4.4.1工程运维服务工作流程图12聞創沟燴鐺險爱氇谴净。 4.4.2服务台- 13 -残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。 3.4.3事件管理- 14 -酽锕极額閉镇桧猪訣锥。 4.4.4工单管理- 14 -彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。 4.4.5问题管理- 15 -謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。 4.4.6变更管理- 15 -厦礴恳蹒骈時盡继價骚。 4.4.7配置管理- 16 -茕桢广鳓鯡选块网羈泪。 4.4.8知识库管理- 16 -鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。 4.4.9统计及工作报告- 16 -籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。 5、运维服务内容- 17 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1服务目标- 17 -渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。 5.2资产统计服务- 17 -铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。 5.3网络、安全系统运维服务- 18 -擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。 5.4主机、存储系统运维服务- 20 -贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。 5.5数据库系统运维服务- 22 -坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。 5.6中间件运维服务- 24 -蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。