《全国文明城市测评体系》
——【医院】实地考察内容及标准
1、在显著位置宣传展示核心价值观，展示医疗卫生行业规范。 2、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务。
3、在显著位置展示不少于3处公益广告，既鼓励使用公益广告
库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。设置垃圾分类公益广告。 4、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象或发现有烟蒂。 5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、
扶手、缘石坡道等无障碍设施管理、使用情况良好。 6、公共卫生间地洁、水通、灯亮，无异味，卫生清理及时。设
有“节约用水”、“文明如厕”标志标识，设有无障碍卫生间；无障碍卫生间管理、使用情况良好。
7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；消防设施无损
坏，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
8、有办事流程或说明书等资料提供，设置意见箱、意见簿并公
布投诉电话，投诉处理平台健全
9、服务窗口无任意关闭现象，群众等候时间不超过15分钟；
排队等候区域需设置“一米线”或电子叫号系；设置“文明排队”提示语。
10、人员有序排队等候，有志愿者进行有效引导或劝导，无拥堵、
无序现象，无大声喧哗。无躺卧公共座椅现象。
11、有升降电梯的要设置“先出后进”提示语。
12、设置垃圾分类设施，落实垃圾分类处理；设有母婴室。 13、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
14、无卫生死角，乱扔垃圾，乱张贴，乱涂写，随地吐痰，损坏
花草树木现象。
15、服务场所内外环境整洁，周边无乱停车、无流动摊贩。无广
告乱张贴现象。
16、路面平坦、干净整洁、无坑洼积水，楼道无堵塞，墙面、玻
璃无污秽破损。
17、无过期、变质、伪劣食品、药品、耗材、消毒物品等。