××物业 ××煤矿物业管理服务方案
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负责对突发事故应急处理的现场协调。
负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。 负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。 负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
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协助完成管理处布置的业主特约服务。
环境部主管 ?
服从主任的领导，对小区的清洁绿化负责。
负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。 负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。 负责安排人员完成业主提出的特约服务。 负责对员工考勤和请假审批及工作考核。 负责计划和购置保洁材料及工器具。 负责与绿化养护的业务联络。 完成主任交给的其他工作任务。
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门岗保安 ?
对主管负责，服从上级命令；
在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；
验证《物品出门证》，施工人员《临时出入证》后放行； 发现责任区域公物损坏向上级报告； 负责外来人员的登记，备用钥匙管理； 协助主管进行紧急服务处理。
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巡岗保安 ?
对保安主管负责，服从上级命令； 巡逻中遇业主要求应及时提供服务； 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；
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检查机动车辆、非机动车辆停放情况。
保洁工 ?
对保洁主管负责，认真执行各项管理制度； 认真做好承包区域的环境保洁；
在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。
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设备工（值班水电工） ?
对设备主管负责，执行管理处各项规定和制度； 负责变配电系统的运行管理和维修保养；
负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修；
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负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；
认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；
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按时按质保量完成设备检修工作；
定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；
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做好给排水设备（设施）的运行操作和维修保养工作；
发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障；
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负责责任区域的机房设备的保洁工作。
设备工（维修工） ?
对设备主管负责，执行管理处的各项规定和制度； 负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作；
负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作； 努力钻研技术，熟练掌握房屋建筑、设施的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；
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发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障。事故未排
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除不进行交接班，并与下一班当班员工共同排除故障。
浴室值班员 ?
树立全心全意为职工服务的思想，端正服务态度，尽量达到职工满意，使职工有一个舒适的洗澡环境。
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浴室应与锅炉房联系，配好水温，水温夏季30度左右，冬季40度左右，浴室中如水温变化，及时通知锅炉房。
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开始洗澡后，严格执行浴室条例的其它内容。
要教育洗澡人员爱护浴室内各种设施，对损坏室内公物的及时通知矿区处理。
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每次洗完澡后，清理浴室，关水。 完成领导交办的其它临时性工作。
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洗衣房人员
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认真学习洗衣房卫生、安全防火管理制度，严格按照洗衣操作程序标准洗涤，并烘干备品衣物，熟练掌握机器操作规程。
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严格按照备品、衣物的不同品质，合理分洗，并合理使用洗涤剂，控制洗涤成本。私拿洗衣用品一次罚十倍，并视情节予以辞退。
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按衣物的不同脏污程度分开洗涤，每次洗涤时间不得超过一小时，漂洗时间不得超过半小时。
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洗涤后，取出衣物检查洗涤质量，未洗涤干净的重新调出来，用手工单独搓洗直至干净；取出衣物后检查洗衣机内是否留有小件物品。
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对洗涤后达不到的洗涤效果的物品及时向主管人员汇报，分析原因，妥善解决。
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对洗衣工作中出现的技术问题要及时向技术人员请教，因操作错误导致的后果由洗衣人员负责。
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洗衣过程中发生机器异常或故障立即停机，及时报告维修人员排除故障，严禁机器带病运转。
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洗涤后烘干、熨平、叠好洗涤品并及时返还，不得积压；认真填写物品交接记录，接收和返回的备品要当面点清、记录、双方签字，如有丢失由
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责任人按价赔偿。
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认真填写工作记录，及时汇报工作，并完成上级分配的其它任务；工作中因不负责任造成洗涤物品丢失和破坏，设备破损及人身事故均由当事人负全部责任。
餐厅招待所人员 （附后，见餐厅章节）
二、培训及管理
培训承诺
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各类服务人员上岗培训率达到100%； 各类专业人员持证上岗；
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培训计划
源源不断的人员培训是××物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。
[新进员工培训方案]
培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。
培训内容：
公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递
《员工手册》、职业道德及有关制度教育
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培训时间：4课时
【主任培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。
培训时间为3-4周 类别 物业管理 法规 科目 序号 1 培训科目 物业管理现行 政策法规 物业管理常识 课时 6 授课内容 2 物业管理 基础知识 3 4 质量管理 不同类型的物业管理及运作模式 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管8.5 理；入住须知；物业管理运作相关知识； ISO9001、ISO14001、OHSAS180012.5 贯标知识； 7.5 公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理； 5 物业管理 运作实务 各类专业管理 6 注：一小时为一课时
内部管理 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管18 理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等； 物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的8.5 财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 【各部门主管培训】
通过培训，能协助管理处主任的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。
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