组织行为学陈国海第4版课本重点和课后答案
第六章
1、群体：群体是针对个体而言的，由无数或有数的个体组成，可分为正式群体和非正式群体。群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。
2、非正式群体的特征：自发性；成员的交叉性；有自然形成的核心人物；排他性和不稳定性。非正式群体的作用：积极作用：1弥补正式群体的不足，满足员工的需要。2融洽员工的感情。3激励和培训员工。4保障员工的权益。消极作用：1干扰组织目标的实现。2削弱管理者的权力。3控制和束缚员工发展和上进。 3、如何对待非正式群体（如何做好非正式群体的工作）1管理者自觉增强与非正式群体的联系。2运用舆论导向引导。3区别对待不同的非正式群体。
4、群体发展的五阶段：形成阶段；震荡阶段；规范化阶段；执行任务阶段；结束阶段
5、群体行为：从众行为；顺从行为；暗示、模仿和感染；
6、群体规范：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。作用：1维系群体的作用。2认识的标准化作用。3行为的矫正作用。4惰性作用。 7、群体压力：群体大多数成员的意见会形成一种无形
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的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉的保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。作用：1群体一致的行为有助于组织目标的达成和和群体的存在与发展2群体一致的行为有助于增加个人的安全感
8、群体凝聚力：是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对诚意的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。
增强方法：1群体规模2群体内部的一致性3外部压力4群体的领导方式5群体内部奖励
9、影响士气的因素：对群体目标的赞同；合理的经济报酬；对工作的满足感；群体成员间的和谐；优秀的管理者；畅通的信息沟通渠道；良好的身心工作环境 10、有效团队的特征：清晰的目标；轻松的气氛；良好的倾听；建设性冲突；共同的认识；良好的沟通；角色的多变；恰当的领导；外部支持。团队建设的策略：认识成员；确定团队的目标；建立标准和计划；强调参与；维持均衡；分享荣誉；评估团队的有效程度。 第七章
1、沟通是指信息源透过某种管道把信息传送到目的地
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的过程。沟通在组织中的作用：提高管理效能；发挥激励员工的作用；有利于组织的发展；增加员工满意度；满足员工归属感的需要。
2、按沟通方式分为正式沟通和非正式沟通。按沟通的媒介可划分为语言沟通和非语言沟通。按方向可划分为单向沟通和双向沟通。
3、群体决策是由群体中多数人共同进行的决策，它一般是由群体中个人提出方案，而后从若干方案中进行优选。特点：速度慢、正确性较好、创造性较小、风险性（2种）
4、群体决策的优缺点：优点：可供选择方案较多，可能使被选方案的正确程度和满意度提高；有利于组织内的信息交流和共享；激发成员积极性，协调各方意见和分歧；使权力有所分散。缺点：耗时费钱；形成决策的折中性；权力和责任分离；少数人的专制。 5、群体决策 方法：会议讨论决策法；列名群体决策法；头脑风暴法。决策效率低表现在两方面：信息交流的非通畅性；决策的“难产现象”。
6、决策质量：是指决策本身是否有科学依据，是否符合科学的程序、与客观实际差距的大小等方面的情况。 提高决策质量：重视可行性分析；消除个人的控制支配；克服小团体思维。
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