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电大组织行为学期末复习资料小抄
名词解释题复习指导
1. 群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。
2. 人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。
3. 首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
4. 组织行为： 组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表现出的所有行为。
5. 社会知觉：是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。
6、组织层次：是指从最基层员工到最高经理所具有的等级数目。
7. 同质群体：同质群体是指成员在各个方面比较类似的群体，尽管彼此容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与经验，绩效也可能不高。
8. 首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
9. 工作满意：工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。
10、人际吸引：人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。如果被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。
11. 人格：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。
12 组织发展：是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。 简答题复习
1. 简述强化程序对绩效和行为的影响。
强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。
下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响：
固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致平均绩效，行为迅速消退；固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。 2. 简述创造性问题解决的步骤。
人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段：
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1．准备阶段。创造主体已明确所要解决的问题。然后围备资源；主要缺点是因为双重职权的存在，如果协作不好
绕这个问题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化，会出现混乱。 形成自已的知识，了解问题的性质，澄清疑难的关键等。 2．酝酿阶段。最大的特点是潜意识的参与。
3．明朗阶段。问题的解决一下子变得豁然开朗。创造主体突然间被特定情景下的某一个特定启发唤醒，创造性的新意识猛然地被发现，以前的困扰顿时一一化解，问题顺利解决。
4．验证阶段。这是个体对整个创造过程的反思，经验解决方法是否正确的验证期。 3. 简述领导与管理的区别。
领导与管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。
管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。
管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。 4. 简述矩阵结构。
矩阵结构是一种根据职能和项目（或产品）两个变量设计的结构形式。
矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配
5. 群体的形成与发展需要经过那几个阶段？ 群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段： 1．形成阶段。主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。
2．震荡阶段。关键特征是群体内部冲突不断。
3．规范阶段。群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。
4．执行阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。 最后，中止阶段。群体解散或自动消失。
6. 简述组织环境的特征并举例说明与其相适应的企业。 可以从两个方面来描述一个组织所面对的外部环境的特征：
复杂性和稳定性。前者指影响组织运行的外部因素的多少；后者指影响组织运行的外部因素在某一时期内的变化情况。根据复杂性和稳定性与否，可以划分为四种类型的组织环境，并且相对应且适应于其中不同的企业（或行业）。
（1）简单且不稳定环境类型：服装业、玩具制造业。 （2）简单且稳定环境类型：食品加工业、采矿业。 （3）复杂且稳定环境类型：化工业、保险业。 （4）复杂且不稳定的环境类型：信息业、民航业。 7、简述组织社会化的过程。
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组织社会化是组织期待把角色传递给每一位员工的过程。
1．预期社会化 人们预期组织的某一具体角色是什么样子
2．遭遇 人们进入到组织开始承担某一个角色 3．同化 员工从新来者转变成为组织的参与者 4．离职 退休或者辞职 论述题复习
1.论述影响组织结构选择的因素。
确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：
1．环境。如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。 2．技术。随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。
3．战略。战略改变，组织结构随之也应该改变。 4．组织规模。组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。
5．组织生命周期。组织生命周期分为四个阶段：创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。
2.论述行为科学时期组织理论的基本特点。
行为科学是运用心理学、社会学、人类学等学科的理论和
方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。行为科学时期的组织理论基本特点是： 1．组织是一个心理、社会系统； 2．组织是一个平衡系统；
3．组织是一个提供合理决策的机构； 4．组织具有非正式的一面； 5．组织是一个影响力系统； 6．组织是一个沟通系统； 7．组织是一个人格整合系统； 8．组织是一个人-机的配合的系统。
行为科学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。它们更多地研究组织的动态方面，强调收集实证资料，以及强调非正式组织。 3.论述组织结构及其主要维度。
组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构的主要维度包括：
1．专门化。指工作分工的粗细程度。
2．组织层次。指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目。
3．管理幅度。指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。 4．集权水平。指决策权集中于哪一职权等级。 5．正规化。指组织中使用书面文件的数量。 6．标准化。指用同一方式完成相似工作的程度。
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