斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记 第Ⅰ篇 绪论
第1章 管理者与组织导论 第1节 谁是管理者
（1）管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 （2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。 （3）团队：是由来自不同部门的人甚至包括来自组织外部的人组成。 （4）管理者分类：基层管理者 中层管理者 高层管理者。 *不同层次的管理者职责不同 第2节 什么是管理 管理的定义：
（1） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
（2） 效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（方法）
*理解—节约和有效利用资源，通常指“正确的做事”，即不浪费资源
效果：指实现组织目标的程度（结果）
*理解—通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 图解：
效率（方式） 效果（结果） 低浪费 高达成
第3节 管理者做什么 （一）、管理的职能和过程：
1、亨利·法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制 2、计划、组织、领导、控制
（1）计划：定义目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
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（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。
３、管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制（连续地过程地管理）
（二）管理者角色（亨利·明茨伯格）： 1、管理者角色：特定的管理行为范畴 ①人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 ②信息传递：监听者、传播者、发言人
③决策制定：企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者 2、管理者角色与传统管理职能理论的关系：
①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
资源分配角色是计划职能的一部分，企业家角色和所有的三个人际关系角色是领导职能的一部分
3、企业家角色：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 （三）管理技能（罗伯特·卡茨）
1、技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识 2、人际技能：沟通、激励、引导和鼓舞
3、概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能 高层管理者 中层管理者
低层管理者
（四）管理系统
1、系统：是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。 2、封闭系统：不与所处的环境发生作用，不受环境的影响 3、开放系统：动态地与它所处的环境发生作用
4、管理者应该—内：协调组织中各个部分的活动，确保所有的相互依存的部分能够在一起工作实现组织目标
外：理解和认识外部各种因素的影响 （五）在不同的和变化的情境中进行管理
1、权变观点（情境方式）：组织不同，面对的情境不同，要求不同的管理方式
强调不存在简单的和普遍使用的管理原则
2、普遍的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异 （六）关于管理者工作的多种观点的总结
职能观点、过程观点、角色观点、基本技能观点、系统观点、权变观点 *有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯）
成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动； 而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
② 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的 第4节 什么是组织
1、组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的
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2、组织的特征
明确的目的——目标 由人员组成——主体
精细的结构——实现目标的方式
3、新型组织：开放、灵活、响应性强（组织需要不断变化，环境在变化）
第5节 为什么要学习管理：改进组织的管理方式，关系到每个人的切身利益。 （一） 管理工作的普遍性 管理具有某些一般的性质： ①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随着管理者所处等级结构变化。
②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 ③各种规模、各种领域都需要管理
（二）对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。
（三） 对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式.
第2章 管理的昨天和今天 第1节 管理的历史背景
20世纪前，在管理方面的主要贡献 1、埃及金字塔的建设、罗马教会
2、亚当·斯米关于劳动分工的著作：将工作分解成一些单一和重要性的作业，提高工人技巧和熟练程度。
3、产业革命 ：提高效率
4、 科学管理
早期管理例子 亚当·斯密 产业革命
第2节 多样化的时期 （20世纪前半期） （一）概述：
1、科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。 代表人物：泰勒。吉尔布雷斯。甘特
2、一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和如何使之有效 代表人物：法约尔，韦伯。
3、人力资源管理方法：集中于人的管理。
定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。
4、管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。 （二）科学管理：
1、泰勒四条管理原则：
1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。
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