案场保洁培训

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绿城物业服务集团有限公司临沂分公司

销售案场保洁培训手册

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一.保洁员的招聘与培训 1.保洁员工的招聘

销售案场对人员标准要求较高,保洁员标准如下男:60周岁以内,身高168㎝以上女:女:55周岁以内,身高155㎝以上,有相关工作经验,初中以上文化程度。

2.保洁培训的重要性

保洁既是工作的需要,也是生活的需要。干净整洁的环境,不仅使人身体健康,而且能让人赏心悦目,提高工作效率。客户与业主很重视保洁,也往往对保洁工作质量最为挑剔,一旦卫生搞不好,就会引起反感或投诉。保洁的质量直接体现物业企业的服务水平,保洁质量给客户与业主的影响是深刻的,对于环境整洁干净的物业,业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。

所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。

二、保洁的实施方案及工作流程标准。

1.人员的配置,明确保洁范围、岗位职责,责任

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到人。

1)销售案场保洁员岗位职责:

a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。

b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护,保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。

c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁,每日至少两次对外围设施设备进行擦拭,确保干净、无尘、无污渍。

d.对外围车场灯柱定期清理,每周至少两次,蚊虫多时,加大频次,确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。 e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。

2)销售案场保洁员岗位作业要求

a.每日开放前确保地面拖洗完毕,垃圾桶清空回收完毕,正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。 b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网,保持物品原有色调。

c.洗手间应每30分钟巡视2次(节假日及周末视情况加强巡视频次),确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、

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